行政のシステム(地域共通クーポン)をホテルの方(フロントスタッフ)が理解をされておらず非常に不愉快な思いをしました。

結果として休暇で来ているにも関わず非常に残念です。

チェックイン時に
宿泊代or町(飲食など)で使うか
ということを聞かれました。
楽天のサイト経由でいくら分の地域共通クーポンが渡されるのか知っていました。
友人２名で来ていたため一度2人で話し合う旨をお伝えしてクーポンを預かり部屋に持って行きました。
話した結果ホテルで使う旨を伝え町に散策15:30頃
お昼・観光を終えてホテルで夕食も過ごしたのち別行動(部屋・お風呂)
21:30頃部屋に戻ると友人経由でクーポンが使えなかった説明を友人から受ける。
半日(観光・夕食)も過ぎているにもかかわらずクーポンが戻された。
『クレジット決済ではクーポンが使えない』の一点張り
部屋のチェックイン(支払者)、電話の方は同一人物
電話口に聞こえる方が
あまりにフロントの方の態度が謝罪する態度ではないためフロントに直接行きお話をしたらありえません。

・じゃあ、カードの所有者と電話口で確認すればよかったんですか！？
・そこまで確認することはできません！
・換金はできません！(換金しろなんて一言も言っていません)
・楽天トラベルの掲載ページはこちらからいじれません！

等大の大人が接客中には信じられない舐めた態度。(半笑いで回答、謝罪の最後にはデスクの下でケータイ？のようなものをこそこそ弄る)手元が見えないと思っているんでしょうか。目線も手元にいきこそこそいじっているのが丸見えです。謝罪する態度ではありません。

お客によって態度を変えているんでしょうか？

全員にそんな威圧的なお話をされるんでしょうか？

今回は明らかにそちらのミス、失態です。

失態に対する謝罪の気持ちを全く感じません。


休暇中にドブにお金を捨てたい方は是非宿泊ご検討ください。
二度ときません。

下記に
宿泊施設が投稿を確認する際、会員氏名及び宿泊履歴が表示されます。あらかじめご了承の上ご利用ください

とあります。

履歴、個人を特定してもらって結構ですのでちゃんと改善をし謝罪をしてほしいです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ-
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月