行政のシステム(地域共通クーポン)をホテルの方(フロントスタッフ)が理解をされておらず非常に不愉快な思いをしました。

結果として休暇で来ているにも関わず非常に残念です。

チェックイン時に
宿泊代or町(飲食など)で使うか
ということを聞かれました。
楽天のサイト経由でいくら分の地域共通クーポンが渡されるのか知っていました。
友人２名で来ていたため一度2人で話し合う旨をお伝えしてクーポンを預かり部屋に持って行きました。
話した結果ホテルで使う旨を伝え町に散策15:30頃
お昼・観光を終えてホテルで夕食も過ごしたのち別行動(部屋・お風呂)
21:30頃部屋に戻ると友人経由でクーポンが使えなかった説明を友人から受ける。
半日(観光・夕食)も過ぎているにもかかわらずクーポンが戻された。
『クレジット決済ではクーポンが使えない』の一点張り
部屋のチェックイン(支払者)、電話の方は同一人物
電話口に聞こえる方が
あまりにフロントの方の態度が謝罪する態度ではないためフロントに直接行きお話をしたらありえません。

・じゃあ、カードの所有者と電話口で確認すればよかったんですか！？
・そこまで確認することはできません！
・換金はできません！(換金しろなんて一言も言っていません)
・楽天トラベルの掲載ページはこちらからいじれません！

等大の大人が接客中には信じられない舐めた態度。(半笑いで回答、謝罪の最後にはデスクの下でケータイ？のようなものをこそこそ弄る)手元が見えないと思っているんでしょうか。目線も手元にいきこそこそいじっているのが丸見えです。謝罪する態度ではありません。

お客によって態度を変えているんでしょうか？

全員にそんな威圧的なお話をされるんでしょうか？

今回は明らかにそちらのミス、失態です。

失態に対する謝罪の気持ちを全く感じません。


休暇中にドブにお金を捨てたい方は是非宿泊ご検討ください。
二度ときません。

下記に
宿泊施設が投稿を確認する際、会員氏名及び宿泊履歴が表示されます。あらかじめご了承の上ご利用ください

とあります。

履歴、個人を特定してもらって結構ですのでちゃんと改善をし謝罪をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

・総合
花火大会により宿泊需要が高まり料金が高騰しているのは理解できますが、この内容で1人16000円は納得できません。
二度と利用することは無いと思います。
・部屋について
廊下に大きな虫が飛び交っていました。エアコンが無いため窓を開けていたのだと思いますが、せめて網戸くらいはしてほしいです。
楽天トラベルの部屋設備・備品の欄にはドライヤー、洗浄機付きトイレが備わっていると書いてありましたが、私が宿泊した部屋にありませんでした。
部屋は掲載されているものよりも汚かったです。座布団にシミがあり、ホコリも見て取れました。
エアコン物凄くかび臭くてホコリ臭くてマスクしなければ寝れませんでした。
・お風呂について
大浴場の洗い場は6こか7個に対してシャワーは３つしあかりませんでした。
ドライヤーは一個しかないためドライヤーを使うために2人待ちするような状態でした。
一年前の口コミにドライヤーの件が書いてあり、改善に最善を尽くす旨の回答がありましたが改善はされていないようです。
・食事について
花火で遅くに到着したお客様のために夜食としておにぎりのサービスがありましたが、表面が乾燥してパサパサになっており食べれる代物ではありませんでした。夜食なしで料金を下げてくれた方がありがたいです。
朝の朝食は料理に火をつける関係で8時厳守とのことでしたが、お味噌汁を温めるための固形燃料に火をつけるだけでした。これであれば自身で火をつけることも可能です。スタッフのかたも3人いるようでしたので朝食の時間を変更できない理由にはならないと考えます。
朝ゆっくりしたい方も多いはずですのでもう少し朝食時間を選択できるようにした方が良いかと思います。
・朝食後について
朝食後部屋に戻ると、ドアの前の廊下にシーツが丸めて捨てられていました。
部屋にはいると荷物が端に寄せられており、布団が片づけられていました。
布団に横になってゆっくりしようと思っていたので残念でした。
早く出ていけというサインでしょうか？
同じ階に泊まった友人の部屋は布団が片づけられていなかったようですが、これは何の差でしょうか？
入室する旨の連絡もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お盆休み中に利用しました。楽天トラベルで国内温泉旅館はかなり利用していますが、今までで一番がっかりしたお宿でした。部屋にドライヤーがないのに、大浴場のドライヤーは今にも壊れそうで１つしかない。ドライヤーを使うと扇風機の電源が取れない。部屋には髪の毛が何本も落ちている、夜の廊下は虫だらけ。有料の露天風呂しか無い。予約も取れない。
設備が古いのは仕方ないですがそれをフォローする工夫、それなりの企業努力が必要だと思います。
トップシーズンは低サービスにならない様に高価格な訳ですから、今回のサービスならば値段が高過ぎると思います。
お料理は美味しいと思いますので評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夏休みの思い出作りに利用しましたが正直びっくりしました。
部屋を案内された時に部屋の電球が１つ消えたにも関わらずそのままにされ、マッサージのサービスをお願いしたら、フロントに電話下さいとあしらわれてしまいびっくりしました。
お風呂も温度が高すぎて、子供が入れず、居合わせたご高齢の方も、断念していました。

食事の際のみスタッフの方の気遣いとバイトらしき若いスタッフさんの気遣いが心地よかったと言う印象だけです。

エアコンからも、カビの匂いがしてアレルギー持ちの妻と子には苦い経験になりました。

老舗の旅館ならではのサービスと期待していただけに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

とても大切な方をご招待しており、立地、ホームページの写真、口コミの評価で選びましたが、大変残念ながら料理、大半の従業員の方々の接客態度、部屋の内装、温泉など、すべての点で満足には程遠く、不快感すら感じました。私だけでなく同行した私の両親も同じ意見でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月