この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また不快なご気分にさせてしまい、申し訳ございません。
通常は深夜１時前後と５時前と二度ほど各フロアを巡回をしております。その時点で把握できればなんらかの対処ができたのですが、全く気づくことができずお詫び申し上げます。エレベーター脇の非常扉につきましても従業員一同気をつけておりますが、一般の方もご利用いただいておりますのでどうぞご了承ください。
またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。９月末はまだまだ暑く、エアコンなしではすごしにくかったことと存じます。
定期的にフィルター清掃をしておりますが、今回は時期的にエアコンの作動時間が長く、予想以上にたまっていたようです。緊急に全部屋の確認を実施いたしました。また、滞在の時にはおでかけの際にフロントスタッフへお気軽にお申し付けください。どうぞよろしくお願いいたします。

過日は、数あるビジネスホテルの中より、上野ターミナルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

まず始めに、この度のご滞在におきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当該従業員を含めまして、このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同、気を付けて参る所存でございます。

この場をお借りいたしまして、改めて深くお詫び申し上げます。

今般のことに懲りられることなく、またのご来館を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

先日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、ご投稿をいただき重ねて感謝申し上げます。

私共は、お客様のお声を大切にしております。

お寄せ頂いたご意見を参考に、これからもスタッフ一同、精進して参る所存でございます。

今後とも、ご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

まず初めに、ポットの件についてお詫び申し上げます。

私共のホテルでは、お客様がチェックイン直後に温かいお茶を召し上がれるよう、お湯入りのポットを設置しております。

もしも、お湯が少々でもぬるくなっている場合は、どうぞフロントまでお知らせ下さいませ。
すぐに、温かいお湯をお持ち致します。

また、数に限りはございますが、電気ケトルの貸出しもしておりますので、ご希望の際は、どうぞフロントスタッフにご用命下さいませ。

この度のことに懲りられることなく、今後とも、ご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度は、数あるビジネスホテルの中より、上野ターミナルホテルをご指名いただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、ご意見をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。

私共は、お客様のお声を大切に考えております。

ご指摘いただいた事項につきましては、早急に検討させていただきます。
今後も、設備及びサービス面の向上に取り組んで参る所存でございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

先日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

まず初めに、スタッフの対応についてお詫び申し上げます。

私共のホテルでは、創業以来、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう、接客においては特に力をいれて参りました。

しかし、どのような理由であれ、お客様が不快に感じられたとなれば、ひとえに責任は、私共にございます。

大変、申し訳ございませんでした。

今後は、このようなことが二度と起こらぬよう、更に接客面において精進して参りますので、またのご利用を伏して、お願い申し上げます。

この度は、数あるビジネスホテルの中より、上野ターミナルホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

私共のホテルは、建設より数十年が経過しており、設備の面においてお客様には、ご不便をおかけしていることと存じます。

早急の改装は、困難ではございますが、設備の更新は少しづつでも取り組んで参る所存でございます。

また、価格の点におきましても、これからお客様に喜ばれるようなプランをどんどん打ち出していく所存でございます。

今後とも、ご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に、大変残念に思っております。

無線LANの件に関しましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
早急にスタッフが調べたところ、特に異常はございませんでした。
もしも、うまくつながらない際は、どうぞフロントまでお申し付け下さいませ。

また、お客様のパソコンの設定事情により、つながらない場合は、ホテルのロビーで有線接続ができる環境になっております。

さらに、インターネットのご閲覧がご希望でございましたら、ロビーにインターネット閲覧用の無料のパソコンを設置しております。

この度は、お客様が快適なご滞在をできなかったことに、深く反省をいたしております。

お客様のお寄せいただいたご意見をもとに、更なるサービス及び設備の向上に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜り、重ねて感謝申し上げます。

今般のことに、懲りられることなく、今後ともご愛顧の程を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まず、タオルの件について、お詫び申し上げます。

私共のホテルでは、「安心・安全・安眠」をモットーに、お部屋を御提供させていただいております。
お客様には、快適にお過ごしいただけるよう、毎日、清潔な寝具類にお取替え致しております。

もし、お客様の御指摘のように、タオルにタバコ臭がしたとなると、完全に私共の不手際でございます。大変、申し訳ございませんでした。

この度は、貴重な御意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。

この度のことに、懲りられることなく、変わらぬご愛顧賜りたく、宜しくお願い申し上げます。

平素は、格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

まず、タバコ臭についてお詫び申し上げます。

私共のホテルは、2割弱が禁煙ルームとなっております。お客様のチェックアウト後は、オゾン脱臭を行う等、徹底且つ厳重に部屋の管理を致しております。

ただし、どのような理由であれ、お客様が不快感を抱かれたとすれば、こちらの不手際でございます。

今後、このような事が起こらぬよう、担当者には厳命致しました。

顧客の皆様の御利用には、心より感謝致しております。

この度の事に懲りられる事なく、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
エアコンに関しましてご利用いただきました二部屋とも確認いたしましたが、効き具合は問題ございませんでした。音に関しましても家庭用とは違いますので若干発生いたしますが、問題のあるレベルではありませんでした。建物自体は古いですが空調システムも7年前に個別空調に交換しております。どうぞご容赦ください。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
当日は満室近かったために、時間帯によっては給湯の温度に多少のブレがあったかもしれません。申し訳ございません。また禁煙ルームも最近のご利用方法としまして、たばこを吸われる方も部屋は禁煙ルームをご希望されることが多いようです（もちろんたばこはロビー等で吸われるようです）。こまめに脱臭するよう心がけておりますが、どうぞご了承ください。またのご来館をお待ちしております。

この度は数あるビジネスホテルの中より、上野ターミナルホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

私共のホテルは、清掃の際、2重チェックをし万全を期して、お客様をお迎え致しております。

当日も、目視できるところはもちろんのこと視覚に入らないところも点検をさせていただいております。

ただしお客様がそのような事態に遭遇されてしまったということであれば、私共の責任でございます。
大変申し訳ございませんでした。

また、「スタッフさんの対応も気持ち良かったです」とのお言葉を賜りましてありがとうございます。

今後ともご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は数あるビジネスホテルの中より上野ターミナルホテルをお選びいただきありがとうございました。

これからもお客様にご利用をいただけるようサービス及び設備の向上に取り組んで参る所存でございます。

今後ともご愛顧を賜りますようどうぞよろしくお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご朝食は、地下一階の日本料理店「水車本店」でご提供いたしております。

栄養バランスがとれていて、なおかつ、美味しい、調理長こだわりの和定食でございます。

また、京懐石の伝統を汲む本格日本料理のお店としても、ご好評を頂戴いたしております。

またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

先日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。

また、お忙しい中ご投稿を頂き、大変感謝致しております。

私共のホテルは、お客様のお声を大事にしております。
また、その他についても、なにか御不満の点がご
ざいましたら、ご指摘いただければ幸いでございます。

これからも、お客様のお声を基にサービス及び設備の向上に取り組んで参る所存でございます。

今回のことに懲りられることなく、今後ともご愛顧のほどを賜りますよう、伏してお願い申し上げます。