今回は、期待が大きかっただけに、不満が残る滞在でした。
チェックインの時から待たされ、おかしいと思ったら、部屋の清掃が終わって無いとの事。
チェックイン予定の時間は予約時に連絡してあるはず。それよりも30分も遅く行ったのに。
有り得ない対応に愕然。
施設の説明、チェックアウトの時間等の説明も無く、これがANAホテル？って感じでした。
部屋への案内も遅すぎて、断った。
おまけに、ディナー券付きのプランだったので、夜ステーキハウスに食べに行くと「混雑していて、予約じゃないと無理。」と言われた。「そんな案内は無かった」と言うと、「いつもはこんな事は無いのだが…」との説明。
宿泊者なのにあまりの待遇に、馬鹿にされてるの？って感じでした。
代わりに案内されたバイキングも、終了までに30分程しかなく、料理も残り少なく、慌ただしく食べた為、せっかくのディナーが台なしだった。
ドリンクのオーダーもメニューを頼んだのに来たのは食べ終わる頃だった。
伝票も記入漏れがあったらしく、会計でも待たされ、最悪だった。
それで加算されているサービス料を見て、「何をサービスしてもらったの？」って言いたくなった。
部屋も、窓ガラスの結露がひどく、せっかくの夜景も見え無かった。
部屋の声も、廊下を歩くと外に漏れてるし、廊下の声が室内で聞こえるし…。
これが、一流ホテル？
ANAホテルは今までも、仕事等で、何度か利用した事があり、一度宿泊もしてみたいと思っており、今回は楽しみにしていただけに、失望感のほうが大きく、ホテルからのお得プランのメールに来月も予約を入れていたが、もう一度検討し直す事になりそう。



【ご利用の宿泊プラン】
★ポイント10倍★冬得★冬のプラチナセット～室料お得+5千円ディナー券+ドリンク半額券★21～27階
エグゼクティブデラックスダブル 喫煙

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

1、エグゼクティブデラックス ツインなのに部屋、バス、トイレが狭い
2、ミネラルウオ－タ－も部屋にない。
3、アメニティが貧弱。　女性用は無し
4、加湿器、バスロ－ブは無し
5、カクテルタイムのクラブラウンジの料理はうまかった
6、サントリ－ホ－ルのコンサ－ト後に行った「雲海」はコ－スが不可なので改善してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

パートナーの誕生日を兼ねて宿泊しましたが、部屋にはバスローブが無く、Bodylotionも置いていない。水回りは流れていく音が暫くたってゴポゴポとうるさい音がする。
インターネットは、優良だといわれロビーに行ってもWi-Fiも優良といわれました。今時ビジネスホテルでも無料のところが多いのに東京の真ん中にあるホテルにしては最悪です。
食事は、鉄板焼き「赤坂」に行ったのですが、お客を見ていないので最初のドリンクオーダーも遅すぎる。一番最悪なのはカウンターで話しながら食事をしていると次の食べ物を失礼しますとも何も言わず二人の間に手を伸ばして物を置いていく始末。誕生日のサービスは、写真撮影でしたがチェックアウト時にも頂いてないし、今現在も届きません。
このホテルの価値はビジネスホテル以下であり二度と利用しないことにしました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

チェックアウト時のフロント女性の応対は最低でした。利用明細をスッと出すだけでお礼の言葉も無し。客をなめてるのか？
前回利用時のフロントマンが素晴らしい応対だっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

部屋が古いのは仕方がないが、チェックインで20分待たされたり、アメニティも安いビジホ並みだったり、値段やかつての全日空ホテルのイメージに期待すると、ガッカリする。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

クラブインターコンチネンタルを利用しましたが、スムースなチェックインとはとても行きませんでした。(チェックアウトも10分程度待ちました)待っている間コーヒーを飲んで待っていると思えばいいのですが、そうでないとがっかりするかもしれません。私の場合は30分待ちました。朝食は洋食のみでおかずの種類も少なかったです。コーヒーは色々種類がありおいしかったです。エレベーターもなかなか来なくて(最長で3分程度)大変でした。室内は広くて良かったのですが、エアコンの効き方が部屋の場所によって一定でなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

朝食つきプランを予約しましたが、朝食はメインのダイニングではなく、なんだか長たらしい気取った名前のベーカリーで、コンチネンタル・ブレックファーストでした。しかも月～金は朝７時からのオープン、土曜・日曜は９時にならないとオープンしないことが土曜日の当日に、ベーカリーに行ってから分かりました。チェックインの際には、そのような説明はちゃんと受けていなかったので、大変不親切な対応だと思いました。結局、９時にはチェックアウトしなければならなかったので朝食券は使えずじまいとなりました。

また、朝食券に指定されたベーカリー・レストランの前で朝８時にそこがクローズされているので、戸惑っていたところ、ホテルの制服を着た女性に「朝食はどこでとれるのか？」を尋ねたところ、仏頂面でボソボソと週末は９時にならないとオープンしないと返答を受けました。後でその女性がコンシアージェ・デスクにいるのを見て、大変がっかりしました。この方の対応はホスピタリティのかけらもなかったからです。年間４～５回は海外の同クラスのホテルに宿泊しますが、それと比較するとこのホテルのスタッフの能面のような無表情は、気味がわるくなりました。、

客室のレイアウトも大変に分かりづらく、エレベーターから客室にたどりつくまで大変迷いました。迷路のような構造になっていて、緊急時に大丈夫かなぁ、と思いました。

宿泊した金曜の夜は、最後に最上階のバーでカクテルを飲んだのですが、喫煙と禁煙が分けられておらず、となりの客がプカプカとたばこを吸い出したのにはびっくりしました。まるで第三世界のホテルに来た印象をもちました。

グループ系列では最上位のクラスのはずなのに、場末の外人租界のようなホテルでした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年05月

３５階のラウンジの担当の方に、２階のビュッフェへ予約をお願いしましたが、満席でとれないと言われました。
しかしながら、念のため自分でビュッフェに出向いたところ、空席があり、食事をすることができました。予約席はいっぱいだったのかもしれませんが、現在、空席があるかどうか聞いてもらうくらいの配慮をしていただきたかったです。
また、ビュッフェのスタッフの対応も、かなりレベルが低く、がっかりしました。テーブルで「お箸がほしいのですが」と、お願いしたところ、あちらの奥のほうに置いてあります、という説明で、持ってきてくれませんでした。ビュッフェとは言っても、一人８０００円くらいの値段なのですから、それくらいはサービスしてもよいのではないでしょうか。蟹やローストビーフの担当の方も、対応がよくありません。お値段のわりに、とてもがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

今時、wifi無し。設備が古く値段に見合わない。格調高げな応対の割には、基本的な敬語の間違いがあって驚いた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

初の滞在、「インターコンチネンタル」だけに期待していたが、バス・トイレはユニットでビックリ！しかもシャンプー・リンスなどは壁付けでビジネスホテルレベル。お布団が香水臭くて、「お布団ごとすぐに交換します」といって持ってきたのはシーツだけ。宅配便を頼んで、持ってきたのは指定の業者ではない伝票。どうしたらこれほどまでに正確に伝わらないのか？このレベルでこの価格ではコスパも悪く、２度と利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

バスルームの排気口からの臭いでしょうか。終始いやなにおいがします。
あと、二日間ともに部屋にティッシュがない（バスルームのみでした）のはセット忘れ？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

クローゼットのドアが開きにくかった。半ば無理やり開けて、閉じずに利用した。お風呂の排水が詰まるので、利用しにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

天候不良で、急遽、延泊しないといけなくなり、予約をいれたせいか、プランに合った、割引チケットなどはもらえず、、、なんだか、損をした気分になりました。また、デポジットとして、クレジットカードの番号を控えていながら、電話料と、宿泊税の支払いを求められて、現金でもカードでもって言う風に言われて、あのデポジットは何だったのだろうか？って、、、それと、その情報は破棄されたのかどうか不明で、今、とても不安です。また、フリーダイヤルで、電話を使用したのですけど、電話を使うだけで、１回３００円の施設使用料がかかりました。最近は、携帯を利用する事が多くて、ホテルから電話をかける事が無かったので、そんな時代になっていた事にビックリしました。２回かけたので、６００円。知っていたら、携帯からかけたと思います。ホテルの約定をきちんと、読んでいないこちらのミスだと思いますけど、無知って、恥ずかしい事だと実感しました。チェックアウトの際の、対応も、イマイチ小馬鹿にされていて、正直、とても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

実際のプランと異なる説明をフロントでのチェックイン時にされました。
また、フロントでの説明が非常にたどたどしく、こちらから何点か聞き返さないとわからないことが多かったです。
以上のことから、満足できる滞在ではありませんでした。
周辺には似た価格帯のホテルもありますので、そちらをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

結論はクラブフロアであっても３５Ｆでチェックインなどしないほうがいいです。理由はフロントの女性の対応が最悪だからです。なにを勘違いしているのか挨拶も含めて失格ですね。以前はもっとましだったと思いますが・・・・。それなりの年齢の女性（経験者）とお見受けしましたが、失礼ながらほかのセクションでも使えないのかもしれませんね。
このコメントをクラブフロアご担当者全員で読んでいただけるのであれば、きっとなにか感じるはずです。僭越ながら、どういうマインドで勤務されていますか？
これは一担当者のことではなくマネージャーなど責任者の仕事への取り組みがでているのではないでしょうか。
あと係の方が部屋へのベットメークでいらっしゃいましたが日本語が通じません。ここは日本のホテルですから。ちょっと異常な感じです。
それとこちらへの書き込みにたいしてどのようなお考えなのでしょうか。ほかの方へのコメントも全くなく苦情に対してもです。宿泊サポート スーパーバイザー　三木さんは退職されたのですか？それとも楽天からの宿泊でディスカウントしているから無視されるのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月