クチコミ

ベビープランがあり、比較的安かったので利用させていただきました。 0歳の子供がいた為、有料の家族風呂を予約しましたが、壊れたおもちゃにカビのはえたおもちゃ、とても残念でした。 ベビープランに記載があったのでバンボの貸し出しをお願いしたところ、一度｢ありません｣と断られ、記載があるのですが、と言って初めて｢探してみます｣と。。 借りる事は出来ましたが、フロントまで取りに来てくださいと言われ、抱っこ紐で子供を抱えて取りに行き、結局持てず部屋まで運んでもらいました。 運んでいただいたのは有難いですが、初めから部屋まで持ってきてもらえたら嬉しかったです。 エレベーターがないのは事前に聞いていたのですが、子供を抱え、たくさんの荷物を自分達で運んだのもなかなかきつかったです。 早朝、女性の露天風呂利用の際にカギが必要な事を失念しており向かってしまいましたが、一度フロントにおはようございますと声をかけた時にひと言声をかけてくれたら良かったのに、と不親切だなぁと思ってしまいました。 子供が生まれ、初めての家族3人旅行だったので残念でしたが、ご飯だけは夜も朝もとても美味しかったです。 砂壁の部屋も今どきないなと思ったのでもう利用はしないと思います。

宿の歴史や規模に惹かれて予約しましたが、正直かなり残念な滞在となってしまいました。 私たちが泊まった部屋は、入り口が竹の編み込みのスカスカの扉(ガラスや網戸も無し)で、廊下から中が見えてしまう造りでした。玄関スペースにトイレがあり、トイレに行く際は廊下側に面していて外から丸見えです。部屋のトイレはとても古くあまり綺麗ではありませんでした。さらに畳2畳ほどの空間を挟んで襖を開けた奥にメインの部屋があるため、外の音や廊下で話す音が思いっきり聞こえます。他の部屋は木の扉でリフォームされているようでしたので、この部屋だけ昔ながらの造りが残っているのかもしれません。 また、隙間が多い構造のためか、廊下から虫が入ってきてしまい、滞在中に大きなアブやゴキブリが部屋に出ました。ゴキブリが出た際にフロントへ連絡すると外国人スタッフの方が駆除してくれました。その後、また出たら嫌なので殺虫剤を借りにフロントへ行ったところ、屋外用のハチアブ用スプレーとハエ叩きを渡されました。フロントの中年スタッフの対応も軽い謝罪程度だったのですごく残念でした。泊まった宿でゴキブリが出たのは人生初です。 一方で、外国人スタッフの方は一生懸命対応してくださり、そこは安心できました。ただ、全体的にスタッフ同士の連携がうまくいっていない印象で、チェックイン時も放置される時間が多く、老舗旅館ならではのおもてなし感はあまり感じられませんでした。 同じ価格帯でより清潔で心地よい宿に泊まった経験もあるため、余計にギャップが大きく感じられました。 内湯は良かったです。 キッズルームがあるの家族連れにとっても良いと思いました。 歴史ある旅館だからこそ、もう少し清潔さや快適さへの工夫（虫対策や設備改善）があれば良いのにと感じます。 人生でマイナスの口コミを書くのは初めてですが、同じような思いをする方を少しでも減らしたいと思い投稿しました。虫が苦手な方は特にこの宿は避けた方が良いと思います。

連泊でしたが、毎晩毎朝同じメニュー。刺身が出たものの乾いた寒天菓子にワサビ醤油を付けて食べている様な。。２日目の夜には「今晩は何を食べようか」と悩んでしまうほど。 トイレに換気扇無し。連泊中のお掃除無し。 民事再生中に付き、様々な努力をされていることは理解出来るが、折角の老舗旅館。 老舗旅館に安く泊まる、、がテーマであれば仕方無しか。。 歴史と良い湯のお風呂、野天風呂が勿体ないと感じました。 また、野天風呂の「竹林の湯」は、女性利用がメインの時間になっていたようですが、妻が夕刻に入ったところ、蚊だらけでもう二度と入らないと内湯ばかりでした。滝の男性風呂は、滝から来る涼しい空気とその流れか？蚊などは居らず、快適でしたが。 ゆったりとお風呂に浸かった休日を思い行きましたが、昼間は入れず、これも残念。 主な原因は、我々のミスチョイスでした。 コピーが、「安くて、ちょっとした老舗旅館を味わう一泊の宿」ならば、よかったのかも。 残念ながら、我々のリピートはありません。

オールインクルーシブと謳っていたがかなり質が悪く感じた。前年泊まった時のほうが値段相当という感じた。豪華食事という内容ではない。ステーキも基本カピカピ。もう行かない。

夕食時、おかずが冷めたというレベルではなく、いつ作ったかと思うほど冷たく、食欲が失せた ロビーのドリンクも22時に終わって、残念

シャワーのお湯がぬるくて熱くならなかった 夕飯はバイキングだったけど、 少し遅くいったせいか お肉が固く、 鍋は具材がほとんどなかった

今回、初めて湯河原温泉に宿泊したのですが老舗？なのかもしれないですが、かなり室内の感じは古く感じました。 真冬だとかなり部屋が寒く感じそうな雰囲気でした。 夕食はバイキングなのですがメインになるようなものがなかった気がします！ 朝食は普通かと思います。 それ以外は係の人たちは笑顔で対応してくれます。 お風呂も良かったです？ お風呂をメインに考えればこの旅館もありなのかもしれません。

評価が高かったので期待して宿泊しましたが、過去一残念な旅館でした •チェックイン 立ったまま30分以上待たされ、館内の説明はスマホで動画をみるようにと。なんであんなに時間がかかるのでしょうか。 ・夕食 楽しみにしていた夕食もとても残念なものでした。席を案内されたとき、お刺身がテーブルにあらかじめ置かれていましたが、子どもの分は料理を取りに行っている間に勝手に下げられ、説明はありませんでした。こちらから尋ねて初めて、子どもには刺身がつかないことがわかりました。プランの説明にも記載はありません。 子どもが触ってしまった刺身が、他の客に提供されてしまったのではないかと不安に思いました。子供も残念がっていました。お刺身以外にもブリ大根があらかじめありましたが、煮詰まりすぎたのか非常にしょっぱかったです。 ビュッフェの品数や内容も少なく、天ぷらはかぼちゃのみで、その隣にもかぼちゃの蒸し物。サラダの野菜もレタスだけで、非常に寂しい印象でした。 果物のりんごは変色しており、見栄えも悪かったです。子ども向けの料理も限られ、ポテトやアメリカンドッグ程度しか選べず、他の家族の子どもも「食べるものがない」と話しているのが聞こえました。 •スタッフ対応 ホールの男性スタッフの対応は不十分で、「トレーがない」と言ったところ、無言で持ってきただけで挨拶もなく、接客面での改善が必要です。おばちゃんスタッフは感じが良く、それがせめてもの救いでした。 •朝食 朝食は一般的な内容で、夜よりは食べられるものがありましたが、パンは2種類のみでビジネスホテルレベルの印象でした。 •プラン特典 チェックイン時にプラン特典があると案内されましたが、結局もらえませんでした。スタッフ同士の連携不足が原因でしょうか。 •露天風呂 露天風呂自体は良かったです。ただ、女湯利用時には「鍵をかけてください」との案内がありましたが、システムを理解していない他の客が後から続いて入ってきたり、鍵を閉めずに出ていったりする場面がありました。また、そもそも鍵のない場所もあり、安全面・プライバシー面で不安を感じました。 老舗の名に甘んじることなく、ぜひ再建・改善に努めていただきたいと思います。

温泉は好きで年に数回行きます。 こちらにははじめてお邪魔しました。 気になる点は、 ゴミ置き場の駐車場に案内された 受付で必要以上に個人情報が必要（連れの生年月日） 部屋の清掃はテレビやテーブル下まで出来ていない 露天風呂が入れ替え制だが、人が入っているのに男女のれんが入れ替わっていた 布団敷きがノックして、即入室してきた 食事はそこそこ、、、 スタッフの方は皆さん悪い印象ないです。特に外国人の方は皆さん良い印象でした。 ベテランの日本の方が、慣れ過ぎて来る個々の采配でうごいている印象を受けました。 勿体無さを感じたので、コメント致しました。

口コミにもあるように、施設自体は古く、バリアフリーはないです。それを上回るような、魅力的な何かはありませんでした。良い口コミが多いですが、正直疑問です。 ○フロント、接客 ・到着して車から降りる際、荷物をお持ちしますと言われたので、てっきりお部屋まで持って行ってくれるものだと思っていました。部屋に荷物がなかったのでフロントに電話したところ、フロントで受け取るとのこと。荷物を預かる際やチェックイン時に一言伝えてもらわなければわかりません。 ・部屋でのオムツの処理を聞いたところ、黒いバケツが用意してあるとのことでした。しかし、部屋に黒いバケツは置いてありませんでした…。 ○食事 ・朝夕バイキング形式で、味はいたって普通だと思います。席に用意してあるお刺身は水っぽく美味しくなかったです。ご当地のものやライブキッチンを推していることもなく、夕食は特に魅力ある料理はありませんでした。 ・朝食のネギトロは絶品で、ぜひ食べるべきです！ ・全員が同じ時間に夕食開始だったので、土曜ということもあり満席状態。ホールは基本2人で、オーダーや食器の補充・片付け等、回っていませんでした。人手不足や料金維持のため仕方ないにしても、宿泊者に心地よい空間を提供できないのはいかがなものかと思います。夕食の時間をずらす、セルフオーダーにするなど、少ない人数で回せる改善点はあると思います。 ○その他 ・女性大浴場のドライヤーは１つしかなく、部屋のドライヤーは風量が足りないため、気になる方は持参した方がいいと思います。 ・温泉のお湯の質はよかったです。 ・子連れの皆さんは、重視してこの宿に決めていると思いますが、キッズルームが広くおもちゃも充実していてよかったです！子どもたちは夕食の前後、チェックアウトの前と、たくさん遊んでとても楽しんでしました。

お部屋は広くて、最高でした。ただ迷路のようになっていて、階段があったので高齢者には大変でした。朝から、ビールも飲めるのは凄い。

前日の大雪で、通行止めが発生していたせいで、迂回路もなく大渋滞の国道をひたすら走る羽目になりました。通常2時間程で着くはずなのに、13時間もかかり、楽しみにしていた夕食も間に合わず、入浴時間もギリギリでした。機会があればまた宿泊させていただきます。

雪でバスとタクシーが使えず湯河原駅から約1時間徒歩で到着しました。天候のせいかエアコンも余り効かず部屋が寒かったです。 野天風呂の雪景色と、寒さを癒す部屋の温泉風呂は最高でした。 オールインクルーシブで追加料金がかからないのはありがたいです。お料理はさすがに以前泊まった際の部屋食のほうが美味しかったですが、まずまずでした。席の間隔が密集していたのでバラけさせていただいたほうが落ち着くと思います。アーリーチェックインとレイトチェックアウトがあると嬉しいです。

とてもカジュアルに泊まれるお宿です。宿泊した部屋が４階でエレベーターが無く、温泉や食事の際の移動に疲れました。館内が迷路並みに入り組んでいるので、年配者には相当大変な思いをすると思います。温泉は湯河原の湯で良いです。また部屋にお水の一本も置いてないのは温泉宿として如何でしょうか。自動販売機のお水やお茶も売り切れだらけでぐったりです。また食事も残念でした。あまりプロが作ったと思える料理はありませんでした。年末年始の宿泊でしたので少々割高でしたが、平日はリーズナブルになるかと思いますので、若い子連れ家族には良いかも知れません。 スタッフさんの対応は良いので、今後はより良くなると良いなと思います。

大晦日に利用させていただきました。 部屋は空調の温度設定をしてもその通りにならず、オンオフで調整するしかありませんでした。 温泉は露天の岩風呂が温度管理もよく素晴らしかったですが、洗い場がなく内風呂と離れているのが残念でした。 また風呂が遠いうえ足袋にビニールスリッパが滑って歩きづらく、階段のみでしたので足が疲れました。 食事は数組だけ開始時間が後回しになっており、開始時間も決まっておらず前の客が終わるまで連絡を待つ形で残念でした。時間前にチェックインしているのに後回しにされ納得できない感覚が残りました。

義母、母と夫、5歳の娘との親孝行旅行でした。 旅館は趣があっていい雰囲気でしたが、部屋に入るなり大きな蜂が！びっくりしました。夫が捕獲して中に入ると、虫に注意との札が置いてありました。山奥だしこういうものなのかな、とそこは納得。ところどころ畳や廊下が沈んだり、娘は敷居で足にトゲが刺さったり、と築100年以上の建物ならではの経験をしました。 温泉はとても良かったです。やや熱めのお湯ではありましたが、娘も母たちも喜んでくれました。生憎の大雨だったので、翌朝も含めて野天風呂は諦めました。せめて内風呂と繋がっていれば良かったのですが、一旦出て服を着て野天風呂に改めて入りに行くのは少々煩わしく感じました。 料理は夕食、朝食ともビュッフェでしたが、なかなか良かったです。練り物があったり、お刺身やネギトロがあったり、地のものという感じがして、どれも美味しくいただきました。デザートも種類は少ないものの、どれも美味しかったです。ただ、お料理の補充がやや遅く感じました。 残念だったのは、本来サービスでついていた来館時の家族写真を忘れられていたこと。こちらから申し出てチェックアウト時に撮っていただけましたが、天候の問題でロビーで撮って、後日郵送ということになりました。来館時であれば旅館の前で撮れたのに、このために選んだプランだったのに、ととても残念な気持ちになりました。

入り口近くの喫煙所からロビーにタバコの匂いが入って来るので改善して欲しい。 食事会場のスタッフさんはとても感じが良かったです。

部屋は2人では広すぎでした。 夜中まで話し声と歩く音が響いてよく眠れませんでした。 お風呂は良かったです。 食事はバイキングでイマイチでした。

建物が古く、場所によっては歩くとかなりギシギシと音がします。食事は普通です。あまり期待せずにビュッフェを楽しめばいいと思います。朝食バイキングで出たインカの目覚めがとても美味しかったです。また食べたい。肝心のお湯は野天風呂が段違いに良かったです。青巒荘のストロングポイントは野天風呂にあり！といった感じでかなり入念に清掃されており、キレイなお湯を楽しめます。温度も丁度良く、時間があれば滝を観ながらずっと入っていたいです。久しぶりに良い温泉に入らせていただきました。スタッフはほとんど海外の方々で構成されてる様でした。しっかり教育が行き届いており、おもてなししていただきました。機会があったらまた行きたいです。

接客が雑だったので少し残念でした。 食事は夕、朝食とも美味しかったです。