この度はホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
　ご宿泊料金につきまして、不信感を与え不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。ただ、今回申し込まれたプランは、スタンダードのプランとは異なる限定日販売の限定室数となっております。早期のご予約でご安心頂けるお得なプランでして、大変人気がございますが、日々料金の調整をしておりますため、予約も間際になりますと、料金が変動している場合がございます。また、お連れ様がいらっしゃったようですが、プランによっても料金が異なります。予約時期・申し込みのプランが異なりますと、料金も全く異なる場合がございますこと、ご理解頂けると幸いでございます。
　また、大浴場・朝食バイキングにおいてご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しい限りでございます。どちらも年齢問わず、大変高い評価を頂いておりますので、もし再びご宿泊の機会がございましたら、ご都合に合わせてご利用下さいませ。
　今回はご宿泊に際し、お得感を与えるどころか、マイナスイメージを植え付けてしまい、大変身勝手な申し出となろうかと存じますが、先程申し上げました申込み時期・プラン内容の違い等をご留意頂き、今後ともホテルクラウンヒルズ新潟に足を運んで頂けたら、幸甚に存じます。
　ご多忙の中、クチコミにご投稿頂け光栄です。料金負けしてしまわぬよう、日々精進して取り組んでまいりますので、今後ともご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い致します。

フロント　本間

☆★☆ご朝食は２５種類以上の和洋バイキング！ご朝食付プランがお勧め☆★☆
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また滞在中は早い時間からの騒音で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。業務を優先させるあまり、お部屋で寛がれるお客様への配慮が決定的に欠けていたようで何ともお恥ずかしい限りです。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。
　
　そしてレンタルパソコンの件、ご指摘の通り事前の前置き、ご説明不足からご不便をおかけし大変申し訳なく重ねてお詫びする次第です。その場の受け答えも含め、度々の不手際から後味の悪いご滞在となり、スタッフ一同深く恥じ入り猛省致しております。

　今後このようなことのなきよう各スタッフの意識を高め、再発防止に努めてまいる所存でございます。これからもご指導、ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　マンガ本増量！リラクゼーションルーム充実　◇◆◇
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回のフロントの対応に関しましてお客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。深く反省し、フロントスタッフ一同今後はお客様にご不快な思いをおかけしない様接客に努めてまいりますので何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント担当

ホテルクラウンヒルズ新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました！新潟での旅行は楽しめましたか？少しでも良い旅と感じていただけていたら幸いに存じます(^^)/

当ホテルの空調ですが、館内一斉運転となっており、季節ごとに気候などを鑑みて冷暖房を切り替える仕組みとなっております。今回の宿泊では、寒い思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。多くのお客様が快適にお過ごししただけるよう、今一度切り替え時期の検討などしていけたらと思います。

ご宿泊後まもなく、クチコミ投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。旅行・出張等、様々な用途でご利用いただく上で、利便性の高いホテルとなっておりますので、ホテルクラウンヒルズ新潟をよろしくお願い致します。

また、お会いできる日を楽しみにしております。

フロント　本間

◎◎　花街文化を支える飲食店が集積する繁華街『古町』に隣接　◎◎　お食事処にも困らない、便利な立地！　◎◎
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ホテルクラウンヒルズ新潟ご宿泊誠に有難うございました。

色々な用途で、多くのご宿泊のお客様にお越しいただいております中、
この度、お客様には従業員の不行儀なる態度がございまして、
お寛ぎ頂く大切なお時間をご提供、ご案内出来ず、ご宿泊のお手伝いを心がけるホテルスタッフとして心用意が欠如しておりました事
この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

不快を与えてしまった私共ですが、お客様より慈しみあるお言葉を頂戴出来ました事。
心より感謝申し上げ、今後に繋げて行きます事お約束いたします。

有難うございました。

支配人　広津

　この度は、遠路はるばるホテルクラウンヒルズ新潟まで足を運んで頂き、誠に有難うございました。

　しかしながら、楽しみにされていたであろう朝食会場におきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、人数などを考えたうえで事前の準備を怠らぬよう意識し、最終入店の８時４５分前後にいらしたお客様にも、メニューが提供出来ますよう、意識して取り組んでゆく所存でございます。


　口コミへのご投稿、有難うございました。この度頂戴しましたお言葉を深く受け止め、今後の運営のための参考とさせて頂きますので、これに懲りずホテルクラウンヒルズ新潟にご来館頂けたら幸いです。宜しくお願い致します。

フロント本間　及び　朝食スタッフ一同

◇◆　観光の拠点として♪　◇◆　ビジネス出張にも拠点となる新潟古町　◇◆
～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　
また滞在中は掃除の行き届かなさからご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。言い訳のしようもなく、ただただ恥じ入るばかりです。ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

そしてご指摘にもあります通り、私共ホテルは飲食店が軒を連ねる繁華街『古町』に隣接し、ビジネスや観光、、仲間同士のちょっとした集いから各種会合に伴うご宿泊には絶好のポジション。次回新潟へお越しの際も選択肢のひとつとしてご利用頂ければ幸いに存じます。

　フロント　山崎
◇◆◇　ご朝食は地元産食材を活かした和洋のバイキング　◇◆◇
～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ新潟へご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

この度の清掃の不備を重々に反省いたしまして、清掃の徹底とチェックを行って参ります。清潔で快適な宿泊環境を提供出来る様、努力致しますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。

口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　佐野

★☆　和洋の豊富な朝食バイキングは人気！　☆★　貸出品も無料で多数ご用意！！　★☆
～全国約１００店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご宿泊誠に有難うございました。

チェックイン時に大変失礼なる対応致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
今後徹底して行き、失礼ない対応を心がけて行く所存でございます。
お言葉大切に頂き、今後の接客対応に活かさせていただきたく思います。

謝罪も含めまして、お礼のお言葉と代えさせて頂きます。
有難うございます。

フロント　広津

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
新潟市の中心繁華街『古町』に隣接し、軒を連ねる飲食店街での各種会合、あるいは仲間同士のちょっとした集いに伴うご宿泊には最適となっております。
　またご朝食での数々の不手際、誠に申し訳なくこの場をお借りしお詫び申し上げます。旅の楽しい思い出が台無しとなってしまい重ねてお詫びする次第です。今後このような事の無きよう十分注意してまいります。これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎
◎◎◎　コンビニは歩いて１分！クオカード付プランがお勧め　◎◎◎　
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。私共ホテルではチェックインを１５時、チェックアウトは翌１１時に設定致しており、ゆったりとお過ごし頂けるものと思われます。ご朝食に関しましては、和定食スタイル、和食中心のバイキング、そして現在の和洋バイキングと変遷致しており、そのスタイルとご利用会場を試行錯誤と共に変えて参りました。これからも皆様方よりご意見や感想を賜り、ご満足頂けるものをつくりりあげていこうと考えております。
　今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　選べる快眠まくらは３種類！　◇◆◇

ご利用誠に有り難うございました。

この度は、連泊での滞在で、ECOプランをお選び頂きながら、
私共のご案内不足、そしてアメニティの準備も行き届いておらず、大変失礼を致しました事深くお詫び申し上げます。

お仕事でお疲れになられ、お寛ぎ頂くお時間を台無しにしてしまいました事深く反省いたします。
今後は徹底してこの様な事の無いようにご案内に努めさせて頂きたいと思います。

お言葉を大切に頂戴いたしたいと思います。

是非とも、厚かましいようでございますが、今後不行き届きの無いように努めさせて頂きますので、
新潟にお越しの際には、再度お立ち寄りを頂けましたらとお願申し上げます。

ご利用有り難うございました。

フロント　広津

この度は私共ホテル金寿にお泊り頂き誠にありがとうございました。ご滞在中ご説明、ご案内不足からご不便をおかけした事をお詫び申し上げます。また貴重なご意見有難うございます。よりお客様に満足頂けるようなサービスの向上充実の参考にさせて頂きたいと思います。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント担当

この度はホテル金寿をご利用賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、24時間ステイプランでご宿泊を頂いていたにも拘らず、フロントスタッフの確認ミスで、お客様にご不快なご滞在をさせてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、今後このような事が起きないよう確認を徹底して参りたいと思います。
貴重なご指摘を賜りましたこと、重ねて心より感謝申し上げます。

フロント担当

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また設備面では何かとご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。そして安価な格安プランも設定しておりますので、ご予算に合わせ今後もご利用頂ければ幸いに存じます。
フロント担当

この度は、ホテル金寿をご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、せっかくご宿泊を頂いたにも拘わらずご来館の際からご不快なご滞在となりました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後は改めて接客指導を強化し快適にご滞在頂けるよう努めて参る所存でございます。またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。貴重なご投稿誠に有難うございました。

宿泊担当

この度はホテルクラウンヒルズ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、客室・大浴場の清潔面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。現在、コロナ禍で一層注意し、安全・安心を提供すべき状況下であってはならないことであると痛感しております。今後はこのような事の無きよう、スタッフ一同で協議し改善策を講じてまいりますので、今一度チャンスをいただければ幸いにございます。次回ご利用の折には改善した当施設をご覧いただきたく存じます。
先ずは取り組むことで、今後ともお客様が快適にお寛ぎいただけますよう、清潔な空間作りに精進してまいります。誠に勝手なお願いではございますが、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　山添　及び　ホテルスタッフ一同
◆◇◆　ＢＢＨアプリ会員　募集中！魅惑の特典あり、入会金・年会費無料　◆◇◆
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　以前より、私共ホテルクラウンヒルズ新潟に御宿泊頂いているご様子で、有難うございます。

　ただ、サービス面や料金設定など、前の運営と現在のシステムとは多数異なる部分があり、その事でご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。ただ、経営が変わるとシステムも若干変わる場合がある事をご理解頂けたら幸いです。

　また、おっしゃる通り当ホテル周辺は古町の繁華街となっており、数多くの飲食店・お買物処やバス停・駐車場も近隣にあるのでアクセス面でも利便性の高いホテルです。飲み会後などに気軽にご利用頂けたらと思っております。

　１年に１回の貴重な当館でのご宿泊、以前の経営体制にも負けないような、癒しをお届けできたらと思っております。フロントや朝食の応対やバイキングの豊富さ等、改善できる面は改善に努めてゆきますので、今後ともホテルクラウンヒルズ新潟をご愛顧頂けたら幸いです。

　何卒宜しくお願い致します。

フロント　本間
　
◇◆　コンビニは徒歩１分！クオカード付プランもお勧め　◇◆　朝食バイキングも人気です♪　◇◆
～全国約１２０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度はホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

　しかしながら、フロント内での引継ぎが曖昧で、その事でご納得頂ける回答ができず、不快感を与えてしまいました事、深くお詫びいたします。プラン変更のご連絡を頂いた時点で、返答を曖昧にせず、引継ぎ・必要に応じてこちらからの連絡が来館前にできていれば、このような事態は防げたはずなので、該当スタッフには厳重注意し、再発防止に努めて参ります。ただ、朝食付プランの変更など、ご予約頂いたプランは変更やご返金などはできかねます事も、ご理解頂けたら幸いです。

　せっかくのゴールデンウィーク期間中のご来館、こちらの不手際で悪い印象をもたせてしまいました事、再度お詫び申し上げます。上述のように、スタッフ間の伝達は正確にし、最善の状況下でお客様をもてなすよう心掛けてまいりますので、これに懲りずまたご来館頂けたらと思っております。何卒宜しくお願い致します。

フロント　本間

◎◎　癒しと寛ぎをご提供する大浴場を完備（男女入替制）◎◎　ウェルカムドリンクのご用意もあります♪　◎◎
～全国約１２０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度はホテルクラウンヒルズ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内不足でご不快・ご不便な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは滞在中少しでも快適な時間をお過ごしいただけますよう、各種無料の貸出品のご用意がございます。延長コードもご用意しておりますので、是非次回お役立ていただければ幸いに存じます。
　今回ご頂戴致しましたご感想やご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山添

◇◆◇　全室無料Wi-Fi対応　◇◆◇
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～