先日は横浜みなとみらい万葉倶楽部にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

この度は女性脱衣場パウダーの清掃が至らずお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後は日々の清掃を徹底するとともに傷んだ箇所の修繕を進めて参る所存でございます。

また、朝食バイキングの品数が少ない件につきまして、今後は時間帯によっての料理の補充加減をきめ細かにコントロールするようにし、どの時間帯にご利用いただいてもご満足いただける体制づくりに努めて参ります。

釜炊きごはんにつきましても、お客様のタイミングでお召し上がりいただけるようなご提供方法を検討させていただき、早急に変更させていただきます。

今後とも横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

先日は横浜みなとみらい万葉倶楽部にご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きました事併せてお礼申し上げます。

私、料飲部を担当しております玉川と申します。

お部屋へのお食事提供の件でございますが、お泊り頂くお部屋（階層）によって提供方法が異なっております。
6階のお部屋ですとお食事処と同フロアとなる為、以前よりお食事処と同様のメニュー内容で現在は20時迄となりますがサービス提供させて頂いております。

今回の緊急事態宣言の発令に伴い当館のお食事処の営業時間は20時迄とさせて頂いております。
20時以降のお食事に関しましては、お部屋ご利用のお客様に於かれましてはテイクアウト形式であれば可能となる為専用の容器を使用してご提供させて頂いております。

今回ご利用頂きました5階（6畳和室）の客室へのお食事のご提供は以前はしておりませんでしたが、この度新たなテイクアウトサービスとして取り組みを始めさせて頂いております。

ご不便をお掛けする点もございますが改善しサービス向上に努めて参りますのでご理解頂けますと幸いでございます。

また、次回ご利用の際は6階のお部屋ですと20時迄とはなりますがお食事処と同様のメニューのご提供が可能ですのでご検討下さいませ。

当館としましてもコロナ禍からの復興を願っており、緊急事態宣言解除の際には通常営業が出来る様努めて参ります。

今後とも横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご予約頂きましたプランの朝食バイキングの変更が事前にお客様へご案内ができておらず申し訳ございませんでした。
ＷＥＢからご予約のお客様へは事前にお電話にてご案内をさせて頂いておりますが、お客様へのご連絡がもれてしまっていたようで大変ご迷惑おかけ致しました。

そのような中、当館スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

コロナ禍でご案内が変わることも多い中ですが、お客様に安心安全にお過ごし頂けるよう今後も努力をしてまいります。

またお客様のご来館を心よりお待ちしております。

万葉倶楽部をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
フロントを担当しております西野と申します。
チェックインの際にお時間がかかってしまい誠に申し訳ございません。
人員配置、受付オペレーションの見直しを行って、受付時にはお客様をお待たせしないよう改善に努めて参ります。
食後のお部屋へのコーヒーの持ち込みについてはお客様ご自身でご注文後にお部屋へお持ちになるのは問題ございません。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宜しくお願い致します。

横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用頂き誠にありがとうございます。

皆様が快適にお過ごし頂けるよう今後も日々努力、改善して参る所存でございます。

今後共万葉倶楽部横浜みなとみらい館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

ご入館時に大変お待たせしてしまいまして誠に申し訳ございません。
フロントの受付の適切な人員配置を行う事と繁忙期には7階のレジを1階に移設して受付を行ってレジを増やしてご入館受付を行い、長い間お待たせしてご迷惑をお掛けしないよう努力して参ります。
皆様が快適にお過ごし頂けるよう今後も
日々努力、改善して参る所存でございます。
今後共万葉倶楽部横浜みなとみらい館を
ご愛顧頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
岩盤浴はとても人気があり、朝食は召し上がって頂いた方にはとても評判がよく、お客様にはどちらもご利用しご満足頂けてとても嬉しく思います。
横浜みなとみらい万葉倶楽部は、岩盤浴や朝食以外にもお客様にご満足して頂けるようなプランや施設、お食事がございます。
また新しい発見を探しにご来館下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ご返信が遅くなりまして大変失礼いたしました。
先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
レストランの量り売りにつきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。頂きましたご意見を真摯に受け止め、よりご利用いただきやすい仕組みとメニューに向けて努力して参ります。また、ご案内が至らず重ねて恐縮ではございますが、レストランでのテーブルからご注文頂けるメニューもご用意しておりますので、また機会がございましたらそちらもぜひお試しいただけましたら幸いです。
また、お風呂と休憩室につきまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。お部屋が狭くて恐縮ではございますが、広い大浴場や館内でゆったりお過ごしいただけましたら幸いです。
またの機会がございましたら、ぜひご宿泊いただけましたら幸いです。今後とも万葉倶楽部をよろしくお願い申し上げます。

万葉倶楽部横浜みなとみらい館フロントの西野と申します。
この度は万葉倶楽部横浜みなとみらい館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回カプセルキャビン内が少々暑く、寝苦しさがあったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
カプセルキャビンについては各部屋での温度設定ができず、当館スタッフが館内温度を確認した上で一括して温度設定をさせて頂いておりますが、今回その確認及び設定がしっかりとできていなかったと考えられます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後館内温度の確認及び設定をしっかり行うよう再度指導させて頂きます。
またもし今後カプセルキャビンをご利用された際、室内温度の暑い、寒い等ございましたらフロントにお伝えいただければその都度確認をさせて頂きますので今後そのようなことがございましたらフロントにお伝えいただければと思います。

重ねて今回お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げると共に今後も万葉倶楽部横浜みなとみらい館をご愛顧賜りたくお願い申し上げます。

横浜みなとみらい 万葉倶楽部
フロント接客グループ　西野　忠

〒231-0001
神奈川県横浜市中区新港2-7-1
TEL／045-663-4126　FAX／045-671-1188

この度は、横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はパシフィコ横浜から歩いて約５分の距離で、パシフィコ横浜をご利用の方にも非常に便利な施設かと思います。イベントなどの疲れも、当館の本物の温泉で存分に癒してください。

またのご利用を心よりお待ちしております。