３５階のラウンジの担当の方に、２階のビュッフェへ予約をお願いしましたが、満席でとれないと言われました。
しかしながら、念のため自分でビュッフェに出向いたところ、空席があり、食事をすることができました。予約席はいっぱいだったのかもしれませんが、現在、空席があるかどうか聞いてもらうくらいの配慮をしていただきたかったです。
また、ビュッフェのスタッフの対応も、かなりレベルが低く、がっかりしました。テーブルで「お箸がほしいのですが」と、お願いしたところ、あちらの奥のほうに置いてあります、という説明で、持ってきてくれませんでした。ビュッフェとは言っても、一人８０００円くらいの値段なのですから、それくらいはサービスしてもよいのではないでしょうか。蟹やローストビーフの担当の方も、対応がよくありません。お値段のわりに、とてもがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

久しぶりの全日空ホテルだったのに、ダブルベッドを予約したにもかかわらず、ツインの部屋になっていた1人で宿泊だったのに。急きょ部屋替え、？したらしい。そして35階にあるラウンジが昔は同じフロアーで取れてたので同様なのかと思ったらエレベターの乗り換えをしないと35階には行けないらしい、直通ではなく当然フロアーも下の階、直通でないのかと言うと5千円アップしてくれれば直通のエレベーターを使える部屋になると言うので追加料金で変えてもらった。。昔を知ってるだけに、、なんか解せない。
自分たちの落ち度には割引は使わないのだろうか、それともアップグレードとかはないのだろうか。。
挙句にドアのカードキーが反応せず、フロントまで行って変えてもらい、朝はわざわざ新聞名まで尋ねたのに届けられてなく・・・・このホテルからは拒否されてるのかな？と思うくらい。。食事は中華だったが昔の味で正直ほっとした。帰りに乗ったタクシーの運転手さんからも昔を知ってるお客さんからは同じような話をよく聞きますとと言ってたので、、やはりそうなのかと残念な思い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

3時にチェックインしようとしたら、予約した部屋が用意出来てなくて、5時でないと用意出来ないと言われた。8月に予約したのにどうしてそんな事が起こるのか？ホテル側の落ち度なのに、一言申し訳ございませんで終わり。驚いた。クラブラウンジは快適でした。が、もう宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋についてはおおむね満足でした。ですがフロントではサービス精神や、配慮は感じられませんでした。

予約時に選択したプランでレイトチェックアウト無料との説明を見ていたので、チェックイン時にお願いするもそんなサービスは無く別料金との説明。楽天の予約ページを見せてもそれはスイートのみの対応だからとの一点張り。
IHG Rewards 会員なら可能といわれ加入しましたが、おかしいと思い後でコンシェルジュに確認を取ると予約プランでレイトチェックアウト可能とのこと。一体フロントで行った不毛なやりとりは何だったのか不満です。

過去のクチコミをみましたが同じような方がいらっしゃったようですね。
いったいどういう姿勢なのか。

またプランに対して付属するサービス（レイトチェックアウト、ネット無料等）の説明もチェックイン時に一切ないため、自分で情報を知っておかないと、支払った料金に対する正当なサービスを受けられないのかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

狭いながらも機能的で設備とロケーションはよかったです。
クラブラウンジの飲食はまぁまぁ。適度に日本色も出ていますが、特にアフタヌーンにもう少しバリエーションがあってもいいかもしれません。クラブラウンジのスタッフには感じのいい方々もおいでですが、慇懃無礼な年配の女性二人くらいを筆頭に怒鳴りたくなることがあり残念でした。お困りの時は2階のコンシェルジュに相談した方がよいようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

初めての利用で、楽しみにしておりました。
お部屋も高層階で眺めもよく満足でしたが、バスタオルの後ろにタバコの吸い殻の入ったペットボトルがありました。
お部屋は禁煙ルームなのになぜ…と思いました。
そしてバスタオルの後ろにあるということはタオルを変えていないのか、掃除をサボっているのか…前の利用者の方も禁煙ルームなのに吸ったことにもなるし…と思っていたらソファーの下にもタバコのケースのゴミがありました。

ゴミが隠すように残してあるのも前の利用者の悪意を感じますが、掃除が行き届いていなく、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

今時、wifi無し。設備が古く値段に見合わない。格調高げな応対の割には、基本的な敬語の間違いがあって驚いた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

何回か利用しており不愉快な思いは今までありませんでした。いいホテルです。
しかし、今回は今後の利用を考え直すかもしれない残念な事がありました。夜、部屋に戻り始めてトイレを使ったところいつまで経っても洗浄の水が止まりません。サービスに連絡はしましたが、遅い時間なのでこれから部屋に来られるのや、部屋を変わるのは嫌なので便器前の貯水槽を開けて自分で調整しました。開けてビックリ、中は真っ黒でボールとフロートを調整して水は止まりましたが手は石鹸で洗ってもなかなか落ちないくらい真っ黒に汚れました。チェックアウトの際に記録にあったのか、カウンターでお詫びはありましたが割引かミールクーポンはサービスされてしかるべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

アメニティのソーイングセットの封が切られ、使用済みのハサミと安全ピンが落ちていたので驚きました。

また、預けていた荷物を受け取るためしばらく待っていた際、コンシェルジュの若い女性に英語で話しかけられ不快な思いをしました。
日本語で答えたところ、「お荷物は何点ですか？」と彼女は何事もなかったように淡々と話を続けました。
失礼しました、と一言でも添えていただけたら気にする程のことではなかったので、非常に残念です。
おまけに、受け取った荷物の取っ手には香水の匂いがついていて、拭き取るのが大変でした。

同クラスのホテルと比較すると、サービス面ではいまひとつといったところです。

朝食については、他ホテルのアメリカンよりなかなかのボリュームがありました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

チェックアウト時のフロント女性の応対は最低でした。利用明細をスッと出すだけでお礼の言葉も無し。客をなめてるのか？
前回利用時のフロントマンが素晴らしい応対だっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

朝食つきプランを予約しましたが、朝食はメインのダイニングではなく、なんだか長たらしい気取った名前のベーカリーで、コンチネンタル・ブレックファーストでした。しかも月～金は朝７時からのオープン、土曜・日曜は９時にならないとオープンしないことが土曜日の当日に、ベーカリーに行ってから分かりました。チェックインの際には、そのような説明はちゃんと受けていなかったので、大変不親切な対応だと思いました。結局、９時にはチェックアウトしなければならなかったので朝食券は使えずじまいとなりました。

また、朝食券に指定されたベーカリー・レストランの前で朝８時にそこがクローズされているので、戸惑っていたところ、ホテルの制服を着た女性に「朝食はどこでとれるのか？」を尋ねたところ、仏頂面でボソボソと週末は９時にならないとオープンしないと返答を受けました。後でその女性がコンシアージェ・デスクにいるのを見て、大変がっかりしました。この方の対応はホスピタリティのかけらもなかったからです。年間４～５回は海外の同クラスのホテルに宿泊しますが、それと比較するとこのホテルのスタッフの能面のような無表情は、気味がわるくなりました。、

客室のレイアウトも大変に分かりづらく、エレベーターから客室にたどりつくまで大変迷いました。迷路のような構造になっていて、緊急時に大丈夫かなぁ、と思いました。

宿泊した金曜の夜は、最後に最上階のバーでカクテルを飲んだのですが、喫煙と禁煙が分けられておらず、となりの客がプカプカとたばこを吸い出したのにはびっくりしました。まるで第三世界のホテルに来た印象をもちました。

グループ系列では最上位のクラスのはずなのに、場末の外人租界のようなホテルでした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年05月

天候不良で、急遽、延泊しないといけなくなり、予約をいれたせいか、プランに合った、割引チケットなどはもらえず、、、なんだか、損をした気分になりました。また、デポジットとして、クレジットカードの番号を控えていながら、電話料と、宿泊税の支払いを求められて、現金でもカードでもって言う風に言われて、あのデポジットは何だったのだろうか？って、、、それと、その情報は破棄されたのかどうか不明で、今、とても不安です。また、フリーダイヤルで、電話を使用したのですけど、電話を使うだけで、１回３００円の施設使用料がかかりました。最近は、携帯を利用する事が多くて、ホテルから電話をかける事が無かったので、そんな時代になっていた事にビックリしました。２回かけたので、６００円。知っていたら、携帯からかけたと思います。ホテルの約定をきちんと、読んでいないこちらのミスだと思いますけど、無知って、恥ずかしい事だと実感しました。チェックアウトの際の、対応も、イマイチ小馬鹿にされていて、正直、とても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

実際のプランと異なる説明をフロントでのチェックイン時にされました。
また、フロントでの説明が非常にたどたどしく、こちらから何点か聞き返さないとわからないことが多かったです。
以上のことから、満足できる滞在ではありませんでした。
周辺には似た価格帯のホテルもありますので、そちらをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

12月24日に宿泊しました。
チェックインして部屋に入ってふとカーテンを開けたところ床に前客のものと思われるお菓子の食べかすや包み紙が落ちていて清掃の面で少しがっかりしました。
気を取り直して2階ロビーのカフェでアイスコーヒーでもと入ってみたら案内をしてくださった男性がいかにも今忙しいといった感じで、レジでは今度は女性の方まで忙しそうにしていて愛想もなくまたがっかりしました。
クリスマスイブという事で忙しいのはわかりますが接客はいまいちでした。
こう言う日には利用するのをやめようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

部屋が古いのは仕方がないが、チェックインで20分待たされたり、アメニティも安いビジホ並みだったり、値段やかつての全日空ホテルのイメージに期待すると、ガッカリする。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

彼の誕生日のお祝いに予約しました。立地、部屋、ラウンジの軽食、ステーキハウスでの夕食と、どれも良かったです。彼も大満足の様子でした。が、サービスに置いては全体的に冷たい印象で、いまひとつでした。なかでも驚いたのが、クラブラウンジを利用した際、近くにいた男性がワイングラスにシャンパンを注ごうとしていたのですが、それを見たホテルの方が、「シャンパンはシャンパングラスにお注ぎ下さい」と言いました。男性は決まり悪そうに「どれがシャンパングラスですか？」と聞いているのに、ホテルの方はしらんぷりして行ってしまいました。あんな公開処刑の様な仕打ちをするなんて、端から見ていても気分が悪くなりました。ものすごく失礼で、見下した態度だと感じました。接客意外はとても良かったので残念です。52000円払ってもう一度泊まりたいとは思いません。
【ご利用の宿泊プラン】
記念日・誕生日プラン♪ステーキディナー★シャンパン★朝食★１人20,000円～★2010年当館人気
28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 禁煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月

今回は、期待が大きかっただけに、不満が残る滞在でした。
チェックインの時から待たされ、おかしいと思ったら、部屋の清掃が終わって無いとの事。
チェックイン予定の時間は予約時に連絡してあるはず。それよりも30分も遅く行ったのに。
有り得ない対応に愕然。
施設の説明、チェックアウトの時間等の説明も無く、これがANAホテル？って感じでした。
部屋への案内も遅すぎて、断った。
おまけに、ディナー券付きのプランだったので、夜ステーキハウスに食べに行くと「混雑していて、予約じゃないと無理。」と言われた。「そんな案内は無かった」と言うと、「いつもはこんな事は無いのだが…」との説明。
宿泊者なのにあまりの待遇に、馬鹿にされてるの？って感じでした。
代わりに案内されたバイキングも、終了までに30分程しかなく、料理も残り少なく、慌ただしく食べた為、せっかくのディナーが台なしだった。
ドリンクのオーダーもメニューを頼んだのに来たのは食べ終わる頃だった。
伝票も記入漏れがあったらしく、会計でも待たされ、最悪だった。
それで加算されているサービス料を見て、「何をサービスしてもらったの？」って言いたくなった。
部屋も、窓ガラスの結露がひどく、せっかくの夜景も見え無かった。
部屋の声も、廊下を歩くと外に漏れてるし、廊下の声が室内で聞こえるし…。
これが、一流ホテル？
ANAホテルは今までも、仕事等で、何度か利用した事があり、一度宿泊もしてみたいと思っており、今回は楽しみにしていただけに、失望感のほうが大きく、ホテルからのお得プランのメールに来月も予約を入れていたが、もう一度検討し直す事になりそう。



【ご利用の宿泊プラン】
★ポイント10倍★冬得★冬のプラチナセット～室料お得+5千円ディナー券+ドリンク半額券★21～27階
エグゼクティブデラックスダブル 喫煙

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

クラブインターコンチネンタルを利用しましたが、スムースなチェックインとはとても行きませんでした。(チェックアウトも10分程度待ちました)待っている間コーヒーを飲んで待っていると思えばいいのですが、そうでないとがっかりするかもしれません。私の場合は30分待ちました。朝食は洋食のみでおかずの種類も少なかったです。コーヒーは色々種類がありおいしかったです。エレベーターもなかなか来なくて(最長で3分程度)大変でした。室内は広くて良かったのですが、エアコンの効き方が部屋の場所によって一定でなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

こんなことを言うのもヤボかも知れませんが、料金が高すぎると思いました。ピエール・ガニエールも高すぎですが、それはまだよしとして、「インルームバー」と称して部屋の冷蔵庫等にある飲み物や食べ物の値段にはいくら何でも納得できませんでした。レッドブルが７５０円くらいします。普通の自販機に売ってるオレンジジュースが３５０円くらいします。１００円のプリングルスも３５０円くらいしました。これはどういうことなんですかね？ちょっとリッチなホテルに泊まって、財布のヒモが緩くなってる客から、絞れるだけ絞ろうという考えなのでしょうか？とにかく全ての値段が高すぎます。もう二度と行かないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
憧れのミシュラン3つ星★★★『ピエール・ガニェール』宿泊者限定ディナーコース付☆22階以上デラックス
22～27F デラックスダブル 禁煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月