地下鉄丸ノ内線の駅から遠く、不便でした。銀座線、南北線も近いようで改札までがとても遠いので移動はタクシーにするべきだったと後で後悔しました。
クラブラウンジは、都内のホテルの特別ラウンジに比べて面積が広く伸び伸びとした空間でしたが、サービスの内容が乏しく残念でした（カクテルタイムが短い、選べるカナッペの種類が少ない、各サービスタイム以外の時間帯は飲み物しかない、など、他のホテルではサービスタイム以外の時間帯にもフルーツやナッツ、チーズなどいつでも用意してくれます）。
ただ、コンシェルジュの方は大変親切で、様々な要望にも迅速に対応してくださり感謝しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

久しぶりの観光旅行で利用しました。チェックインは午後５時ころでしたが、案内された部屋へ着くと部屋のドアがあいており、掃除の途中のような状態。部屋に入ると掃除の用具が置きっぱなしの状態。あり得ない状態。期待したわりに風呂も狭い。翌朝の朝食時、担当の従業員が口喧嘩のようなことを人に聞こえるところでやりだす始末。それなりに格式が高いと思っていたのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

チェックインの時に会社名で領収書を頼んであったのに、チェックアウトの時の男性は資料がないとの事、宿泊名簿すら見ようとしない。チェックインにプリントアウトしたカード明細は何処に行ったやら？レストランは一月に一回は使っていたけど、チェックアウト時のフロントマンは最低。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】楽天ベストフレキシブルレート～焼きたてパンや新鮮フルーツ・サラダ充実の人気ブッフェ♪
エグゼクティブデラックスツイン 喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

ホテルを中心にゆったりしたい方には
すごくいいと思います。
朝食もおいしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

クラブインターコンチネンタルということで、35階レセプションでチェックインをしたが、スタッフが１名しかおらず、しかも受付中であり、せっかくのレセプションでのチェックインで何の説明もなく待たされることになった。常連客ならわかっているようなレセプションでのチェックインのやり方があるのかもしれないが、一般的な考えで言えば、時間はチェックインの始まる15時少し前であり、スタッフが１名では少ないのではないかと思う。
また、その後にカードキーで部屋のドアが開かなかった(こちらの操作ミス)のでレセプションに戻ったが、やはりスタッフが１名しかいなかったので、対応が遅かったように感じた。
クラブインターコンチネンタルということで期待していただけに、不満を感じることとなり残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

行くとき渋谷からバスに乗った。バス停は確かにホテル前だが地下道しかない。足の悪い者にとってつらい。テレビのリモコンが２つあり使い方の説明書は１つ分だけ。案内の係からも説明はなく使うのに苦労した。ホテル内のレストランの料金は馬鹿高い。金持ち層を相手にしてるからだろうが、曜日によって金額が違うのも驚き。良かったのはチェックアウトが１２時だったこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋はそれほど新しくはなく、洗面台にひび割れなどもみられましたが、清潔感はあり、満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

東京メトロ溜池山王から地下道を歩けるので、お天気を気にしないで動けるのは良かったです。お部屋はブラウンに統一されていて、落ち着いていました。
30時間ステイのパッケージでしたが、11時前にチェックインをさせてもらえて、助かりました。静かなお部屋でのんびりさせてもらいました。付属の8000円の食事券も有効に使わせてもらい・・・日本食も美味でした。
その価格が35000円が妥当かどうかは、他に比べられないのでわかりませんが、のんびり5時までお部屋にいられるなら、有効でしょうか？？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

クラブインターコンチネンタルということでしたが、部屋自体には満足したものの、３５階のラウンジでのカクテルサービスはたいして飲み物もそろっておらず、朝食も専用ラウンジでとのことで楽しみにしていたが、あまりにもしょぼすぎて正直本当にこの程度？という内容でした。かなりがっかりでした。
アメニティも普通のビジネスホテルとかわりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

費用対価を考えますと、厳しい評価になります。
①チェックイン：スピーディーに対応して頂いているのは分かりますが、早口過ぎて聞き取れない方でした。あと、ディナー券も、こちらが申し出るまで渡されませんでした。
②部屋：真冬ですが、布団は薄いですね。（先進的な、ビジネスホテルをもっと参考にした方がよいですね）ドライヤーは清掃されておらず、埃がたまっていました。歯ブラシの品質も低いです。ベッドサイドのスイッチの説明書は、「字」が小さく分かりにくい。
③クラブインターコンチネンタルフロア：ラウンジは、ゆったりしており寛げます。雑誌類が、外国人対象が多く、日本人客にたいしての配慮が欠けます。
朝食バイキング・・良質なビジネスホテル程度の内容です。十分ですが、期待するほどの内容ではありません。

費用対価を考えると、もう少し頑張ってほしいものです。
女性からの視点が、欠如している印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

初めての宿泊。料飲サービスの弱いホテル、という印象を持ちました。立地、施設の良さを考慮すると、食事の原価レベルや、内容は理解できる内容ではありましたが、ラウンジにしろ、カスケードにしろ、サービススタッフの教育、言葉使い、動き、ゲストへの対応など、まだまハイアットとは比べものにならない、という印象でした。

全日空という日本式のサービスで爺臭く手厚に対応するか、国際チェーンとしてビジネス感、スピード感を出すか、その狭間でスタッフたちが戸惑っている様子を垣間見た気がします。

特にラウンジにおけるカクテルサービスの時間は、ゲストはカクテル利用の費用をパッケージに含めて支払っているにもかかわらず、どうせ無料なんだから、という雰囲気の態度が見られ、料飲サービスから来ているのか、ROOMSから来ているのかわかりませんが、まったくパーソナライズドサービスが見られませんでした。特に改善する点としては、オペレーションの都合を押し付けるのではなく、むしろお客様側の視点に立って料理やグラス類の配置を今一度精査する。ゲストとコミュニケーションをとる必要のあるスタッフたちの意識改革：トレーニングではなくて。今一度クラブインターコンチネンタルフロアの客層と、ミッションを明確にし、相応のサービスを設定しないと、たとえば私は３００００円を越える価格で再度泊まりたいか、といわれると、絶対に宿泊しないと思います。ホテルが悪い、ということではなく、クラブフロアの現状の価値が、販売価格または客の期待にマッチしてきていない、という状況だと思われます。

ロケーションは溜池山王および六本木一丁目に徒歩アクセスができ、タクシーも乗りやすい位置にスタンバイしていることから、使い勝手および施設のきれいさなどは非常にお勧めできるホテルだと思います。コンシュルジュ、フロント周りはなかなか評価できると思いますが、フロントスタッフは、個々でかなりばらつきがあります。

いずれにしても、FBサービスの向上と、ラウンジスタッフの意識改革、この二点につきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

バレンタイン前夜に宿泊したした。クラブラウンジの朝食はビジネスホテルのサービスモーニングのようで残念でした。眺めの良い窓際で食事をしていましたが、フルーツを取りに行った間に席を片付けられてしまいお皿を持ったまま立ちつくし…朝食は最悪でした。携帯の充電器も数がないと言われ…リクエスト通りのお部屋だったのが、せめてもの救いです。

【ご利用の宿泊プラン】
★ポイント10倍★冬得★冬のプラチナセット～室料お得+5千円ディナー券+ドリンク半額券★28階以上
28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

ルームサービスでホットケーキを頼んだのですが冷めててバターがとけませんでした。

ルームサービスは二回頼んだのですが、どちらも食べた後取りに来ますや、電話下さいという一言がないのも気になりました。

レストランは美味しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムセットプラン（最大50％OFF+5,000円分お食事券+ファーストドリンククーポン付き）
エグゼクティブデラックスツイン 禁煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

クラブインターコンチネンタルのイブニングカクテルタイムはスゴイです。
生ビール、ワイン、シャンペン等々が手酌でコップについで、飲み放題です。
宿泊時は、宿泊客も多く、雰囲気としては、落ち着いた感じではないのですが、その大盤振る舞いぶりに驚きました。
しかしながら、クラブインターコンチネンタルレセプションで、優越感に浸りながらチェックインした後、驚いたことに誰も部屋へ案内してくれるベルボーイがいなくて、自分たちで
部屋まで行ったのでした。この待遇に、また驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

窓の汚れが目立った。
窓の右下の壁紙が剥がれていた。
テレビが小さくアナログだった。
前月にはグレードの高い部屋だったので
今回は全体的にこんなものかという感じだった。
今後はこのレベルは利用しないだろう。
四月は再度グレードアップを予約してしまったが
五月は別のホテルにするだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年03月

インターコンチネンタルツインの部屋を予約したのにカテゴリーの違う部屋に案内された。
以前も宿泊した時にインターコンチネンタルツイン屋に泊まったのにも関わらず、ネットよりの申し込みなので、部屋の画像はイメージなので同じ部屋は用意できないし、喫煙ルームはそのタイプの部屋ではないと言われた。
チェックイン後すぐに外出わした為、携帯での部屋の変更を求めたが対応したフロントの担当者は１５分位、あくまでもイメージ画像なのでその部屋は用意できないの一点張りだった。
らちがあかないので責任ある上の者に変わってくれと言ったところ更に１０分くらいまたされた。
結局のところ手違いだったとの事で部屋を直ぐに替えてもらった。他のサイトで予約した友人は最初から喫煙ルームで尚且つ予約した通りの部屋を用意してもらったのに全く腑に落ちなくて嫌な気分になった。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア・専用ラウンジ付】28～35階クラブインターコンチネンタル宿泊プラン
28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 喫煙

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年04月

ホテルを選んだ最大の理由は館内にヘアーセットとメークをしてもらえる美容室があることだったのですがその美容室の仕事ぶりがあまりにも適当でびっくり。山野愛子という名前に安心していた私が愚かでした。単なる趣味が合わないという次元ではない出来映えで結婚式に出るのが気が重かったです。あれで8000円はひどいです！

【ご利用の宿泊プラン】
お得度★★【早期得割7】7日前＋事前オンラインカード決済＝20％OFF!!
7～21F クラシックシングル 禁煙

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

平日ということもありとてもいいお部屋で満足でしたが、帰り際、チェックアウトのときのフロントでのある男の方の対応が最悪で気分が悪くなり嫌な思いをしました。お得意様だか関係者の方か知りませんがチェックアウトで並んでいる私を知りながら後に来た方を優先し対応しようとしていました！こういう方をフロントで対応させてもいいのでしょうか？どのような指導、教育をしているでしょうか？もう二度と泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月