夕食時の飲み物として550円の冷酒を注文。翌朝出発時の精算時に648円請求されたので，
550円だったと思うと伝えたところ，「税金がかかった」との返答。その時は「そうだった」と
少々恥ずかしい申し出をしたと「申し訳ない」と謝った。出発してから冷静に計算しなおすと
550円に消費税で594円であることに気が付いた。部屋もきれいで食事もおいしく，
とても好印象だったのが，最後に台無しになった。
たった54円のことだったが，とっても気分が悪かった。うがった見方をすれば，
夕食のドリンクメニューの価格をすべて低く載せて，せこく利ザヤを稼ごうとしているのかとも思った。
とっても残念です。
こうすればもっといいのにという考えもあったのですが，二度と利用したくないと思ったので，
何にも言わないことにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

接客態度が最悪過ぎました。
私達が若いというのもあったのか終始タメ口で接客されました。岩盤浴の利用は浴衣を着てくださいと書いてあったので浴衣を着て汗をかきました。替えを貸して欲しいとフロントに電話すると有料だと。汗をかいた浴衣のまま宿泊すれば良かったのでしょうか？料理もあまり美味しいと感じられませんでした。もう2度と行きたくない旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

　接客の姿勢に疑問を感じました。
　どうしても外せない用事があり、チェックインした際に食事の時間を8時、もしくは7時以降にできないかと相談すると、鼻で笑うように無理だと言われ、「板場がしまってしまう」「帰ろうとする料理人をひきとめろというのか」という主旨の話を、まるでこちらが非常識なことをいっているかのようなトーンで話されました。しきりにHPに食事の時間は7:00までだと書いている、と言われました。
　もちろんその主張は理解できます。しかし、宿と食事に対価を払った私はなぜ食事もできないのに食事代を請求されなければならないのでしょうか。和食懐石は無理でも、なにか別の簡単な食事ができるとか、そうしたものがあるべきなのではと思いました。見知らぬ土地で、仕事の都合で食事の時間に間に合わないかもしれず、疲れて帰ってきた宿には食事もできないのに代金は取られる。そうした思いを利用者にさせてもよい、という姿勢には疑問を感じます。
　「HPを見てなかった私が悪いのかもしれませんが・・」というと迷惑そうに「はい、そうですね」と言われ「7:30までには戻るようにするので」というとそれ以降は絶対に無理だと何度も念押しされてなんとか食事の時間を遅くしてもらえました。もはや食事の時間よりも、その交渉に対する姿勢がおかしいとおもいます。
　なんとか食事の時間には間に会いましたが、和食懐石としては特別なところはなかったと感じます。仲居さんは廊下を靴下で歩き回り、こちらが箸を伸ばしているところにいきなり手を出して空の食器を片づけようとしてぶつかってしまったり、とにかく自分たちの都合がとても全面に出ていました。私は8時に食事がしたいと申し出ることが、そこまで非常識で迷惑なことだと思えませんが、無理をお願いし、聞いていただけたことは本当に感謝しています。しかし、私の体験したことはほかの言い方ややり方ができないようなものなのでしょうか。受け入れなければならないものなのでしょうか。

　お部屋、お風呂場はとってもきれいで広く、ファミコンや岩盤浴などとても充実していました。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年10月

食事が残念すぎたー
ほとんどインスタントの冷凍野菜

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

元旦に一泊させていただきました。普段レビューを書くことはありませんが、ご対応いただいた一人の従業員の接客態度が最悪だったので書き込み致します。
その従業員は基本的にタメ口でした。敬語を話すことができないのでしょうか？挨拶もできない。
部屋にお茶出しに来られた際に、宿や温泉街についての一般的なことを質問しても回答が全て曖昧・適当で、コミュニケーションが取れませんでした。芦原温泉についても否定的なことを仰られてましたので、接客業としてどうなのかと思いました。お茶出しの時、宿について従業員の方から一通り説明をされることが多いと思いますが、その従業員についてはこちらから伺わないと説明が一切なかったです。気配りができない、無関心、無責任という言葉が適切かと思います。
夕食のメニューも把握しておらず、間違ったメニューを紹介されました。頼んだ宿泊プランのメニューが本当に出てきているのか不安でした。

その従業員については、その他書ききれないほど非常に多くの不満があります。

他の従業員の方々がご親切なだけに、新年早々最悪なハズレくじを引いた気分です。
今まで多くの旅館・ホテルに宿泊致しましたが、今回の従業員ほど最悪な方に出会ったことがありませんでした。
あのような接客態度のままだと、私のような思いをされる方が今後も出てくると思います。改善された方が良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ズワイ蟹を楽しみに来たが冷凍なのかセイコ蟹なのか不明で甘味もなくあまり美味しくなかった。
建物施設は悪いとは思わないがスタッフのサービスレベルが今まで泊まったどの宿よりも低く浴室も日帰り入浴客のゴミなどそのままになってたりとで大変不快です。
総合評価を鵜呑みにして宿泊したが別のホテルなのかステマなのか聴きたくなる。
大変残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

領収書発行ポリシー
ポイント利用時には、領収書に料金の合計が記載されます。
（ポイント利用の明細は記載されません。）

と書いてるのに合計の領収書発行拒否。出来ないなら書かないで頂きたい。ポイント使って泊まらないので。
対応が融通効かず、いろいろなとろこに出張でとまってますが、嫌な気分になったのは久しぶりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

良くも悪くも昭和のホテル。
このままだと潰れると思う。

【良かった点】
客室係の（親しみをこめて）おばちゃんがフレンドリー。
（人によっては嫌かも）
最後、出発するときわざわざ外まで出てきて、お見送りしてくれた。（この人だけ）
風呂が広かった。

【悪かった点】
約束した時間に送迎が来ない。
10分たっても来ないので電話したら「今、向かってます」と言われる。
（蕎麦屋の出前か！）
・到着したらおわびの一言はあったが、こちらから何も言わせないくらいの早口なペースで一方的に説明され、さっさと部屋に追いやられた。
このフロントのおっさんの態度の悪さが、今まで泊まったホテルで最低だった。
番頭？のおっさんは客がいないとロビーのテレビを見たり、ゴルフの素振りの練習
料理は。。。普通。
茶碗蒸しとグラタンは同じスプーンで、というのはどうかな？って思います。
朝食の味噌汁を鍋で食べるのは正直食べづらいし、そんな大量に飲めない。
あと料理はお品書きがあったほうがいいと思いました。
ご予約特典の「湯めぐり券」についてはもらえず、説明もなく。
「食前酒」はおそらくこれかなーってのがありましたが、説明がなかったので不明。
部屋のドアの化粧板が割れて剥がれていても補修されてない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

以前泊まった際は好感を持ちましたが、今回はフロントの対応もなげやりで、とても不快な思いでした。コロナで大変な時期ですから働いている一部の方々の態度で、二度と泊まれない宿になったのは残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋が狭く、羨望は民家が道づたいにあり最悪。更に洗面所の飾り棚には蜘蛛の巣がかかっていたり、排水も悪く、掃除が全く行き届いていない印象でした。特に最悪だったのはお布団で、とても薄くて畳の上に寝ているようでした。腰骨が痛み全く眠れませんでした。もう泊まる事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めてゆらくに泊まりました。
風情があって良い温泉でしたが、まあ掃除が行き届いてない事にびっくりしました。まずお風呂に入ると、蜘蛛の巣から始まり、その掃除を私がしました。またお風呂の窓が少し開いており寒かったです。部屋にしても館内にしても本当に汚かったです。浴衣は襟が折れ曲がった状態で、フロントに電話してもなかなか持って来てくれず、人手不足なのではと思います。旅行支援が無かったら行く事は無かったし、今後二度と利用する事はないです。またスタッフの対応もイマイチでした。癒しを求めて行ったのですが、残念ながらストレスしか無かったですね。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

露天風呂付き客室を1番の楽しみにして来たのに入ろうとしたら足場のタイルや休憩用の椅子は緑色の苔だらけでとても裸足で歩けたものではなく浴槽には蜘蛛や小さな虫がいて蜘蛛の巣がはっていました。スタッフに言いづらかったので自分で浴槽を途中まで掃除しましたが馬鹿馬鹿しくなり客室露天風呂は諦めました。
トイレにも便器に長い髪の毛が付いており客室露天風呂といいトイレといい宿泊客が来るのにとても掃除しているとは思えませんでした。驚きました。
食事もプラン名にあるような豪華とは言えない内容でした。
他のホテルとのギャップがありすぎで間違いなく2度目は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

口コミ評価は良いので期待して料理付きプランで宿泊したが、感想としては良くないコメント投稿されてる方のほうが理解できた。
今後、口コミを参考にする場合はどこを見るべきか勉強になった。
ただ事実をコメントしても悪評だと削除される。
もてなす側のトラブル対応、接客、料理の質が良ければ悪評される事もないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

１１月１日に宿泊。食事は美味しかったですが、食事の席の場所が悪い。部屋隅で、天井に照明がないため、料理が暗くて見栄えがしない。せっかく美味しいのに楽しさ半減。飲み物も頼もうかと思ったが、もってきたメニューのプラスティックカバーが割れていて幻滅。頼むのをやめました。暗さは指摘しましたが、特に何もしてくれず。ただ、朝食時に少し内側に移動していたので、文句の意味は分かっていたのか。でも相変わらず暗かったけど。
部屋は最悪です。建屋を繋ぐ間にある部屋をあてがわれ、従業員部屋か？と思うほどのレベル。廊下を歩かれると響いて、地震かと思うぐらいだし、風呂のボイラーの音が煩くて、快適な睡眠とは言えず。また部屋のごみ箱の脇には、野球ボール大の埃と髪の毛の屑が。どうやって清掃したのやら。襖などもシミだらけ。まあ二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族4人で利用させて戴きました。
HPの写真は綺麗に記載がありますが、行ってみるととにかく古いです。
内装は昭和時代にタイムスリップしたかのような家具等のオンパレードで逆に古さをさらに強調していました。
部屋は広かったのですが、掃除が行き届いていなく(髪の毛)が落ちていました。
また、窓からの昭和時代風の庭が見えるのですが、窓が汚れすぎていて見る気になりませんでした。

食事は牛ステーキコースにしましたが、ステーキは不味く完食できませんでした。

極めつけは布団です。
まず敷布団が薄く痛かったです。こんなに薄い布団を旅館で初めて見ました。
また、掛け布団も古臭く、挙げ句の果てには、ダニに刺され、痒みが治りません。数えると30ケ所くらいあります。
夜は痒みが続き、翌日以降も続いています。
こんなこと初めてでとても悲しい気持ちになります。
家族が楽しめるよう予約したのに最悪な気持ちなりました。
２度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月