☆　knogu01様へ　☆

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の雰囲気やおもてなしをお気に入りいただけ、嬉しく存じます。

当館では、昔懐かしい雰囲気の木造建築や、炭火を囲んでの囲炉裏でのお食事がお楽しみになれますので、非日常的な雰囲気の中、お寛ぎいただけることと存じます。

冬の雪の季節には、吊橋のかずら橋のライトアップが、更に幻想的な雰囲気になります。
機会がございましたら、また是非お越しになられて下さい。

knogu01様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

プランにセットになっている浴衣をお喜びいただけ、嬉しく存じます。
浴衣付きプランを作成してよかったと、ほっといたしました。

宿の雰囲気，囲炉裏でのお食事，温泉など、ご満足いただけ、よかったです。

平家落人は、端午の節句を行わない分、雛人形を華やかに飾ります。
平家直孫の当館では、現在もこの風習を実行しております。
雛飾りをお気に入りいただけ、嬉しく存じます。

お部屋の専用露天風呂は、ご家庭の一般的なお風呂よりも大きいサイズとなっておりますので、ご家族みんなでお楽しみいただけることと思います。是非またご家族でご利用されて下さい。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　おばちゃんファイブ様へ　☆

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の露天風呂付き特別室「相生」のお部屋やお食事など、ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子でとてもよかったです。

当館の雰囲気やお部屋の造り，置物などは、おばちゃんファイブ様のお子様達の年代の方々には、あまりなじみがないものが多いので、お子様達はちょっとびっくりされたかもしれません。

おばちゃんファイブ様にお泊りいただきましたお部屋や他のいくつかのお部屋は、便座の蓋が自動で開閉するトイレとなっております。
お部屋や宿の雰囲気からは、まさかトイレの蓋が自動で開閉するタイプのトイレがセットされているとは思われなかったことと思います。
驚かせてしまいました。申し訳ありません。
現在　当館では、部分的なリニュアルを少しずつすすめております。
リニュアルを行うにあたりましては、古き佳き昔の日本の雰囲気を損なわず、お客様に快適にお過ごしいただき、お寛ぎいただける施設とすることを心がけております。

旦那様やお子様達にも、お部屋の露天風呂をお気に入りいただけ、とてもよかったです。
相生のお部屋の露天風呂は、清流に面したゆったりしたサイズになっておりますので、お子様達とも大自然を感じながら楽しくご入浴いただけることと存じます。

おばちゃんファイブ様には、育児やお仕事など、日ごろとてもがんばっておられることと存じます。
当館にお泊りいただき、日ごろのお疲れが癒されたとのことで何よりでございました。
また、お褒めのお言葉をたくさん頂戴し、とても嬉し、励みになりました。ありがとうございます。

是非またお越しになられて下さい。
おばちゃんファイブ様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　maron29様へ　☆

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

囲炉裏料理やお肌がツルツルになる「美肌の湯」をお楽しみいただけ、とてもよかったです。

今回お泊りいただきましたのは、連絡通路で６０ｍ程移動していただいた先にある、二単館のお部屋でございましたが、連絡通路の移動が気にならない方には、お部屋は全室清流沿いで眺めが良い現代風の旅館の和室で、こちらのプランでも当館を十分ご満喫いただけますのでおすすめです。

湯西川温泉では、秋には関東指折りの紅葉、冬には辺り一面銀世界の雪景色とかまくら祭りがお楽しみになれますので、ぜひお越しになられて下さい。

maron29様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　elmo2006様へ　☆

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

のんびりと、お寛ぎの滞在ができたご様子で、とてもよかったです。

ロビーやお部屋、お食事会場の囲炉裏など、古き佳き日本の文化をお感じいただければ幸いと存じます。

当館の温泉は、お湯がとても柔らかく、お入りになられた後にお肌がツルツルになることから「美肌の湯」と呼ばれています。
elmo2006様にもご満足いただけたとのことで嬉しく存じます。

お気に入りいただけました受付に置いてあるお人形ですが、当館の大女将が大変気に入って飾っているものです。
お気に入りいただけ、大女将もとても喜ぶことと思います。

画像も掲載いただき、ありがとうございます。
elmo2006様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　何かの干物様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

空調につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、建物の性質などをご理解いただけ、ありがたく存じます。

囲炉裏料理や露天風呂，古民家風のお部屋など、お気に入りいただけてよかったです。

湯西川温泉では、秋には関東でも指折りの紅葉、冬には辺り一面が銀世界の神秘的な雪景色など、素晴らしい自然がお楽しみになれます。
ぜひお越しになられて下さい。

何かの干物様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ながちょりん様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご到着時、お部屋が暑かったとのことで、申し訳ありませんでした。
エアコンの設定が弱く、二階のお部屋で窓を閉め切っていたため、熱がこもってしまったものと思います。
現在は、チェックイン前から窓を網戸にして風通しをよくしていることから、だいぶ改善され、エアコンも効果的に効くようになりました。

せっかくの涼しい気候ですので、皆様に快適にお過ごしいただけるよう今後も色々検証していきたいと思います。

ながちょりん様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　Schwyz様へ　☆

昨年に続いてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、項目ごとにコメント，ご指摘をいただき、ありがたく存じます。

今年は色々不手際があり、申し訳ありませんでした。

ご指摘のとおり、受付をさせていただきましたのは、受付業務を担当して数日の従業員です。
別の部署から移動してまいりました。
皆様が安心できる対応ができますよう、今後教育を徹底いたします。

ご夕食時には、ぜっかくあらかじめお飲み物をご注文いただきましたのに、お出しするのが遅くなり申し訳ありませんでした。
さらに、グラスには汚れがあり、お取替えするのにも時間がかかってしまったとのことで、大変失礼いたしました。
グラスの汚れにつきましては、以前にも別のお客様からご指摘を頂戴したことがあり、洗浄やチェックを徹底することといたしておりますが、徹底できておりませんでした。申し訳ありません。
今後、グラス専用の洗浄機も購入いたしますので、汚れのないきれいなグラスをお出しできるよう努めてまいります。

ご朝食時にも失礼な対応があり、申し訳ありませんでした。
お待たせしてしまった上に、お席の清掃が不十分であったり、お料理の補充が不十分であったりと、あってはならない不手際が続いてしまいました。
今後改善を図ってまいりますので、どうかお許しいただけますようお願い申し上げます。

一年前はとても良い印象をいただきましたのに、今年は至らない面が多々あり、心から申し訳なく、深く反省いたします。
次回お越しいただけました時には、一年前にも増すおもてなしをさせていただければと存じますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

Schwyz様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　岳ちん様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の昔懐かしい雰囲気をお気に入りいただき、ありがとうございます。
嬉しく存じます。

ご夕食につきましては、おっしゃられますとおり、夏季のため冷たいお料理を多くお出ししておりますが、冷たいお料理が多いと胃にストレスがかかってしまうことがあるかと思います。
料理長と相談し、お食事内容を白米＋汁物か冷たい素麺からチョイスできるなどしていければと思います。

外国人のご友人にも当館をお薦めいただけ、ありがとうございます。
当館といたしましても、ぜひ外国人の皆様に古き良き伝統的な日本らしさをあじわっていただきたいと思い、オリジナルホームページをはじめ、楽天トラベルさんや他のインターネットサイトでも、英語など外国語版のウェブサイトをご覧になれるようにいたしております。

この度は本館のお部屋にお泊りいただけたとのことで、なによりでございました。
ぜひ冬の季節にもお越しになられて下さい。
冬は、辺り一面が真っ白な銀世界となり、とても神秘的です。
本格的な雪見露天風呂もお楽しみになれます。

岳ちん様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

女性大浴場につきましては、洗い場の数が少ないなどのご指摘をいただいていたことから、昨年に全面リニュアルしました。
限られたスペースでの洗い場の数の増設であったため、一段上、二段上の空いたスペースでの増設となってしまいました。
ご指摘のとおり、足のお悪い方などには、ご不便をお掛けすることがあるかと思いますが、どうかご理解，ご了承いただければと存じます。

露天風呂の囲いにつきましては、川の対岸から見られそうで心配だというお客様からのご意見があり、できる限り景色を損なわぬよう考慮し設置いたしました。こちらもどうかご了承いただきたく存じます。

秋には紅葉、冬はかまくら祭りと、湯西川温泉には楽しみがいっぱいです。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　upbeat21様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お車の移動の際、係りが社内を汚してしまったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
ミーティングで、今後十分注意することや対策を話し合いました。

お部屋の窓が汚れていたとのことで、申し訳ありませんでした。
折角の景色をお楽しみになるのを妨げてしまったと、反省いたしております。
十二単館もお部屋は、構造的に窓拭き作業が非常に危険なため、定期的に専門業者に依頼して清掃しておりますが、今後、清掃依頼する間隔を縮めるか、良い清掃道具があれば、従業員でも清掃できる可能性もありそうですので、窓を綺麗に保てるよう色々検討し、早期に対応したく考えます。

総合的にはお気に入りいただけたご様子で、嬉しく存じます。

upbeat21様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ちげ0711様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

遠い道のりを、こんな山奥までお越しいただけ、たいへんありがたいと常々思っております。
しかし、人里離れた山奥にお越しになられた分、非日常的な雰囲気や大自然、歴史のある源泉掛け流しの温泉など、ご満喫いただけることと思います。

当館のご来館歓迎の太鼓をお気に入りいただけ、ありがとうございます。
ご来館いただけた感謝の気持ちを込めて、５回たたいております。
その昔は、本家伴久というよりは、湯西川温泉にお客様がお見えになられたということを、村人達に伝えることも太鼓をたたく目的の一つだったとのことです。

囲炉裏会席もお気に入りいただけ、よかったです。
当館のご夕食会場には、大小あわせて４４基の囲炉裏があり、各お客様毎に一つの囲炉裏をご利用できるようにしております。
ちげ0711様がおっしゃられますとおり、非日常的な囲炉裏端の雰囲気でお酒などをお召し上がりになると、いつもよりも美味しく感じられることと思います。

当館の温泉は、８００年前から湧き出る湯西川温泉発祥の源泉を含め、すべて源泉掛け流しで温泉を利用していますので、自信をもって皆様に温泉をお楽しみいただけます。
パウダールームには、男女ともに冷たい麦茶をご用意しております。

当館には、昔の雰囲気を懐かしみに来られるご年配の方々や、日本古来の雰囲気を楽しみにこられる外国の方々が多くいらっしゃいます。
今後も、できる限り昔懐かしい雰囲気を保っていきたいと考えます。

これから夏本番ですが、湯西川温泉は平野部に比べとても涼しいです。
（７／１５　１５：００現在　気温２６℃　涼しい微風あり）
是非、避暑地　湯西川温泉へお出かけになられて下さい。
イベントも盛りだくさんです。

ちげ0711様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夕食の際、配慮が足りず申し訳ありませんでした。
せっかくお料理は、お気に入りいただけましたのに、お連れ様を残念な気分にさせてしまいました。
お料理内容が異なる時には、できる限りお食事会場を分けておりますが、スペースの関係で、同じ会場になってしまうこともございます。同じ会場となる場合には、パーテンションを有効に利用するなどして、今後は対応したく考えます。

露天風呂からは、川魚が泳ぐ姿をご覧になられたとのことでよかったです。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館をお気に入りいただき、とても嬉しく存じます。ありがとうございます。

湯西川温泉までは、最寄の高速道路のインターからお車で１時間程度かかりますので、アクセスが気になられる方もいらっしゃいます。
しかし、大自然の中をドライブできますし、五十里ダムや湯西川ダムなども途中にありますので、ご投稿者様のように「アクセスが悪い」を「ドライブが楽しめる！」という発想に変えていただけると幸いです。

大女将といろいろお話ししていただいたとのことで、ありがとうございます。
平家落人の里　湯西川温泉には、独特の歴史や文化があります。
囲炉裏スタイルでお客様にお料理をお出しするのは、今では定番になっていますが、湯西川の住民の生活様式を参考に、当館の大女将が昔考案したものです。

朝の露天風呂では、魚が湯西川を泳ぐ姿がご覧になれたとのことでよかったです。
朝とのことなので、ご覧になられた魚は、イワナの可能性が大きいです。
日中でも、ハヤ（ウグイ）などが泳ぐ姿がご覧になれます。

当館は、現代では珍しい木造建築の旅館ですので、海外の方々には、お喜びいただける雰囲気ではないかと存じます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の防音性能が低く、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
木造の古い造りのため、現代建築の建物に比べ防音性能が劣る部分がございます。
現在、部分的に館内のリニュアルを行っておりまして、手直しをしたお部屋につきましては、防音性能を改善しております。
少しずつではございますが、今後も防音性能の向上を図ってまいる所存です。

ご夕食やご朝食時のグラスに、水滴の後が残っていたとのことで申し訳ありませんでした。
グラスの水滴の後につきましては、社内のアンケート等でもご指摘をいただいておりましたので、夜洗ったものを朝にも洗うなどして、改善が図れておりました。
今後は、最も大切なことである、お客様にお出しする前のグラスのチェックを徹底することといたします。

早い時間のほぼ貸切状態の露天風呂，囲炉裏会席，竹のお酒など、温泉やお食事につきましては、とてもお楽しみいただけたご様子でよかったです。

また、私どもの設備がいたらなかったためではございますが、かずら橋（吊り橋）から満天の星空を奥様と一緒にご覧いただけたことは、なによりでございました。

今後も設備の充実に努めてまいる所存です。
女将とお話しいただきました、イベントなどの季節には是非お越しになられて下さい。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　ご投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お泊りいただきました日には、十二単館への通路の照明工事が完了しておらず、大変失礼いたしました。
今後　営業しながらの工事の際には、お客様の旅の気分を損ねないよう更に注意する所存でございます。
また、チェックアウトの際には、お待たせしてしまい、更にカウンターの横での対応となってしまったとのこと、誠に申し訳ありませんでした。
当館では、チェックイン，チェックアウトの手続きを、お客様にお座りいただいて行っておりますので、次のお客様をお待たせしてしまうことがございます。
今後は、ちょっとお待ちいただく場合などには、ロビーでお待ちいただくなど、係りがお声がけをするようにしたいと存じます。

ご夕食や温泉の泉質などお気に入りいただけ、ありがとうございます。

サービスの向上や設備の充実に今後も努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　きゃねさんく様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館や湯西川温泉をご満喫できたとのことで、とてもよかったです。

当館の２階ロビーには、おっしゃられますとおり、本がたくさんございます。
当館の大女将が集めたものです。
大女将は本に囲まれていると、心がとても落ち着くとのことです。

これらの本は、当然ご宿泊の皆様にご自由にご利用いただけます。
連泊された時など、２階ロビーで、冬は雪が静かに降る中、今の季節は、川のせせらぎを聴きながら、のんびりと読書されると心がとても落ち着くことと存じます。

湯西川温泉では、四季折々素晴らしい自然が楽しめます。
是非別の季節にもお越しになられて下さい。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　おば８４様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の雰囲気をお気に入りいただけ、ありがとうございます。
また、のんびりとお寛ぎいただけたご様子で、とてもよかったです。

当館のロビーや本館和室では、非日常的なタイムスリップした気分があじわえるかと存じます。
独特の雰囲気です。
機会がございましたら、また是非お越しになられて下さい。

お部屋の画像を掲載いただき、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

☆　投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度のご旅行が、癒しの旅になられたとのことで、何よりでございます。

木造建築の古民家風の本館客室，露天風呂で聴こえる川のせせらぎ、そして、タイムスリップした気分があじわえるロビーや囲炉裏料理など、『癒し』は、当館の大きなテーマの一つです。

機会がございましたら、また是非お越しになられて下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

☆　投稿者様へ　☆

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、本館のお部屋にお泊りいただけたとのことで、とてもよかったです。
お部屋タイプおまかせの【訳あり】プランでも、本館のお部屋に空室がある場合には、できる限り本館のお部屋をご用意するようにいたしております。

かずら橋がちょっと怖かったとのことで、申し訳ありませんでした。
足がご不自由な方やつり橋が苦手な方などには、お車で玄関から食事会場までの送迎もいたしております。
次回は是非お申し付け下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。