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投稿者さんの 富士美華リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月07日 07:52:33
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他の方のレビューが良かったので、
宿泊を決めました。
ロビーがきれいで、期待通りだと思いました。
しかし案内された部屋は、異臭がしてガッカリ。
異臭の原因が知りたかったので、
押入れを開けると、古くて汚いマットレスが出てきました。
誰も使いませんよね、臭くて変色したマットレスは。
また、誰かが使ったコップも出てきました。
他の客と差別されたのでしょうか？
楽しい正月にしたかったのにテンションが下がりました。
しかし景色は最高です！！
またスタッフさんも皆さん素晴らしいです！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 富士美華リゾート 2012年01月20日 14:31:28
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この度は富士之堡華園ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回お部屋の件でご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃・ルームチェックの徹底を行い今後このような事がないよう、努めさせていただきます。今後とも、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【◆和室◆デラックスルーム】
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投稿者さんの 富士美華リゾート のクチコミ
宿泊中、一つ、大変残念だった点がありました。
明け方4:00頃、モーター(ダクト?)の動く音が大きくて起きてしまいました。それ以降、音は鳴り止むことなくホテルの方にも状況確認に来て頂きましたが、「古い建物のため、どうにもできない」で済まされてしまいました。
その後も、騒音のせいで寝ることが出来ず、寝不足のまま旅行を続けることになってしまいました。
以降スタッフの方々に謝られ続けましたが、耳栓を準備する等、なにかして頂けることがあったのでは無いか？と思った次第でした。
原因究明、改善の連絡もないので、恐らくそのままの状況が続いてると思います。
食事やプライベート風呂など、満足な点も多々あったので残念でした。
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この度は富士美華リゾートにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在におかれまして、お部屋の異音、スタッフの対応、改善のご連絡をしなかったことで不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
原因が上階の空調機であることを突き止めました。
現在、空調機の修理完了まで、お部屋の利用を中止しております。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。