サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月22日 16:49:28
-
部屋、料理、温泉は最高に良かったです。でも、チェックインの受付時、とても無愛想でした。部屋に行くと、急須は洗われていなくフロントに連絡。対応してくれた若い男性はとても対応が良かった。その後グラスが割れていたので再度フロントに連絡。すみませんの一言もなくグラス渡されました。私は気持ちよく宿泊したかったので、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 2020年08月23日 14:42:49
-
この度は本家伴久へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様には当館のスタッフが心無い対応をしてしまい、ご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
基本に立ち返り、備品の確認、接客対応の教育を行ってまいります。
この度は「お客様の声」への投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【半露天風呂付客室】美肌温泉をちょっとお得に独り占め！人気の半露天風呂付客室～レイトチェックアウト～
- ご利用のお部屋
- 【半露天風呂付客室 本館】
サービス1
投稿者さんの 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月21日 17:42:03
-
１ 地域クーポン対応するためにスマホにアプリを自分で入れるように当日旅館の受付の方から言われました、初めてなのでやり方を聞こうとおもったら紙を渡され読むように言われました。当方初めての対応なのでその場でやり方くらい教えてくれれば、高齢者にすぐやるのは難しい。また日常QRコードをスマホに読ませてない方は操作がわからないと思います。家内はわからないので 私が対応しましたが、
事前にQRコードの読み取りとスマホへのアプリ導入が必要と予約者に言わないとスマホを持たない方はどうしたらいいのか。あと 後日わかったのですが ２名なら代表者のスマホでまとめてできたようですが、説明がなく、苦労しました
２ 段差がかなりあるので 足の弱い方は注意が必要
３ 夕食のデザートが美味しくない。おまんじゅうとフルーツがデザート出でてきたが フルーツが美味しくなかった。
食事の最後がよくないと全体の印象がわるくなります。
４ 到着時に大雨でした、傘を用意して車まできてくれましたが
車を止める場所は玄関から遠い場所、荷物もあるので 雨の時は荷物だけでも 玄関で降ろさせて欲しかった。家内も一緒に
５ 良い点は夕食のとき１品食事を落としたが代わりのものを用意していただき感謝です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 2023年05月22日 19:36:04
-
この度は本家伴久へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの説明不足に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
地域クーポンに関しましては、当館ではデジタルのみでの対応となっておりますが、場所や地域により紙クーポンとしてもご利用いただける場所もございます。
また、お食事に関しましてもお客様のご満足いくものが提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
また、今回お客様より頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、少しでも快適にご滞在いただけるよう改善を重ねて参る所存でございます。
この度は「クチコミ」へのご投稿にお客様の貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日２部屋限定】伴久最上のおもてなし★透明度抜群の清流が眼下に広がる絶景の露天風呂付客室プラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き（本間＋寝室) 本館【禁煙】】
サービス1
H・T164さんの 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 のクチコミ
- H・T164さん [50代/女性] 2020年01月20日 20:18:36
-
1月18日に宿泊しました。還暦祝いの為、ケーキの準備をして頂けたのはとても良かったです。
ただ、食器が欠けていたり、フロントに電話をしようと思ったら線が抜けていたり、マッサージ器のリモコンが、器具の下に落ちていたり。
到着時の対応も、やっつけみたいな応対で、悲しかったです。
リーズナブルとは言えない金額で、意気込んで臨みましたが、期待外れでした。
改善の余地はあると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 2020年07月20日 14:08:14
-
この度は、還暦という大切やお祝いのために、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご返信が遅れましたことお詫び申し上げます。
ケーキを楽しんでいただきましたこと、心より嬉しく存じます。
食器、電話、サービスなどについて、至らない点が多々ございましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は、今後の宿の改善に活かさせていただきます。
口コミ投稿に貴重なお時間を割いていただきましたこと、感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付特別室】《１００％源泉掛け流し》清流と一体の贅沢露天風呂♪
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（特別室） （二間続き） 本館】
サービス1
6人中4人の方が参考になったと投票しています。
es9-ジョージさんの 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 のクチコミ
- es9-ジョージさん [40代/男性] 2014年08月18日 15:42:56
-
料理、温泉は非常に良かったです。
夕食は非常においしく、つり橋を渡って会場に行くのも面白い趣向でした。
温泉はかなりいいですね。泉質は最高です。
部屋風呂で広くて、何回も入りました。大浴場もいいです。
朝食はバイキングで、あっさりしたメニューが多かったですね。
これという目を引くものはありませんでしたが、味はいいと思います。
問題点は、サービスでしょうか。
出迎えで、チェックインの際に、奥さんが隣で立っていても（私は座ってフロントで記入していたが)、何ら配慮なし。
最初のお茶もでないし、チェックインの手続きをフロントで終わったら、ほったらかし
１万～２万のプランならともかく、それ以上だとこれは・・・と絶句でした。
部屋は埃っぽく、チャンネルも埃まみれで、ティッシュボックスも埃まみれで、驚きました。足袋も備え付けてなく、鼻緒式の履物で、みんな裸足で履いていてどうでしょう。
足袋は確認したら出てきましたが。
ラウンジのエスプレッソマシーンのコーヒーは、随分薄いようで。
夕食どころでは料理の説明ができる人と、できない人がいるようで、聞いても流されてしまいました。（フランスの留学生の方ではないです。
お勧めの肉の焼き方くらいは説明したほうがいいですね。勿論、説明なくても焼けますが。
飲み物を頼むために、備え付けの内線電話を鳴らすも１分以上を３回してもつながらず、結論は忙しすぎるんでしょうと感じました。
帰りに車まで荷物を運んでもらいましたが、若い学生？の男性（フラン人ではなし）は「重っ」と言い、嫌そうな顔になったのは初めての経験で驚きました。
部屋の掃除やサービス以外はいいと思います。
オーロラファンタジーは、あれは駄目です。
雨で足元の悪い坂道を延々登らされて、ただ光が動いて、クラシックの音楽がかかっていて、暑くて疲れました。もう少し、頑張らないと時間とお金の無駄です。
折角の部屋風呂なんで、のんびりしていたほうがよかったです。
翌日、他施設に宿泊して、あまりのギャップに驚いて色々長々と書いてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ～ 夏の夜 ～ ★オーロラファンタジー＆満天の星空★ とってもいい思い出になると大好評！！【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【半露天風呂付客室 （和室二間） 本館】
サービス2
投稿者さんの 湯西川温泉 本家伴久 平家伝承かずら橋の宿 のクチコミ
４回目の宿泊です。以前宿泊した際は盛大な歓迎とサービスに大満足大絶賛だったのですが、今回は、太鼓歓迎がしょぼい、部屋に入った時の匂いがカビくさい、部屋のエアコンがきかず暑い、朝食時ご飯の2杯目おかわりに、もうご飯がないと言われたり、以前を知ってるだけに残念でした。
以前は夕食時女将が挨拶にも来てくれて感動しましたがそれもなかった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は本家伴久へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の空調設備や、匂いでしたりとお客様にご不快な思いをさせてしまい、朝食なども配慮が足らず大変申し訳ございません。
夕食時のご挨拶に関しましては、昨今の情勢により、当館では、今現在は行っておりません。
お客様からの貴重なご意見を基に、より一層のサービスができるよう精進してまいります。
この度は「クチコミ」へのご投稿にお客様の貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。