大変不愉快な思いをしました。
他県から来られる大事なお客様を奈良にご招待したので、奈良公園近くのこちらの宿を利用させて頂きました。
お客様でしたので事前に宿泊料金の振り込みをお願いし、振り込んだ後にも確認のメールを送りました。
それなのに、チェックアウトの際に宿泊料金を請求されて支払ったというではありませんか。

それを聞いた時には、耳を疑いました。
慌てて宿に戻り、確認しましたが、その時の対応に怒りがこみ上げました。
年配の男性に事情を説明し、「確認します」と戻ってきて言った言葉が「すいません。ありました」的な簡単なもの。

こちらはお客様に対して、とんでもなく失礼な事をしてしまった、と申し訳ない気持ちでいっぱいなのに、宿の対応にはそんな気持ちは一切感じられませんでした。
私は、その対応に怒りと悔しさと、またお客様に対して申し訳ない気持ちとで涙がこみ上げました。

手違いはあるかも知れません。私も確認不足だったかも知れません。
ですが、その後の対応が大事なんではないしょうか？

前日にお客様から電話があり、食事も風呂もお部屋も大変気に入られていたので、私もホッとしていたのに最後の最後で大変不愉快な思いをさせてしまいました。残念でなりません。
謝っても謝りきれません。

今後このような思いをする方がないことを祈ります。




【ご利用の宿泊プラン】
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