過日はホテルＪＡＬシティ那覇をご利用くださり誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
さて、この度は駐車場をご利用いただいた際、スタッフの基本接客につきまして大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。日頃、駐車場管理につきましては、最優先で安全への注意喚起を払っているところですが、万が一事故が発生した場合には、迅速な報告、連絡を行うよう、またお客様から事故のお申し付けがあった場合は、直ぐに警察署へ連絡し事故処理を行った上で、然るべき対応を取るように徹底指導致しておりますが、残念ながら当日につきましては、スタッフより事故についての報告はございませんでした。
今回、K19996527様がお車をお受け取りになった際に、小さな擦り傷が3箇所あったとの事ですが、なぜお申し出いただくことが出来なかったのか、なにぶんのご回答を賜りたくお願い申し上げます。またこの不確定な状況でクチコミに書き込みされた事、はなはだ遺憾に存じます。傷が付いたのが私どもの施設内であるのが事実でございましたら、然るべき措置をさせて頂きますので、直接ホテルにご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に添える安全管理に努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ホテルＪＡＬシティ那覇