この度は、ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂きまして、有難うございました。

お部屋内の清潔面などで至らない点があり、深くお詫び申し上げます。
快適にお過ごし頂けるお部屋の提供を心がけて行きます。

早急に対応し、改善を進めさせていただきました。

また、ご来館頂ける日を楽しみにしておりますので、宜しくお願い申し上げます。
是非とも　朝食をお召し上がりに、またお越しくださいませ。

フロント本間　及び　清掃・朝食スタッフ

◆　季節・年齢問わず人気な大浴場♪　◆　貸出品などの無料サービス満載！！　◆
～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度はホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
　ご宿泊料金につきまして、不信感を与え不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。ただ、今回申し込まれたプランは、スタンダードのプランとは異なる限定日販売の限定室数となっております。早期のご予約でご安心頂けるお得なプランでして、大変人気がございますが、日々料金の調整をしておりますため、予約も間際になりますと、料金が変動している場合がございます。また、お連れ様がいらっしゃったようですが、プランによっても料金が異なります。予約時期・申し込みのプランが異なりますと、料金も全く異なる場合がございますこと、ご理解頂けると幸いでございます。
　また、大浴場・朝食バイキングにおいてご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しい限りでございます。どちらも年齢問わず、大変高い評価を頂いておりますので、もし再びご宿泊の機会がございましたら、ご都合に合わせてご利用下さいませ。
　今回はご宿泊に際し、お得感を与えるどころか、マイナスイメージを植え付けてしまい、大変身勝手な申し出となろうかと存じますが、先程申し上げました申込み時期・プラン内容の違い等をご留意頂き、今後ともホテルクラウンヒルズ新潟に足を運んで頂けたら、幸甚に存じます。
　ご多忙の中、クチコミにご投稿頂け光栄です。料金負けしてしまわぬよう、日々精進して取り組んでまいりますので、今後ともご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い致します。

フロント　本間

☆★☆ご朝食は２５種類以上の和洋バイキング！ご朝食付プランがお勧め☆★☆
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また滞在中は早い時間からの騒音で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。業務を優先させるあまり、お部屋で寛がれるお客様への配慮が決定的に欠けていたようで何ともお恥ずかしい限りです。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。
　
　そしてレンタルパソコンの件、ご指摘の通り事前の前置き、ご説明不足からご不便をおかけし大変申し訳なく重ねてお詫びする次第です。その場の受け答えも含め、度々の不手際から後味の悪いご滞在となり、スタッフ一同深く恥じ入り猛省致しております。

　今後このようなことのなきよう各スタッフの意識を高め、再発防止に努めてまいる所存でございます。これからもご指導、ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　マンガ本増量！リラクゼーションルーム充実　◇◆◇
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご利用誠に有り難うございました。

この度は、連泊での滞在で、ECOプランをお選び頂きながら、
私共のご案内不足、そしてアメニティの準備も行き届いておらず、大変失礼を致しました事深くお詫び申し上げます。

お仕事でお疲れになられ、お寛ぎ頂くお時間を台無しにしてしまいました事深く反省いたします。
今後は徹底してこの様な事の無いようにご案内に努めさせて頂きたいと思います。

お言葉を大切に頂戴いたしたいと思います。

是非とも、厚かましいようでございますが、今後不行き届きの無いように努めさせて頂きますので、
新潟にお越しの際には、再度お立ち寄りを頂けましたらとお願申し上げます。

ご利用有り難うございました。

フロント　広津

この度は私共ホテル金寿にお泊り頂き誠にありがとうございました。ご滞在中ご説明、ご案内不足からご不便をおかけした事をお詫び申し上げます。また貴重なご意見有難うございます。よりお客様に満足頂けるようなサービスの向上充実の参考にさせて頂きたいと思います。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント担当

この度は、ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

寒い時季のご来館で、楽しみにされていたであろう大浴場ですが、時間割の都合でお入り頂けず、申し訳ございませんでした。お言葉通り、その日来られるお客様の男女比等で日々時間割を変える場合があります。その点はご理解頂けたら非常に助かります。

また、提携駐車場ですがご利用されたホテル真向いの東堀パーク600以外にも、徒歩5分程の距離はありますものの24時間500円で駐車可能なタイムズPが2か所ございます。自由な出し入れはできませんが、安価で駐車可能な提携もあります事、併せてご理解頂けたら幸いです。

お忙しい中、口コミ投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。この度の宿泊では、あまり期待に沿ったサービス提供等ができなかったようですが、如何にお客様方を満足させられるかを意識し、今後も取り組んでゆく所存ですので、これに懲りずホテルクラウンヒルズ新潟に足を運んでください。よろしくお願い致します。

フロント　本間

◇◆　お風呂上りに最適！リラクゼーションコーナーにマッサージチェア設置　◆◇　いいちこハイボール、期間限定で差し上げます♪　◆◇
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また大浴場の件では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ご宿泊された日には市内で大きなイベントもあり、宿泊者の客層なども考慮の上、総合的な判断で特別時間割を適用させて頂いておりました。ご案内ができず誠に申し訳なく、この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。

そしてＷi-Ｆiの繋がりに関しましてもご不便をお掛けし　大変申し訳ございません。受信アンテナを増設するなど改善する方向で動いてはいるのですが、接続が集中し回線が混雑すると速度の低下や接続環境の劣化が生じることもあり、対応困難な状況にもなりうることは否めません。この度の件、只々ご寛恕賜り、ご理解頂ければ幸いに存じます。
　今後のご愛顧をお願い致すと共に　これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎　及び　ホテルスタッフ一同
◎◎◎「1日の元気はご朝食から」地元産食材を活かした和洋のバイキング◎◎◎
～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ホテルクラウンヒルズ新潟ご宿泊誠に有難うございました。

色々な用途で、多くのご宿泊のお客様にお越しいただいております中、
この度、お客様には従業員の不行儀なる態度がございまして、
お寛ぎ頂く大切なお時間をご提供、ご案内出来ず、ご宿泊のお手伝いを心がけるホテルスタッフとして心用意が欠如しておりました事
この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

不快を与えてしまった私共ですが、お客様より慈しみあるお言葉を頂戴出来ました事。
心より感謝申し上げ、今後に繋げて行きます事お約束いたします。

有難うございました。

支配人　広津

ご宿泊誠に有難うございました。

チェックイン時に大変失礼なる対応致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
今後徹底して行き、失礼ない対応を心がけて行く所存でございます。
お言葉大切に頂き、今後の接客対応に活かさせていただきたく思います。

謝罪も含めまして、お礼のお言葉と代えさせて頂きます。
有難うございます。

フロント　広津

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。滞在中ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
フロント担当

この度はホテル金寿をご利用頂きまして誠に有難うございました。しかしながら、ご夕食の内容に付きましては、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳なくお詫びを申し上げる次第でございます。今後は、飲食部ともに協議をし「新潟ならでは」の内容を含めたメニューを考案し全てのお客様から満足頂ける「プラン」としてご案内をしたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。また新潟にお越しの際もホテル金寿をご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当

　この度は「古町」数あるホテルの中から私共ホテルを選択、ご利用頂いたにもかかわらず、ご不便とご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳なくお詫びする次第です。
設備面の不備だけでなく、ご説明・ご案内も足りず不遜な態度でご気分を損なう点ございましたこと　この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。不徳の致すところであり深く反省致しております。
　この度の失礼の段　ご寛恕賜り　これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎　および　ホテルスタッフ一同

　以前より、私共ホテルクラウンヒルズ新潟に御宿泊頂いているご様子で、有難うございます。

　ただ、サービス面や料金設定など、前の運営と現在のシステムとは多数異なる部分があり、その事でご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。ただ、経営が変わるとシステムも若干変わる場合がある事をご理解頂けたら幸いです。

　また、おっしゃる通り当ホテル周辺は古町の繁華街となっており、数多くの飲食店・お買物処やバス停・駐車場も近隣にあるのでアクセス面でも利便性の高いホテルです。飲み会後などに気軽にご利用頂けたらと思っております。

　１年に１回の貴重な当館でのご宿泊、以前の経営体制にも負けないような、癒しをお届けできたらと思っております。フロントや朝食の応対やバイキングの豊富さ等、改善できる面は改善に努めてゆきますので、今後ともホテルクラウンヒルズ新潟をご愛顧頂けたら幸いです。

　何卒宜しくお願い致します。

フロント　本間
　
◇◆　コンビニは徒歩１分！クオカード付プランもお勧め　◇◆　朝食バイキングも人気です♪　◇◆
～全国約１２０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また滞在中は何かとご不便・ご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。大浴場のタイムスケジュールに関しましては、当日のイベントや隣接する系列店を含む団体予約の男女比などを考慮し、変更させて頂く場合がございます。ご説明・ご案内不足で大変申し訳ございません。そして設備面も含め至らぬ点が多く、実にお恥ずかしい限りです。重ねてお詫び申し上げます。
フロント　山崎
◎◎◎　中・長期のご予約にはエコプランがお勧め！◎◎◎
～全国約１００店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。私共ホテルではチェックインを１５時、チェックアウトは翌１１時に設定致しており、ゆったりとお過ごし頂けるものと思われます。ご朝食に関しましては、和定食スタイル、和食中心のバイキング、そして現在の和洋バイキングと変遷致しており、そのスタイルとご利用会場を試行錯誤と共に変えて参りました。これからも皆様方よりご意見や感想を賜り、ご満足頂けるものをつくりりあげていこうと考えております。
　今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　選べる快眠まくらは３種類！　◇◆◇

　この度はご利用ありがとうございます。

また設備面での不備、大変申し訳なくこの場をお借りしお詫び申し上げます。ご指摘のございました　お向かいのお部屋についてはリネン庫となっており、修繕が後手にまわり誠に面目次第もなく汗顔の至りです。

そして１部のお部屋に設置した収納ケースは連泊滞在のお客様向けの備品のひとつで、改めてご案内不足を痛感致しました。

そして大浴場につきましては敷地内遊休施設でもある駐車場跡地を改装しての設置であったため出入口がフロント脇、更に延べ床面積の関係で浴槽がひとつしか作れず、やむなく時間で区切る男女入替制での運用となってしまいました。日頃より何かとご不便をお掛け致しておりますが、事情をご賢察の上　ご容赦賜れば光栄に存じます。

その他ご指摘、ご叱責の数々を糧とし誠に非力ではございますが、私共なりに最善を尽くし皆様のご期待にそうべく職務の遂行に邁進致してまいります。

　今後ともご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。
　フロント　山崎　及び　ホテルスタッフ一同

〇●〇　新潟市の中心繁華街「古町」に隣接する絶好のロケーション　〇●〇
～　全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ　～

　この度は、遠路はるばるホテルクラウンヒルズ新潟まで足を運んで頂き、誠に有難うございました。

　しかしながら、楽しみにされていたであろう朝食会場におきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、人数などを考えたうえで事前の準備を怠らぬよう意識し、最終入店の８時４５分前後にいらしたお客様にも、メニューが提供出来ますよう、意識して取り組んでゆく所存でございます。


　口コミへのご投稿、有難うございました。この度頂戴しましたお言葉を深く受け止め、今後の運営のための参考とさせて頂きますので、これに懲りずホテルクラウンヒルズ新潟にご来館頂けたら幸いです。宜しくお願い致します。

フロント本間　及び　朝食スタッフ一同

◇◆　観光の拠点として♪　◇◆　ビジネス出張にも拠点となる新潟古町　◇◆
～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　
また滞在中は掃除の行き届かなさからご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。言い訳のしようもなく、ただただ恥じ入るばかりです。ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

そしてご指摘にもあります通り、私共ホテルは飲食店が軒を連ねる繁華街『古町』に隣接し、ビジネスや観光、、仲間同士のちょっとした集いから各種会合に伴うご宿泊には絶好のポジション。次回新潟へお越しの際も選択肢のひとつとしてご利用頂ければ幸いに存じます。

　フロント　山崎
◇◆◇　ご朝食は地元産食材を活かした和洋のバイキング　◇◆◇
～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
新潟市の中心繁華街『古町』に隣接し、軒を連ねる飲食店街での各種会合、あるいは仲間同士のちょっとした集いに伴うご宿泊には最適となっております。
　またご朝食での数々の不手際、誠に申し訳なくこの場をお借りしお詫び申し上げます。旅の楽しい思い出が台無しとなってしまい重ねてお詫びする次第です。今後このような事の無きよう十分注意してまいります。これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎
◎◎◎　コンビニは歩いて１分！クオカード付プランがお勧め　◎◎◎　
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂きましてありがとうございます。またご朝食に関しましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳なくこの場をお借りしお詫び申し上げます。現場の判断とは言え時間帯を考えれば、それなりに品数を揃えておいて欲しいものでお気持ちも理解できます。最終入店時刻などは容易には変えられませんが、朝食係とも相談の上より良い方法を模索して行きたいと思います。今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
フロント　山崎
◎◎◎出張族には人気！クオカード付プランがお勧め◎◎◎