結論はクラブフロアであっても３５Ｆでチェックインなどしないほうがいいです。理由はフロントの女性の対応が最悪だからです。なにを勘違いしているのか挨拶も含めて失格ですね。以前はもっとましだったと思いますが・・・・。それなりの年齢の女性（経験者）とお見受けしましたが、失礼ながらほかのセクションでも使えないのかもしれませんね。
このコメントをクラブフロアご担当者全員で読んでいただけるのであれば、きっとなにか感じるはずです。僭越ながら、どういうマインドで勤務されていますか？
これは一担当者のことではなくマネージャーなど責任者の仕事への取り組みがでているのではないでしょうか。
あと係の方が部屋へのベットメークでいらっしゃいましたが日本語が通じません。ここは日本のホテルですから。ちょっと異常な感じです。
それとこちらへの書き込みにたいしてどのようなお考えなのでしょうか。ほかの方へのコメントも全くなく苦情に対してもです。宿泊サポート スーパーバイザー　三木さんは退職されたのですか？それとも楽天からの宿泊でディスカウントしているから無視されるのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

今回は子供がプールに入れる所を探しこのホテルを選びました。クラブラウンジの雰囲気は良かったのですが、スタッフのサービスがイマイチでした。
朝食時に案内された男性スタッフは声が小さすぎて声が聞きにくく、何を話しているかわからなかった。また、常連客の所に来て大きな声で話をするスタッフは隣に座っていた外国人の方が怪訝な顔をしていることにも気が付かず10分程話し続けていました。
また、ラウンジでお茶頂いている時に私たちに聞こえる大きな声で他のお客様への対応を電話で話をするマネージャーらしき女性。会話の内容がすべて分かり気分が悪くなりました。クラブラウンジのスタッフのレベルの低さにがっかりしました。
客室のアメニティもひどく、子供を含めた3人にもかかわらずタオルは2枚。
もう2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

今回、なんといっても不快さの極めつけは、フロントの女性です。私が一人で着いた時、フロントの3人ともふさがっていました。私の一番近くで働いていたメガネをかけた女性は、目の前に3人の大きな外国人の用件を預かっているようで、かなり長い事3人だけで話し合っていて、私はずっと待たされました。しかしながら、3人の会話は、かなり長くて少々いらいらしました。こちらを向いて一言くらい「少々お待ちくださいませ」くらいは言うべきではないかと思いました。それでも我慢して順番を待ちましたが、空いてからも、私が目の前に行くまで、決して私の方を見る様子がありません。外国の方が終わったら、待っている人が居ないか気を配り、確認すべきでしょう。目の前に来ても「お待たせいたしました」の一言も無く、正直驚きました。それでも我慢してそのめがねをかけた女性がどんな説明をするか聞いていましたが、本当に笑顔が皆無で説明もあまり明確ではなく、心底むっとしました。ベルさんは感じがよく、お待たせして申し訳ございませんでした。といってくださいましたが、待たせたのはベルさんではありません。朝食時の案内係りも、私は足が悪いのに、一度も後ろを振り向く事も無くすたすたと進んでしまい、追いつくのが大変でした。
最後にコンシュルジュ。サントリーホール近くのガーデンに行きたかったのですが、単純に『もうすぐお隣ですから』の一言で終わりました。結局よくわかりませんでした。以前、同じように銀座のビルの案内係にきいたところ、そのビルに関係が無いのに、わざわざ地図を取ってきてくださって、印をつけてくださいました。それがおもてなしの心だと思います。ビルの案内係りですらここまで親切なのに、ここのホテルのコンシュルジュはとんでもないと思いました。以上は、家内の感想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

楽天トラベルで決済済みなのに、チェックアウト時に、全額請求された。
一度こちらが確認してほしいと伝え、それでもなお未決済であると言っていた。
もう一度確認してほしいと言って、別の方が確認したところ、決済済みであることが確認された。
その場での謝罪のみで、対応も粗末であると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

二日間宿泊
・洗面所の鏡が適当に拭いた後がはっきり分かった。椅子の上のクッションも乱雑に置かれていて適当な清掃に怒りがこみ上げた
・浴槽が古い
・ツインベッドの幅が小さ過ぎる
・連泊なのにスリッパが新調されない。エコとは言え一流のホテルではあり得ない
・朝食ブッフェのスタッフの対応が横柄
様々なホテルを利用して来ましたがこれらを総合して表は豪華且つ洗練された雰囲気を出しているが、中身は三流以下のホテルでした。清掃に関してもお客は見ています。鏡など一部を拭くなんて基本がなっていない。これでは人に紹介なんてとても出来ないホテルだと思いました。もっとお安く良いホテルは沢山増えていますからね。大変がっかりさせられました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2014年09月

毎年誕生日に友人とホテルに宿泊するのですが今年はいつもと違うホテルにしました。予約時に誕生日の前日に宿泊する事を伝えましたがバースデーカードも置いてなかったのは寂しく感じました。希望通り東京タワーが見える部屋でしたが残念ながら自宅より少し広いユニットバス。エコを意識してるのは分かるがビジネスホテルにあるようなシャンプー類の容器。ツインで予約したのにシャワーキャップもブラシも1つずつ。パジャマなんて置いてない。部屋から何度か電話したのに出ないので出かけにフロントでお願いしたのに2時間後に戻っても届けられてないから電話したら今向かってます。と返事。すぐに来たがフロントで頼んだ時にメモしてたのにパジャマが無い。再度来た時は1人分しかなく汚れてる。3度目に全て揃ったが誕生日になる10分前。そこまではまだ笑えた。朝食のバイキングはとても美味しかった。チェックアウトは感想も聞かれず事務的な対応。事前にチェックアウト後もそのまま駐車場を利用する事を伝え料金の説明のメールをもらった。自動精算機で精算しようとしたら出来ないのでフロントに尋ねに行った。対応した女性は私達の後チェックインした方と名前を間違え謝罪もなし。言ったのかもしれないが言われた記憶がない。めんどくさそうに何か探して戻って来たと思ったら4時間分のサービス券を差し出しながら本当はこれ差し上げられないんですけど差し上げますからー。みたいな小馬鹿にした態度。そんなのが欲しいんじゃなくてどこで精算すれば良いのか聞きたかっただけなのに。せっかくの誕生日で最後にその女性の対応で不快になりました。やっぱり何度か泊まってるホテルにすれば良かったとガッカリです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

パートナーの誕生日を兼ねて宿泊しましたが、部屋にはバスローブが無く、Bodylotionも置いていない。水回りは流れていく音が暫くたってゴポゴポとうるさい音がする。
インターネットは、優良だといわれロビーに行ってもWi-Fiも優良といわれました。今時ビジネスホテルでも無料のところが多いのに東京の真ん中にあるホテルにしては最悪です。
食事は、鉄板焼き「赤坂」に行ったのですが、お客を見ていないので最初のドリンクオーダーも遅すぎる。一番最悪なのはカウンターで話しながら食事をしていると次の食べ物を失礼しますとも何も言わず二人の間に手を伸ばして物を置いていく始末。誕生日のサービスは、写真撮影でしたがチェックアウト時にも頂いてないし、今現在も届きません。
このホテルの価値はビジネスホテル以下であり二度と利用しないことにしました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

チェックイン、アウトでやたら待たせる。配慮がない。
外人がカウンターでもめているのに、カウンターへの増員対応無し。
隣のオークラなどでは有り得ないレベル。
外人はクレームをつけ値段を下げるような手段に出る人が多いので毅然としてほしい。
一方日本人は簡単、クレームもほとんど無い。
海外の出入国審査のように外人と日本人は分けてほしい。
大いに迷惑した。機敏よく宿泊しても最後がこれなら最悪となる。
待たせても当たり前だと思っているのか？
設備だけ立派でも一流とは思わない。
部屋の足元灯は切れていたが、コメントしたくない。
バスタオルも洗濯はされていたが、感触は『ゴワゴワ』で硬い。
１泊３万円以上のホテルでこの状態。
皆さんにこの状況が一流なのかどうか判断していただきたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

・部屋の清掃と点検に関する不満
　①部屋に入ると床の中央付近に、見てすぐにわかる程の大きさのティッシュペーパー片　が落ちていた。
　②クローゼットの奥に、忘れ物？の傘が置いてあった。
　③洗面器の排水が悪いので、底にある金具を持ち上げて見ると、ゴミが詰まっていた。
　清掃後の部屋の点検をきちんとして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

グレードが低い部屋だとビジネスホテル並です。
早い時期に予約するよりぎりぎりに予約した方がいい部屋を安く泊まれるというのを学びました。
部屋の掃除はいい加減でベッドずらしたら食べかすやゴミがありました。
駐車場の説明もいい加減でチェックインから24時間以内出し入れ自由と言われ、聞き直すと翌日15時までと訂正したそぶりも見せず言われました。
ビジネスホテルだと思い予約するといいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】14日前得割+事前決済で25%OFF★夏得プラン★
7～21F クラシックツイン 【禁煙】

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

1、エグゼクティブデラックス ツインなのに部屋、バス、トイレが狭い
2、ミネラルウオ－タ－も部屋にない。
3、アメニティが貧弱。　女性用は無し
4、加湿器、バスロ－ブは無し
5、カクテルタイムのクラブラウンジの料理はうまかった
6、サントリ－ホ－ルのコンサ－ト後に行った「雲海」はコ－スが不可なので改善してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

初の滞在、「インターコンチネンタル」だけに期待していたが、バス・トイレはユニットでビックリ！しかもシャンプー・リンスなどは壁付けでビジネスホテルレベル。お布団が香水臭くて、「お布団ごとすぐに交換します」といって持ってきたのはシーツだけ。宅配便を頼んで、持ってきたのは指定の業者ではない伝票。どうしたらこれほどまでに正確に伝わらないのか？このレベルでこの価格ではコスパも悪く、２度と利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

クローゼットのドアが開きにくかった。半ば無理やり開けて、閉じずに利用した。お風呂の排水が詰まるので、利用しにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

バスルームの排気口からの臭いでしょうか。終始いやなにおいがします。
あと、二日間ともに部屋にティッシュがない（バスルームのみでした）のはセット忘れ？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月