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天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2023-10-09 00:35:04
ながおか温泉 龍馬の湯 スーパーホテル高知天然温泉（高知県）
4.0
投稿日：2023-10-08 23:48:12
Kawasemi０５０７さんの 天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町 のクチコミ
何度も電話するが最後まで繋がらなかった。商店街の真中にあり車で侵入できず、近くに到着してもビルの確認できず、進入禁止、一方通行に捕まり右往左往、近所多数の人の協力もあり一時間遅れで到着に支配人曰く「着任したばかりの為対応が遅れました」の一言フロント係り女性は家族なのに4階と8階で処理、家族で年寄なので同じ階要求するも出来ませんの一点張り、【昨日の高知スーパーホテルでは何も言わなくても同じ階でした】と言うと「上司に聞いてみます。」その後4階の両端に変更してくれた。設備等の評価は評価外です。
天然温泉の謳い文句定評のスーパーホテル年２．３回以上嬉しく利用させて戴いていたが、今回エレベーターホールの小さな張り紙で故障のため使用できませんだけでフロントからの説明謝罪は無し、天然温泉の使用不可は多くの利用者も失望したはずです。風呂場のカーテンには毛が付着していました。今回が初めての苦情評価ですが、もう二度と利用したく無いとは言いません【今まではすごく満足していたので】
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この度は数あるスーパーホテルの中からスーパーホテル高松田町をご利用くださいましてありがとうございます。
着任したばかりの酒井でございます。
この度はいろいろとご不自由をお掛けしました上に、温泉まで故障してしまい大変申し訳ございません。
お部屋割の件ではフロントでのお話を聞くまで申し訳ございませんがご一緒だと知らず前日にお部屋割をしてしまい、当日は満室に近い状況でしたのでもう少し遅い時間ですと、お部屋さえ動かせない状況でございました。
大変ご不自由をお掛けしフロント一同その後ミーティングで今後このような事が起きないよう努力しようという反省をしたところでございます。
予約の際で結構ですので備考欄等に同室のご希望などございましたらご記入いただけますと、更に確実に同じフロアーにさせて頂くことができますので、このコメントをお読みの皆様も是非ご協力もお願い申し上げたく存じます。
温泉の件ですが貼り紙での対応も故障後手の打ちようがなく苦肉の手段でございましたこと重ねてお詫び申し上げます。配管が破裂いたしまして現在部品交換の納品待ちをしているところです。
説明が行き届かなく申し訳ございません。張り紙には簡単な理由はお書きしていたのですが不十分でございました。
私も先月着任したばかりですが今後はもっともっと良いサービスの出来るホテルを目指していきますので、是非また次の機会がございましたらお泊り下さいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
この度はいろいろな不手際によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ありがとうございます。
支配人 酒井祐司