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札幌エクセルホテル東急のクチコミ・お客さまの声
食事4
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近年は毎年年末年始にSTAYします。自分のSTAYしたい条件に合致するホテルが札幌にはほとんどないので、妥協しているのですが、今回はちょっと考えさせられることが多々ありました。フロントスタッフに関しては、チェックアウトの際、「○○のポイントが××ありますがお使いになりますか?」との問いが・・・。ホテルのメンバーポイントにことかと思い「使わない」と答えると、予約する際にポイントを使用して予約が完了しているのにもかかわらず、予約したプランの通常料金での清算をさせられるところだった。「金額が違う」と言うと何やら意味不明なことを言い出すし・・・。よーく見るとキャッシャーフロントにスタッフ1名と研修生2名。最初に対応したのは研修生。すぐにスタッフが変更してくれたので何とかなったが、いくらなんでも研修生2人をスタッフ1人で対応しているのはどうかと思いました。清算時に気がつかなかったらどうなっていたんだろう。宿泊客に関して、隣の部屋にSTAYしていた客がドアフルオープンでテレビを見ていた。最初はほんの少しだけドアが開いていたがその後は全開!!!!今回も中国系の人が多かったが、よっぽどその人たちの方がきちんとしていた。同じフロアの他の宿泊客が苦情を言っていたようでしたが、もっと宿泊客をよく観察してもらいたい。1Fのレストランは以前よりはよくなったと思うが、ディナーのラインナップなどから考えると料金が見合わない感じがした。次の年末年始までに他に自分の泊まりたい条件に合うホテルを探さなくてはと感じたSTAYでした。
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新年明けましておめでとうございます。いつもご宿泊いただき、今回もご家族様での年末年始のご宿泊誠にありがとうございます。チェックアウトの際の私共の不手際で大変ご不快な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、ご指摘いただけなければ大変な事になっているところでございました。私共の研修生への指導不足を痛感するとともに業務の怠慢によるものと深く反省致す次第でございます。 今後このような事を起こさぬように、再指導再教育に励んで参る所存でございます。 今後とも御指導御鞭撻を宜しくお願い申し上げます。 客室担当 小松 英明
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投稿者さんの 札幌エクセルホテル東急 のクチコミ
近年は毎年年末年始にSTAYします。自分のSTAYしたい条件に合致するホテルが札幌にはほとんどないので、妥協しているのですが、今回はちょっと考えさせられることが多々ありました。フロントスタッフに関しては、チェックアウトの際、「○○のポイントが××ありますがお使いになりますか?」との問いが・・・。ホテルのメンバーポイントにことかと思い「使わない」と答えると、予約する際にポイントを使用して予約が完了しているのにもかかわらず、予約したプランの通常料金での清算をさせられるところだった。「金額が違う」と言うと何やら意味不明なことを言い出すし・・・。よーく見るとキャッシャーフロントにスタッフ1名と研修生2名。最初に対応したのは研修生。すぐにスタッフが変更してくれたので何とかなったが、いくらなんでも研修生2人をスタッフ1人で対応しているのはどうかと思いました。清算時に気がつかなかったらどうなっていたんだろう。宿泊客に関して、隣の部屋にSTAYしていた客がドアフルオープンでテレビを見ていた。最初はほんの少しだけドアが開いていたがその後は全開!!!!今回も中国系の人が多かったが、よっぽどその人たちの方がきちんとしていた。同じフロアの他の宿泊客が苦情を言っていたようでしたが、もっと宿泊客をよく観察してもらいたい。1Fのレストランは以前よりはよくなったと思うが、ディナーのラインナップなどから考えると料金が見合わない感じがした。次の年末年始までに他に自分の泊まりたい条件に合うホテルを探さなくてはと感じたSTAYでした。
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新年明けましておめでとうございます。
いつもご宿泊いただき、今回もご家族様での
年末年始のご宿泊誠にありがとうございます。
チェックアウトの際の私共の不手際で大変
ご不快な思いをお掛けしました事を
お詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ご指摘いただけ
なければ大変な事になっているところで
ございました。
私共の研修生への指導不足を痛感するとともに
業務の怠慢によるものと深く反省致す次第で
ございます。
今後このような事を起こさぬように、再指導
再教育に励んで参る所存でございます。
今後とも御指導御鞭撻を宜しくお願い
申し上げます。
客室担当 小松 英明