食事後、感想を聞かれたので、美味しかったですと感想を言ったら、
「そうですよね。とっても綺麗に召し上がってましたよね」と。悪気がないのはわかるのですが、、、。お皿舐めたわけでもないので、ちょっと、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

６月初旬に宿泊いたしました。
とても素敵な旅館で、大浴場（露天風呂含み）もプライベート感があり落ち着いて時間を過ごせます。部屋からの眺めで目の前に川・向かいに森林でとてもリラックスできました。

ちょっとだけ不満に感じたこと
１、宿泊カードに記念日宿泊のチェックがあり、夫婦の記念日として宿泊でしたのでチェッ　　クを入れましたが、特に何もありませんでした、ただのアンケートでしたか？？？

２、食事の器も素敵でしたが、汚れが目立ちました（汁椀の蓋に汚れがありました。）残念

３、全体的に、接客での気遣いに不満（スマートな振る舞い）を感じました
　　施設の良さで人気が取れてるのかなと言う感じがします。
　　宿泊料金に見合う接客に期待します。
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

施設はとても清潔感があって落ちつけましたが、大浴場はきれいなゴルフ場のお風呂みたいで情緒的には物足りなさを感じました。ぬるぬる感もあまりなかったです。
一番残念だったのは、食事がいまいちでした。
料理がボリュームとリッチな雰囲気を醸していますが工夫が必要と思いました。
あの手の料理とサービスなら都会にいけばいくらでもあるので、せっかく東北岩手に来てるのだから東北らしい雰囲気で東北らしい鍋料理など食べたかったです。
それと、食事処の入り口でシェフが調理していますがゆかたが一気に油くさくなったのがとても気になりました。結局個室で食べるから調理の様子を見れるわけでもないので調理場でやっていただいたほうがいいような気がします。
お迎えもお見送りもいまいちでした。上級なホテルもどきと思いました。
苦情のつもりはないのですが苦情に聞こえる内容になってしまいすみません。
でも期待していただけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

とても楽しみにしていた温泉でしたものですから点数が厳しいかもしれません、
天ぷらとお肉が油っぽく感じました。コーヒーカップからなぜか漏れてくるコーヒー？
ふるさと割り利用でしたから良いのですが、何故か残念と思ってしまいました。
シャンプーなど特色があるものがあってもよいかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

1度泊まってみたかったので、自分の誕生日に娘と宿泊しました。部屋は、2人には丁度良い広さで、露天風呂もついており、好きな時に入れて最高でした。翌日は、今年初の雪景色になり、前日とは違った景色に感動もしました。
でも、接客と夕食は値段の割には満足出来るものではありませんでした。駐車場に迎えに来た方は、慣れていないのでしょうか、中途半端な感じで、挨拶も曖昧でした。食事の時も、隣の声が聞こえてくるのですが、あきらかに、接客などの差が感じられました。ここは、お客を選ぶのでしょうか？夕食は、メインの白金豚のステーキは、脂身ばかりで味も濃く私たちには食べられませんでした。部屋も、洗面所の籠の下の台に髪の毛が数本落ちていて、お茶道具の所の布巾も汚れたままでした。
ただ帰りにお世話になった方は、若いのに感じよく車の雪も丁寧に払ってくれ笑顔も素敵でした。出迎えがこの人でしたらもう少し感想も変わっていたかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

過去4回宿泊させていただいでいるのですが、今回客層が変わった感じです。家族連れの騒ぐ声とか女性同士の3～4人組なのか、これまで静かに1年に一度夫婦でゆっくりしようと訪問していたところが出来ないところがチョット…騒がしい感じでした。今まで趣きのある宿としてお伺いさせて頂いていたところ今回は時代の流れなのか残念な印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋の数だけ食事処も個室が用意されておりプライバシーを重んずる旅館のようです。
夕食時前沢牛が頼めないか？とお願いをしたところ『お待ちください』と言われたまま最後までその回答を得られませんでした。料理の出し方なども少し改善の必要があるかと思います（女性のほうから出す。ご飯は右か左か？など）。出発の際も他のお客様のピギーバッグをホテルのスタッフの方が駐車場まで運んで車を見送って、すぐ後に私たちの車が出る際はもう背を向けて引き返しておられました。これでは感謝の言葉もうわべだけの薄い感じに受け取られます。ONLY ONEをめざしてがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

数年ぶり５～６回目の利用です。婚約者をお気に入りの宿に連れていってあげたいと久しぶりに訪れました。お洒落で落ち着きがあり、大人向きの素敵な宿だなと改めて感じました。部屋はこじんまりしていますが必要十分で機能的な設えですし、珈琲セットや蚊取り線香の用意までしてあり、細やかな配慮はさすがです、滞在中の居心地は非常に良いです。館内の調度品もセンスが良く、サービスレベルも高いと思います。ただ今回気になったのは、食事の際の対応でした。連休中で忙しかったのもあるでしょうが、食事内容の説明はほぼ皆無で、何を食べているのか分からず口に運ぶことが多く残念でした。一人３万円近い大人向けの高級旅館ですので、配ぜんするだけでなく、食材の説明はもとより、旅の醍醐味としてちょっとした会話等も楽しみたいところです。過去の宿泊では満点に近い印象だっただけに、久方ぶりの来訪は少しばかり残念な部分が残りました。最初に部屋までご案内いただいた女性の方は一生懸命で好印象でした。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

家族旅行で利用させていただきました。
こちらのたくさんのお願いにも快くお応えいただき、大変感謝しております。
１つ残念だったのは、夕食中に布団が敷かれるとのお話を受けておりましたが、敷いてありませんでした。。。（こちらの勘違いでしたでしょうか？？）その後、こちらからの連絡で即、対応いただきましたが、チェックアウト時にその件に触れられなかったことです。一言あればさらに嬉しかったです。
そのほかは、とてもサービスも雰囲気も良かったですのでまた伺いたいと思っております。
またのんびりさせてください。よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

両親にプレゼントして、良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【お得な料金】たらばがに海鮮焼き１１品会席プラン
Aタイプ １階庭園露天風呂付和洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

お料理、お部屋等とても素晴らしかったです。
ただ一点気になる事がありました。
夕食時、ご飯を運んできてくれた若い女性従業員の爪がものすごく伸びていたことです。
小さめのお茶碗に沢山ご飯がよそってあった為、長い爪がご飯に触れておりました。
お料理はとても美味しかったのですが、その一件で気分が悪くなってしまいました。
従業員の身嗜み等を気をつけて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

数年前の宿泊時の食事やスタッフの対応に満足し、今年の元旦はこの施設への宿泊に決定。
しかしながら、今回の、食事やスタッフの対応に納得せず、ガッカリでした。
１.チェックイン時
　いろいろありましたが、結果的に降雪の中、傘もなく、重い荷物を持ちながらのチェックイン。
既に不愉快な気分。

２．夕食時
　ガッカリした料理の順。
a.地元花巻の牛ヒレステーキ
既に肉を塩胡椒で焼いており、食したところ、味が薄く肉がパサパサ。前回宿泊時の前沢牛は美味しかったのに残念です。
b.鯛めし
水分が多いせいか、ご飯が柔らかくベトベトしており、美味しいとは言えず残念でした。
以下省略

３.朝食時
前回宿泊時よりはレベルが落ちますが、美味しくいただきました。ご飯も夕食時より固くなっており満足しました。残念な話ですが、お品書きには、雑煮とお味噌汁（味噌のウンチクが長い）が記載されているにも拘らず、デザートが出されても、お味噌汁がでないため、スタッフに確認したところ、雑煮とお味噌汁は選択とのこと。しかしながら、事前にそのような話もなく、お品書きを見れば両方出るのが一目瞭然。するとスタッフは考え直したのか、お詫びのうえお味噌を持参。お味噌汁は、アサリ入りでとても美味しくいただきました。

今回の料理プランは、料理長のお任せコースなんで、文句はいえないか？

いろいろ不満があり、2人で8万超えは、かなり痛く、残念なお正月となりました。
機会がありましたら、今度は、メインを選択できるコースで、宿泊したいと思います。
不満ばかりを書きましたが、お風呂や設備等には満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ここ数年毎年連れの誕生日ということでこの時期にお世話になっています。
・サービス
　チェックイン時に夕食について相談し一部変更していただきありがとうございます。しかし、夕食時に「お誕生日ということで乾杯の飲み物を当館からサービスさせていただきます」と言われましたが、結局精算時にはサービスのはずの乾杯ビール２杯分の１７８０円が請求されていました。チェックアウトの精算時も、合計請求金額を言われてそのまま支払い、明細兼領収書も封筒に入れて渡されたので、宿を去って改めて明細書を見て気づきました。実際に飲んだので不当に取られたとは思いませんが、サービスと言われその際にも感謝の言葉のやりとりもしましたし精算時も一方的だったので、がっかりの一言に尽きます。また、チェックアウトのお見送りは私たちには男性スタッフがやってきて車の雪下ろしを一緒にやってくださりましたが、他のお客様のお帰りでは、お客様が一人で雪下ろしをしているのに女性スタッフは自分だけ傘をさして車の脇で棒立ちしていました。
・食事
　何年もお世話になっていますが、はっきり申して夕食・朝食ともに内容が変わっていません。毎年同じものをいただいていますので、好き嫌いがありますし、お品書きを見た瞬間、またかと思い残念です。もはや、料理長は架空の人物ではないかと疑っています。また、いちばん不快だったのは、料理を持ってくるたびに使用済みの食器を片付けていかれるのですが、最後の最後まで刺身で使用した醤油の小皿を頑なに下げてくれなかったことです。実は、この小皿こそ使用後の見た目がいちばん悪いものではないでしょうか。あと、朝食の時の仲居さんの香水がきつく、和食にあの匂いはないだろうと思いました。
・お部屋
　座椅子か座布団の質が悪く、お尻が痛くて仕方ありませんでした。ちなみに、夕食時のお食事処は足元が寒くてしかたありませんでした。・お風呂
　かけ流しなのでお湯の温度に関しては調節が必要なのはわかっています。ただ、はじめての方はびっくりするとは思います。今回は女性用の共同の露天の木のお風呂は最強に熱くて飛び上がりました。かき混ぜる棒も見当たらず諦めましたが、同じく男性用の木のお風呂は逆に温かったと連れが言っていました。棒があったかもしれませんが、極寒のこの時期はわかりやすいところに置いてもらえるといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

1月3日に宿泊しました。
お部屋はユニバーサルルームということで、畳の上にマッサージチァアと木の椅子…。
木の椅子はとても固く背中が痛くなり長い時間寛ぐタイプのものではありません。
そして、マッサージチァアも、マッサージするものであり、やはり、長い時間寛ぐものではありません。
ユニバーサルルームなので、椅子の方がよいと考えた結果かもしれませんが、本当に寛ぐということをかんがえたならば、ソファにするなど、本当に寛いで頂きたいという思いを感じられなかったのが残念です。
それと、小さな丸テーブルの上に敷いてある紙が、取り替えてなかったようで、カップの後、染みがついていました。明らかに昨日のものだと思います。
夕食はペースを考えずに運ばれるので、石の上に置かれたお肉は固くなっていました。あの厚みのお肉では、あっという間に火が通ってしまうと思います。自分達で焼いた方が良いのでは？
朝食のお魚は朝一番に全て焼いて保温しておくのでしょうか？水分がぬけて、カチカチで食べられものではなかった。
お風呂はとても良かったです。
接客、お食事、共にお隣のファミリー向けのホテルとあまりかわらないのかな？と、思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

3度目の宿泊になります。とっても至れりつくせりなお宿で、お料理も美味しく館内が静かでお部屋も素敵で家族みんな大変気に入っていただけに今回はとてもガッカリしました。クレームを付けるのは嫌なのですが、すみません、、改善していただきたくあえて書かせていただきます。

駐車場へお迎えに来てくれた方は気さくな感じではなく、何も話さず荷物をただ持って先を歩かれていて、何か…申し訳ない気持ちになりました。

たまたまだと思いますが…
2度宿泊した際には感じられなかったお隣のドアを閉める音や声、上の階の方の足音がすごく響き、夜遅くと早朝からうるさく殆ど眠れませんでした。
あと、お部屋でコーヒーを淹れたら、どのカップにも油が浮いていて気持ち悪かったです。

大浴場のお風呂のお湯が、水を出したままだったせいかお湯ではなく、お水になっていて入れませんでした。ブルブル震えながら私は露天風呂に入りに行きましたが、さすがに84の母には寒すぎて露天風呂へは行けず、従業員さんが男湯へどうぞと対応してくれましたが体が冷えきった母は不機嫌になり、すぐ着替え、部屋へ戻りました。

お料理はどれも美味しかったのですが…鮑の踊り焼きは前回いただいた時よりも、かなり塩辛く感じました。しょっぱいのが好きな私ですら塩辛く感じました。
飲み物をオーダーしてから来るのが遅いのと、忘れられていたものもありました。

帰りは雨が降っており、私達の他にお客さんはおりませんでしたが、車までの見送りは今回はありませんでした。ちょっと寂しかったです。
若い従業員さんは息子が頼んだ宅配の荷造りをやっていて、「ありがとうございました」と荷造りしながらの会釈だけの見送りでした。最後に私が車へ乗り込もうとした時に、ずっと対応してくれていた従業員さんが慌てて見送りに来てくれました。
4年ぶりの宿泊でとっても期待していただけに…かなりガッカリしたのとストレスが増え、疲れた旅行になりました。
これが初めての宿泊であれば、また泊まりたいとは思えないと思います。
でも、2度宿泊した時の感動があり、またいつかお伺いしたいと思っておりますのでなんとか改善をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

お部屋に温泉のお風呂が付いている宿を探して、年に数回宿泊していますが今まで自分の中で１番の宿だと思っています。ゆっくり自分の時間を持てる事と、お料理のこだわりなど大人の時間を過ごせる宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

私達の車の方が早く到着したにも関わらず全く無視で次に車で来た方にずっと付きっきりなので感じが悪いなと思いながら荷物を持ってチェックインしました。担当した女性スタッフから夜無料のBARになる事も知らされず他のお客さんに聞いてビックリしました。同じ料金を払っているのにどうして差別するのですか？せっかく何年も楽しみにしてようやく来れたのにホテルがどんなに良くてもスタッフ1人の接客のせいで全てが台無しになるという事よく考えて下さい。
チェックアウト担当して下さった男性スタッフの気持ちの良い接客だけが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ふるさと割クーポンを使用し、口コミ評価が高く、気になっていたこちらを利用しました。
お部屋はユニバーサルデザインルームです。
総合的に残念な印象でした。

良かった点
・館内が広くないので移動が楽。
・大浴場は大きくないが立派。
・エステが良かった。
・ベッドが良く、熟睡できた。

悪かった点
・外観は老人ホームのようで、とてもこの価格帯の施設に見えない。
・翌朝、部屋でシャワーを浴びようとしたが、お湯が出ずいつまでも水だったので、フロントに連絡したが、誰も出ない。
何度も連絡したが、埒があかないので呼びに行く羽目に。
・シャワー温度を調節に来てくれた中年の男性スタッフは、「昨日から調子が悪い。皆さんで使うとお湯が出なくなる。」というだけで、結局直せず、真冬に冷水のシャワーを浴びさせたことに対して謝罪の言葉もない。調子が悪いのであれば、チェックイン時に説明すべきでは？
・部屋の掃除がなされていない。部屋に入って早々、座敷に女性の長い髪の毛を複数本発見。気持ちが悪いので、持参したウェットティッシュで自分で掃除した。
・ユニバーサルデザインの意味を勘違いしている。トイレが車椅子仕様なだけで、和室との段差、ベッド脇の狭い通路など、他の部分で車椅子のことが全く考えられていない。

築年数が浅い現状で既に衛生面に問題があります。
スタッフの方も、この価格帯の旅館のサービスレベルではありません。
近くには佳松園などお手本になるような旅館が沢山あります。
個人的に適正価格は一泊二食付で一万円台だと思います。
もう少し回りを見て価格設定してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

部屋も綺麗だし、部屋数が少なくて他のお客さんとほとんど会わないのがとても良かったです。
ただ食事が可もなく不可もなくって感じで感動は無かったです…

【ご利用の宿泊プラン】
5月のお得な♪間際予約プラン～ＧＷに頑張った方へ！
Aタイプ　１階庭園露天風呂付和洋室