年末年始にお世話になりました。
他のホテル何件かで間際まで
迷いましたが、エクセルホテル東急さんにして良かったです。

当日予約でしたがチェックインもスムーズで、
こちらの要望にも柔軟に対応していただきました。

チェックインが済んでから、私のミスで禁煙のお部屋を
予約してしまっていたことに気付き、お部屋の変更をお願いしましたが
その際もスムーズに手続きして下さり助かりました。

部屋の作りが同じだったので、その時は気付かなかったのですが、
最初に案内のあったお部屋は少しアップグレードして頂いていたのですね。
（ありがとうございます。そして予約ミス・確認ミスをしてすみません…）

そうしたちょっとした気遣い、ホスピタリティ心が幾重にも重なってできているホテルでした。
もちろんハード面も充実しており、お部屋や館内施設も綺麗で快適でした。
ゆったりとしたバスタブも良く、次回はゆっくりと浸かりたいです。
アメニティのボディタオルは使い勝手がよく、重宝しました。

何よりもスタッフの方達の気持ちの良い、心温まる対応が嬉しかったです。

また利用させていただきます。

追記
ホテルから利用したタクシーの乗務員さんから、
貴ホテルでは、救急員？（間違っていたらすみません）
の資格を所持されている方が多くいらっしゃると伺いました。
御社の方針なのでしょうか、そのような姿勢にますます好感を持ちました。

評価

• 総合4
• サービス5
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年12月