先日は、クラブフロアを利用させていただきました。

ちょうど、チェックインの時間だったのか、少し待ってからのチェックインとなりました。
その際、フロアに入った時、スタッフが誰も声をかけてくれず、どうしていいのかわからなかったので、一言声を掛けてくれると、待つ方としては分かりやすいと思いました。

あと、カクテルタイム時に最初に案内された席から、私達が移動してしまったのですが、スタッフに声を掛けられたときに、まるでこちらが悪いかのように、「お席の移動なさいましたか？」と言われ、不快に感じました。

お待ちのお客様がいて順番に席を案内しているとのことでしたが、混むことが予想されるなら、初めに席の移動を遠慮してもらっている旨や、もし、途中で混んでしまったのなら、初めの声を掛ける一言にスタッフの方から気遣いの言葉があってもよかったのではないかと思ってしまいました。どうしても、一人のスタッフの方の態度が、お客様より自分の方が優位に立っているという感じで残念でした。

とても素敵なフロアでアルコールを楽しんでいただけに残念な出来事でした。

あと、チェックアウトの際、先に精算を済ませお部屋に戻ったら、
途中ハウスキーパーの方が、チャイムを鳴らして清掃に入ってこられるとこでした。

事前精算をしたあとは、フロントとハウスキーパーの方ともう少し連絡が取れていると、ありがたいです。

色々、備品をリクエストしたのですが、その際のスタッフの電話応対や備品をお持ちいただいたスタッフの方たちはとても笑顔で気持ちよかったです。

その他に関しましては、すべて満足です。

大好きなホテルですので、また利用したいと考えております。

次回のときは、改善されているとうれしく思います。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事5

宿泊年月

2009年09月