初めての利用で、楽しみにしておりました。
お部屋も高層階で眺めもよく満足でしたが、バスタオルの後ろにタバコの吸い殻の入ったペットボトルがありました。
お部屋は禁煙ルームなのになぜ…と思いました。
そしてバスタオルの後ろにあるということはタオルを変えていないのか、掃除をサボっているのか…前の利用者の方も禁煙ルームなのに吸ったことにもなるし…と思っていたらソファーの下にもタバコのケースのゴミがありました。

ゴミが隠すように残してあるのも前の利用者の悪意を感じますが、掃除が行き届いていなく、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

久しぶりの全日空ホテルだったのに、ダブルベッドを予約したにもかかわらず、ツインの部屋になっていた1人で宿泊だったのに。急きょ部屋替え、？したらしい。そして35階にあるラウンジが昔は同じフロアーで取れてたので同様なのかと思ったらエレベターの乗り換えをしないと35階には行けないらしい、直通ではなく当然フロアーも下の階、直通でないのかと言うと5千円アップしてくれれば直通のエレベーターを使える部屋になると言うので追加料金で変えてもらった。。昔を知ってるだけに、、なんか解せない。
自分たちの落ち度には割引は使わないのだろうか、それともアップグレードとかはないのだろうか。。
挙句にドアのカードキーが反応せず、フロントまで行って変えてもらい、朝はわざわざ新聞名まで尋ねたのに届けられてなく・・・・このホテルからは拒否されてるのかな？と思うくらい。。食事は中華だったが昔の味で正直ほっとした。帰りに乗ったタクシーの運転手さんからも昔を知ってるお客さんからは同じような話をよく聞きますとと言ってたので、、やはりそうなのかと残念な思い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

何回か利用しており不愉快な思いは今までありませんでした。いいホテルです。
しかし、今回は今後の利用を考え直すかもしれない残念な事がありました。夜、部屋に戻り始めてトイレを使ったところいつまで経っても洗浄の水が止まりません。サービスに連絡はしましたが、遅い時間なのでこれから部屋に来られるのや、部屋を変わるのは嫌なので便器前の貯水槽を開けて自分で調整しました。開けてビックリ、中は真っ黒でボールとフロートを調整して水は止まりましたが手は石鹸で洗ってもなかなか落ちないくらい真っ黒に汚れました。チェックアウトの際に記録にあったのか、カウンターでお詫びはありましたが割引かミールクーポンはサービスされてしかるべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

こんなことを言うのもヤボかも知れませんが、料金が高すぎると思いました。ピエール・ガニエールも高すぎですが、それはまだよしとして、「インルームバー」と称して部屋の冷蔵庫等にある飲み物や食べ物の値段にはいくら何でも納得できませんでした。レッドブルが７５０円くらいします。普通の自販機に売ってるオレンジジュースが３５０円くらいします。１００円のプリングルスも３５０円くらいしました。これはどういうことなんですかね？ちょっとリッチなホテルに泊まって、財布のヒモが緩くなってる客から、絞れるだけ絞ろうという考えなのでしょうか？とにかく全ての値段が高すぎます。もう二度と行かないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
憧れのミシュラン3つ星★★★『ピエール・ガニェール』宿泊者限定ディナーコース付☆22階以上デラックス
22～27F デラックスダブル 禁煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

今回、なんといっても不快さの極めつけは、フロントの女性です。私が一人で着いた時、フロントの3人ともふさがっていました。私の一番近くで働いていたメガネをかけた女性は、目の前に3人の大きな外国人の用件を預かっているようで、かなり長い事3人だけで話し合っていて、私はずっと待たされました。しかしながら、3人の会話は、かなり長くて少々いらいらしました。こちらを向いて一言くらい「少々お待ちくださいませ」くらいは言うべきではないかと思いました。それでも我慢して順番を待ちましたが、空いてからも、私が目の前に行くまで、決して私の方を見る様子がありません。外国の方が終わったら、待っている人が居ないか気を配り、確認すべきでしょう。目の前に来ても「お待たせいたしました」の一言も無く、正直驚きました。それでも我慢してそのめがねをかけた女性がどんな説明をするか聞いていましたが、本当に笑顔が皆無で説明もあまり明確ではなく、心底むっとしました。ベルさんは感じがよく、お待たせして申し訳ございませんでした。といってくださいましたが、待たせたのはベルさんではありません。朝食時の案内係りも、私は足が悪いのに、一度も後ろを振り向く事も無くすたすたと進んでしまい、追いつくのが大変でした。
最後にコンシュルジュ。サントリーホール近くのガーデンに行きたかったのですが、単純に『もうすぐお隣ですから』の一言で終わりました。結局よくわかりませんでした。以前、同じように銀座のビルの案内係にきいたところ、そのビルに関係が無いのに、わざわざ地図を取ってきてくださって、印をつけてくださいました。それがおもてなしの心だと思います。ビルの案内係りですらここまで親切なのに、ここのホテルのコンシュルジュはとんでもないと思いました。以上は、家内の感想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

3時にチェックインしようとしたら、予約した部屋が用意出来てなくて、5時でないと用意出来ないと言われた。8月に予約したのにどうしてそんな事が起こるのか？ホテル側の落ち度なのに、一言申し訳ございませんで終わり。驚いた。クラブラウンジは快適でした。が、もう宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

二日間宿泊
・洗面所の鏡が適当に拭いた後がはっきり分かった。椅子の上のクッションも乱雑に置かれていて適当な清掃に怒りがこみ上げた
・浴槽が古い
・ツインベッドの幅が小さ過ぎる
・連泊なのにスリッパが新調されない。エコとは言え一流のホテルではあり得ない
・朝食ブッフェのスタッフの対応が横柄
様々なホテルを利用して来ましたがこれらを総合して表は豪華且つ洗練された雰囲気を出しているが、中身は三流以下のホテルでした。清掃に関してもお客は見ています。鏡など一部を拭くなんて基本がなっていない。これでは人に紹介なんてとても出来ないホテルだと思いました。もっとお安く良いホテルは沢山増えていますからね。大変がっかりさせられました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2014年09月

部屋についてはおおむね満足でした。ですがフロントではサービス精神や、配慮は感じられませんでした。

予約時に選択したプランでレイトチェックアウト無料との説明を見ていたので、チェックイン時にお願いするもそんなサービスは無く別料金との説明。楽天の予約ページを見せてもそれはスイートのみの対応だからとの一点張り。
IHG Rewards 会員なら可能といわれ加入しましたが、おかしいと思い後でコンシェルジュに確認を取ると予約プランでレイトチェックアウト可能とのこと。一体フロントで行った不毛なやりとりは何だったのか不満です。

過去のクチコミをみましたが同じような方がいらっしゃったようですね。
いったいどういう姿勢なのか。

またプランに対して付属するサービス（レイトチェックアウト、ネット無料等）の説明もチェックイン時に一切ないため、自分で情報を知っておかないと、支払った料金に対する正当なサービスを受けられないのかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

アメニティのソーイングセットの封が切られ、使用済みのハサミと安全ピンが落ちていたので驚きました。

また、預けていた荷物を受け取るためしばらく待っていた際、コンシェルジュの若い女性に英語で話しかけられ不快な思いをしました。
日本語で答えたところ、「お荷物は何点ですか？」と彼女は何事もなかったように淡々と話を続けました。
失礼しました、と一言でも添えていただけたら気にする程のことではなかったので、非常に残念です。
おまけに、受け取った荷物の取っ手には香水の匂いがついていて、拭き取るのが大変でした。

同クラスのホテルと比較すると、サービス面ではいまひとつといったところです。

朝食については、他ホテルのアメリカンよりなかなかのボリュームがありました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

毎年誕生日に友人とホテルに宿泊するのですが今年はいつもと違うホテルにしました。予約時に誕生日の前日に宿泊する事を伝えましたがバースデーカードも置いてなかったのは寂しく感じました。希望通り東京タワーが見える部屋でしたが残念ながら自宅より少し広いユニットバス。エコを意識してるのは分かるがビジネスホテルにあるようなシャンプー類の容器。ツインで予約したのにシャワーキャップもブラシも1つずつ。パジャマなんて置いてない。部屋から何度か電話したのに出ないので出かけにフロントでお願いしたのに2時間後に戻っても届けられてないから電話したら今向かってます。と返事。すぐに来たがフロントで頼んだ時にメモしてたのにパジャマが無い。再度来た時は1人分しかなく汚れてる。3度目に全て揃ったが誕生日になる10分前。そこまではまだ笑えた。朝食のバイキングはとても美味しかった。チェックアウトは感想も聞かれず事務的な対応。事前にチェックアウト後もそのまま駐車場を利用する事を伝え料金の説明のメールをもらった。自動精算機で精算しようとしたら出来ないのでフロントに尋ねに行った。対応した女性は私達の後チェックインした方と名前を間違え謝罪もなし。言ったのかもしれないが言われた記憶がない。めんどくさそうに何か探して戻って来たと思ったら4時間分のサービス券を差し出しながら本当はこれ差し上げられないんですけど差し上げますからー。みたいな小馬鹿にした態度。そんなのが欲しいんじゃなくてどこで精算すれば良いのか聞きたかっただけなのに。せっかくの誕生日で最後にその女性の対応で不快になりました。やっぱり何度か泊まってるホテルにすれば良かったとガッカリです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

12月24日に宿泊しました。
チェックインして部屋に入ってふとカーテンを開けたところ床に前客のものと思われるお菓子の食べかすや包み紙が落ちていて清掃の面で少しがっかりしました。
気を取り直して2階ロビーのカフェでアイスコーヒーでもと入ってみたら案内をしてくださった男性がいかにも今忙しいといった感じで、レジでは今度は女性の方まで忙しそうにしていて愛想もなくまたがっかりしました。
クリスマスイブという事で忙しいのはわかりますが接客はいまいちでした。
こう言う日には利用するのをやめようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

・部屋の清掃と点検に関する不満
　①部屋に入ると床の中央付近に、見てすぐにわかる程の大きさのティッシュペーパー片　が落ちていた。
　②クローゼットの奥に、忘れ物？の傘が置いてあった。
　③洗面器の排水が悪いので、底にある金具を持ち上げて見ると、ゴミが詰まっていた。
　清掃後の部屋の点検をきちんとして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

グレードが低い部屋だとビジネスホテル並です。
早い時期に予約するよりぎりぎりに予約した方がいい部屋を安く泊まれるというのを学びました。
部屋の掃除はいい加減でベッドずらしたら食べかすやゴミがありました。
駐車場の説明もいい加減でチェックインから24時間以内出し入れ自由と言われ、聞き直すと翌日15時までと訂正したそぶりも見せず言われました。
ビジネスホテルだと思い予約するといいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】14日前得割+事前決済で25%OFF★夏得プラン★
7～21F クラシックツイン 【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

狭いながらも機能的で設備とロケーションはよかったです。
クラブラウンジの飲食はまぁまぁ。適度に日本色も出ていますが、特にアフタヌーンにもう少しバリエーションがあってもいいかもしれません。クラブラウンジのスタッフには感じのいい方々もおいでですが、慇懃無礼な年配の女性二人くらいを筆頭に怒鳴りたくなることがあり残念でした。お困りの時は2階のコンシェルジュに相談した方がよいようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

今回は子供がプールに入れる所を探しこのホテルを選びました。クラブラウンジの雰囲気は良かったのですが、スタッフのサービスがイマイチでした。
朝食時に案内された男性スタッフは声が小さすぎて声が聞きにくく、何を話しているかわからなかった。また、常連客の所に来て大きな声で話をするスタッフは隣に座っていた外国人の方が怪訝な顔をしていることにも気が付かず10分程話し続けていました。
また、ラウンジでお茶頂いている時に私たちに聞こえる大きな声で他のお客様への対応を電話で話をするマネージャーらしき女性。会話の内容がすべて分かり気分が悪くなりました。クラブラウンジのスタッフのレベルの低さにがっかりしました。
客室のアメニティもひどく、子供を含めた3人にもかかわらずタオルは2枚。
もう2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

楽天トラベルで決済済みなのに、チェックアウト時に、全額請求された。
一度こちらが確認してほしいと伝え、それでもなお未決済であると言っていた。
もう一度確認してほしいと言って、別の方が確認したところ、決済済みであることが確認された。
その場での謝罪のみで、対応も粗末であると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

チェックイン、アウトでやたら待たせる。配慮がない。
外人がカウンターでもめているのに、カウンターへの増員対応無し。
隣のオークラなどでは有り得ないレベル。
外人はクレームをつけ値段を下げるような手段に出る人が多いので毅然としてほしい。
一方日本人は簡単、クレームもほとんど無い。
海外の出入国審査のように外人と日本人は分けてほしい。
大いに迷惑した。機敏よく宿泊しても最後がこれなら最悪となる。
待たせても当たり前だと思っているのか？
設備だけ立派でも一流とは思わない。
部屋の足元灯は切れていたが、コメントしたくない。
バスタオルも洗濯はされていたが、感触は『ゴワゴワ』で硬い。
１泊３万円以上のホテルでこの状態。
皆さんにこの状況が一流なのかどうか判断していただきたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

彼の誕生日のお祝いに予約しました。立地、部屋、ラウンジの軽食、ステーキハウスでの夕食と、どれも良かったです。彼も大満足の様子でした。が、サービスに置いては全体的に冷たい印象で、いまひとつでした。なかでも驚いたのが、クラブラウンジを利用した際、近くにいた男性がワイングラスにシャンパンを注ごうとしていたのですが、それを見たホテルの方が、「シャンパンはシャンパングラスにお注ぎ下さい」と言いました。男性は決まり悪そうに「どれがシャンパングラスですか？」と聞いているのに、ホテルの方はしらんぷりして行ってしまいました。あんな公開処刑の様な仕打ちをするなんて、端から見ていても気分が悪くなりました。ものすごく失礼で、見下した態度だと感じました。接客意外はとても良かったので残念です。52000円払ってもう一度泊まりたいとは思いません。
【ご利用の宿泊プラン】
記念日・誕生日プラン♪ステーキディナー★シャンパン★朝食★１人20,000円～★2010年当館人気
28～35F クラブインターコンチネンタル ダブル 禁煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月