設備・アメニティ5
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月21日 13:42:23
-
初めての宿泊。料飲サービスの弱いホテル、という印象を持ちました。立地、施設の良さを考慮すると、食事の原価レベルや、内容は理解できる内容ではありましたが、ラウンジにしろ、カスケードにしろ、サービススタッフの教育、言葉使い、動き、ゲストへの対応など、まだまハイアットとは比べものにならない、という印象でした。
全日空という日本式のサービスで爺臭く手厚に対応するか、国際チェーンとしてビジネス感、スピード感を出すか、その狭間でスタッフたちが戸惑っている様子を垣間見た気がします。
特にラウンジにおけるカクテルサービスの時間は、ゲストはカクテル利用の費用をパッケージに含めて支払っているにもかかわらず、どうせ無料なんだから、という雰囲気の態度が見られ、料飲サービスから来ているのか、ROOMSから来ているのかわかりませんが、まったくパーソナライズドサービスが見られませんでした。特に改善する点としては、オペレーションの都合を押し付けるのではなく、むしろお客様側の視点に立って料理やグラス類の配置を今一度精査する。ゲストとコミュニケーションをとる必要のあるスタッフたちの意識改革：トレーニングではなくて。今一度クラブインターコンチネンタルフロアの客層と、ミッションを明確にし、相応のサービスを設定しないと、たとえば私は３００００円を越える価格で再度泊まりたいか、といわれると、絶対に宿泊しないと思います。ホテルが悪い、ということではなく、クラブフロアの現状の価値が、販売価格または客の期待にマッチしてきていない、という状況だと思われます。
ロケーションは溜池山王および六本木一丁目に徒歩アクセスができ、タクシーも乗りやすい位置にスタンバイしていることから、使い勝手および施設のきれいさなどは非常にお勧めできるホテルだと思います。コンシュルジュ、フロント周りはなかなか評価できると思いますが、フロントスタッフは、個々でかなりばらつきがあります。
いずれにしても、FBサービスの向上と、ラウンジスタッフの意識改革、この二点につきます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ★ポイント10倍★冬得★冬のプラチナセット～室料お得+5千円ディナー券+ドリンク半額券★28階以上
- ご利用のお部屋
- 【28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月02日 15:47:51
-
近くに成城石井があります。
サントリーホールを利用するときは、いいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 2021年10月28日 17:39:35
-
いつもANAインターコンチネンタルホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはサントリーホールと隣接しており、また、隣接するアーク森ビル（アークヒルズ）にはレストラン・カフェ・郵便局などもございますので、
またのご利用の際にも、ごゆっくりとご滞在頂ければ幸いでございます。
これからも、快適なご滞在を提供できるよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、今後ともANAインターコンチネンタルホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタルホテル東京
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】お得なオーバーナイトステイ （18時IN/9時OUT） *お部屋のみ
- ご利用のお部屋
- 【7～20FL. クラシック ダブル （禁煙）】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月21日 21:18:14
-
部屋や設備の古さは否めないですね。1泊４万弱であの質は厳しかったです。他方、サービスや朝食は最高に良かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割引】Advance Purchase （アドバンスパーチェス）※選べる朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【クラシック シングル】
設備・アメニティ4
マイペンライ０４２２さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- マイペンライ０４２２さん [50代/男性] 2017年10月18日 23:11:16
-
豪華なホテルです。
https://m.facebook.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%82%AC%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%A9%E3%83%AF%E3%83%BC%E5%8D%94%E4%BC%9A-Nippon-Organic-Flower-Association-1668783256763378/ https://m.facebook.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%82%AC%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%A9%E3%83%AF%E3%83%BC%E5%8D%94%E4%BC%9A-Nippon-Organic-Flower-Association-1668783256763378/- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ベストフレキシブルレート（選べるご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブデラックス ルーム 】
設備・アメニティ4
マイペンライ０４２２さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- マイペンライ０４２２さん [50代/男性] 2017年10月18日 23:09:45
-
駅からは、遠いです。
https://m.facebook.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%82%AC%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%A9%E3%83%AF%E3%83%BC%E5%8D%94%E4%BC%9A-Nippon-Organic-Flower-Association-1668783256763378/https://m.facebook.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%82%AC%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%A9%E3%83%AF%E3%83%BC%E5%8D%94%E4%BC%9A-Nippon-Organic-Flower-Association-1668783256763378/き- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ベストフレキシブルレート（選べるご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月20日 22:32:13
-
もちろん素晴らしいホテルですが、料金は高いですから、サービスが良いのも、当たり前かと。。。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊以上で20％OFF！】7～9月 夏季限定 連泊プラン （選べるご朝食付き） 夏休みのご旅行に♪
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブデラックス ダブル （禁煙）】
設備・アメニティ4
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sutantanさんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- sutantanさん [60代/男性] 2014年05月05日 21:36:32
-
夫婦で宿泊しました。六本木で遊んだり、周辺をぶらついらりと連休の一日を楽しみました。
部屋や設備はよかったですが、朝食を36階で取ったのがあやまりでした。
常設でない(?)こともあるのでしょうが、9:30に行って、野菜類、サラダ、パンもわずかに残る程度、一回の食事に「グラスを」、「サラダを」、「パンを」、と三回もお願いをして来るのを待ちました。ロールパンやクロワッサンを温める手段もありません。楽しみにしてただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】ゴールデンウィーク限定 スペシャルプラン （ご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブデラックス ツイン （禁煙）】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月30日 19:21:05
-
「カスケイドカフェ」ブッフェに興味があり、お得なプランがあったので宿泊しました。チェックインは16時頃でしたが、長蛇の列。海外の方が多いためかとも思いますが、、、しかも私たちにも荷物があるのに、ベルボーイもつかず、必要かどうかさえ聞かれませんでした。お部屋をアップグレードしてくれたので、お部屋には少し満足できました。
ディナーブッフェは雰囲気はよいお店でしたが、味はどれもイマイチでした。しいて言えば、デザートがほかのお店よりは美味しかったかなという程度。あの価格でしたら、次の利用はありません。コーヒー飲み放題はよかったけれど。
朝食はルームサービスを頼みました。ブッフェより断然よかったです。
チェックアウトは11時ごろ。やはり並びました。
駅からも微妙に遠いし、スタッフもあまり親切ではないので、次はないかなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】GW限定◇早割 「カスケイドカフェ」ディナーブッフェ＆朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【7～20FL. クラシック ダブル （喫煙）】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月27日 12:20:38
-
地下鉄丸ノ内線の駅から遠く、不便でした。銀座線、南北線も近いようで改札までがとても遠いので移動はタクシーにするべきだったと後で後悔しました。
クラブラウンジは、都内のホテルの特別ラウンジに比べて面積が広く伸び伸びとした空間でしたが、サービスの内容が乏しく残念でした（カクテルタイムが短い、選べるカナッペの種類が少ない、各サービスタイム以外の時間帯は飲み物しかない、など、他のホテルではサービスタイム以外の時間帯にもフルーツやナッツ、チーズなどいつでも用意してくれます）。
ただ、コンシェルジュの方は大変親切で、様々な要望にも迅速に対応してくださり感謝しています。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【クリスマス早期得割】21日前+事前決済で25％オフ★28階以上クラブフロア・朝食他特典★秋得＆冬得
- ご利用のお部屋
- 【28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月23日 22:33:06
-
クラブインターコンチネンタルのイブニングカクテルタイムはスゴイです。
生ビール、ワイン、シャンペン等々が手酌でコップについで、飲み放題です。
宿泊時は、宿泊客も多く、雰囲気としては、落ち着いた感じではないのですが、その大盤振る舞いぶりに驚きました。
しかしながら、クラブインターコンチネンタルレセプションで、優越感に浸りながらチェックインした後、驚いたことに誰も部屋へ案内してくれるベルボーイがいなくて、自分たちで
部屋まで行ったのでした。この待遇に、また驚きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【14日早期得割・25%OFＦ】憧れ★28階以上52平米Jr.スイート(朝食付)★GW特旅★
- ご利用のお部屋
- 【28～35F ジュニアスイート ダブル 禁煙（52平米）】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月29日 21:35:18
-
平日ということもありとてもいいお部屋で満足でしたが、帰り際、チェックアウトのときのフロントでのある男の方の対応が最悪で気分が悪くなり嫌な思いをしました。お得意様だか関係者の方か知りませんがチェックアウトで並んでいる私を知りながら後に来た方を優先し対応しようとしていました！こういう方をフロントで対応させてもいいのでしょうか？どのような指導、教育をしているでしょうか？もう二度と泊まりません。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年01月
- ご利用の宿泊プラン
- ポイント10倍！28階～☆ホリデー・セイバー☆14日前事前決済で25％オフ！ディナー25%オフ
- ご利用のお部屋
- 【28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月26日 15:03:04
-
クリスマスイブにちょっと特別な思い出を、と思い利用しました。
着いて早々、まずフロントで突然部屋のアップグレードを奨められ…。
色々比較検討した上でこのグレードの部屋にしたため断ったのですが、いざ鍵を渡された部屋に入ると眺望も間取りもがっかりな部屋で、テンションが一気に下がってしまいました。
確かに格安ではありましたが、早い時期から申し込んでとっても楽しみにしていたためちょっとがっかりでした。
結局もう一度フロントに連絡して、アップグレードしたため、満足の行く滞在にはなりましたが、出鼻をくじかれた思い出が残ってしまったのがなんとも残念です。
せめてきちんと部屋の説明をしてからアップグレードを奨めたほうがいいと思います。(あまり眺望のよくない部屋だ、とかはっきり言われた方が二度手間にならずよかった)
また、アップグレードをした途端に応対が変わったのもちょっといただけなかったです。
どんな客でも大切にしてもらいたかったです…。
【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】14日前＋事前オンラインカード決済＝ベストフレキシブル料金から25％OFF!!
22～27F デラックスダブル 禁煙- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 2010年01月03日 15:16:18
-
先日はANAインターコンチネンタルホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、アップグレードの件で、ご気分を害されましたことについては申し訳ございませんでした。担当者の説明が充分ではなかった為、誤解を招く結果となりました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事が再発しないよう、注意して参る所存でございます。
また、お部屋からの眺望に関しましては、特にプランによって選んでいるわけではございませんので、次回ご利用いただく際には、ご予約時もしくはご到着時に、お客様のご希望を申しつけいただければ、可能な範囲で努力いたしますので、何卒宜しくお願いいたします。
まだまだ至らぬ点が多々あろうかと存じますが、今後も皆様に愛されるホテルであるよう努力してまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ANAインターコンチネンタルホテル東京
宿泊オフィス
スーパーバイザー 三木
- ご利用の宿泊プラン
- 【週末セール】14日前＋事前オンラインカード決済＝ベストフレキシブル料金から25％OFF!!
- ご利用のお部屋
- 【22～27F デラックスダブル 禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月07日 06:17:20
-
立地は便利ですが、１６Fより下階だと清潔感はありますが古い感じ。まだリフォームされてないようです。
１６F以上はリフォームもされてプレミアムな部屋なので価格もプレミアなようです。
１６F以上に変更の際は１日五千円でアップグレードできるそうです。朝食はとても良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 2022年09月09日 16:50:39
-
投稿者 様
この度はANAインターコンチネンタルホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ANAインターコンチネンタルホテル東京
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割引】アドバンス セーバー（ご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【1クイーンベッド クラシック】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月12日 18:06:17
-
部屋が古いしホテルのクラスのわりにはトイレ、デスク用チェアのクオリティが悪い。案内も文字が小さくて見えづらい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 2022年03月04日 18:35:33
-
この度はANAインターコンチネンタルホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在に際してご満足いただけるサービスが提供できなかったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間を賜りご意見いただきました事、深く御礼申し上げますと共に、
この度賜りましたご意見を真摯に受け止め、関連部署と共に今後のサービスの改善に役立てさせていただきたいと思います。
お客様が快適に過ごせるホテルであるよう尽力してまいりますので、また当ホテルにご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
ANAインターコンチネンタルホテル東京
- ご利用の宿泊プラン
- ベストフレキシブルレート（選べるご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【２ダブルベッド プレミアム】
設備・アメニティ3
ｎｏｂｕ0312さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- ｎｏｂｕ0312さん [50代/男性] 2020年10月09日 23:48:12
-
ジュニアスイートとか期待した分、部屋は、広くなく、バスタブも無いので少しガッカリしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【安心してご予約を】※クラブラウンジご利用付き 今すぐご予約、お支払いは後で
- ご利用のお部屋
- 【クラブインターコンチネンタルルーム ツイン（禁煙）】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月16日 17:07:18
-
15:00に清掃が終了しておらずチェックインできなかった。
お詫びとしてドリンクサービス券はいただいた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割引】Advance Purchase （アドバンスパーチェス）※選べる朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【28FL.以上 プレミア ツイン （禁煙）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月01日 07:13:33
-
昔は朝食が充実していると思いましたが、最近はいまいち。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ベストフレキシブルレート（選べるご朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【7～20FL. クラシック ツイン （禁煙）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月13日 10:44:20
-
設備が古いのは、しょうがないのでしょうが。。
シャワーのカランのタイプが古かったり（年配の同行者はどうやったらシャワーになるのかわからなかった）クローゼット扉のすべりが悪いのか開閉に苦労したり。
全面リニューアルでなくても細かい使い勝手に配慮してほしい。
平日の夕方にチェックインしましたが、フロントの人数が少ないうえに外国の方が多いせいで、二人待ちなのにすごく待たされた。フロント付近に座れるところも少なく感じました。
事前カード決済でしたが、部屋の冷蔵庫利用云々のためにカード提示を求められる。
応じましたが、なんだかな～という感じ。
チェックアウトの時、他ホテルではカード情報を目の前で破ってくれたりしますが、それも無し。私もその時気が付かず、あとになって気になりました。
朝食はとても充実していましたが、パンが美味しくない。
このクラスのホテルでこんなパンじゃ、というレベル。（クロワッサン、バケット等）
今回は近くで用事があったので利用しましたが、わざわざ泊りに行きたいとは思えなくて残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割引】Advance Purchase （アドバンスパーチェス）※選べる朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【クラシック 2ダブルベッド （禁煙）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月27日 18:49:28
-
8月中旬に利用。夏休みということもあるが、チェックインに15分以上並ばせるのは問題と思います。
部屋はこのクラスとしては平均点ですが、デザイン、浴室の周りの設備は90年代のまま。古さを感じてしまいます。
運良く東京タワーを望める部屋だったのでビューは楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約割引】Advance Purchase （アドバンスパーチェス）※お部屋のみ
- ご利用のお部屋
- 【クラシック 2ダブルベッド （禁煙）】
設備・アメニティ5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京 のクチコミ
こちらの朝食ビュッフェが大好きで何度か利用しています。
レストランでの使い捨てビニール手袋ですがついうっかり忘れてお皿を持っていたところ女性スタッフから注意されました。
勿論それは当然の事と思いますし、忘れてしまった私が悪いのは重々承知ですが、「お客様！手袋お願いします！！」と大声で近づきながら叱責するかの様な注意でした。
他のお客様に「この人手袋してないよ！」と恥ずかしい振る舞いをアピールされたように感じてしまいました。
食事中だった夫の耳にも届いていて「怒られちゃったね…」と苦笑いでした。
このご時世、私の非常識さがありえないと思われたのも仕方ないですが、もしプロのホテルマンでしたら少し近寄り「手袋をお忘れです」とさり気なく教えてほしかったです。
それとレストランでは海外のお客様には比較的周りに人がいないお席に案内している気がします。
日本人のお客様は1箇所に集中した場所での案内で、両隣後ろも前も他のお客様がいました。かなり広いレストランなのと多くの空席があったのでお席を離して案内してくれると他人様の会話や密を気にせず楽しめたと思います。
チェックイン時間の前にお部屋を使えた事、高層階へのグレードアップ、ありがとうございました。
客室、受付、お食事は大満足です。
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この度は、ANAインターコンチネンタルホテル東京にご宿泊いただきありがとうございました。ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のレストランご利用に際し至らない点がございましたこと、ご指摘いただきありがとうございました。
お客様のご利用の際、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様より賜りましたご意見は、担当部署の責任者に伝え教育の徹底をするよう指導いたしました。
当ホテルのサービス内容を見直しお客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、当ホテルを再度ご利用いただけることを願っております。
次回のご利用の際には、当ホテルの真のサービスをご提供できるよう尽力してまいります。