この度はお越しになられた最初のご印象で大変ご不快な思いをさせてしまいまして本当に申しわけございませんでした。心より謝罪申し上げます。この上多言を重ねますとさらなる失礼の上塗りとなってしまいますので、また釈明に終始してしまうきらいもございますので、言葉を慎みたいと思います。ただ、重ね重ね、お詫びを申しあげますとともに、今回の一連の流れの中で今後の運営においてお客様にお喜びいただくためには、どの部分を直し、どういう姿勢でやってゆくべきかをスタッフ一同、これを機会に今一度協議して改善の意識を確認したいと思います。
最後のお言葉は心につきささるものがございますが、自らの不徳と心得、反省に繋げたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
表現のしかたで内容が変わるものでもありませんが、正確に申しますと「１泊朝食付き」ではございません。朝食はあくまでも無料サービスで、すべてのプランをご利用になるすべてお客様に「無料サービス」をしております。と申しますのも遡って「有料」朝食をやめた時も、現今の「無料サービス」を始めた時も、基本的な宿泊設定価格に朝食代相当費用を内包するしないの異同を設けませんでしたし、２０５２０円の和洋室プランも４２００円の訳ありプランにも等しくサービスさせていただいているからです。ただ、日頃から「朝食付き」という表現を避け、「朝食は無料です」とご案内すべきであるとの認識に欠ける部分があったことも事実です。言葉一つでご心象が大きく変わることを能く理解して、繊細な語法に留意してまいりたいと思います。
私どもの使命は「パン、お飲み物、ヨーグルトの簡単なものではありますが」とお断わりしながらも、その内容に漸進的な工夫を加えてゆくことだと思います。ご要望やご意見は多々承りますが、反感は買っていないとの思いから、そうした努力を継続してゆきたいと思います。
お怒りのこととて、またのご利用を乞うのは恐縮ですが、「無料サービス」であることをご了察くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝から御飯ものをたっぷり食べないと力が出ない、という方はもちろんたくさんいらっしゃると思います。私どもの朝食がすべてのお客様にご満足いただけるものとは思っておりませんが、無料でご提供できる範囲内で精一杯のものをと、模索の日々があって現在のスタイルがあることもまた事実でございます。朝食に対しては多種多様のご意見をいただきますが、リーズナブルな価格でお部屋をご提供することを一義に置く以上、内容の大きな変更は難しいです。朝食ではお客様の活力のお役に立てずとも、笑顔や気持ちの良い挨拶で、朝の時間・空間を、少しでも心地良いものにすることで、お客様に気分良くお仕事に向かっていただきたいと考えます。微力ながらも、私どもができることに懸命に取り組んでまいります。どうぞ今後とも当館をよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとございます。
部屋の電球は主にメロウタイプの白色球を使っておりますが、１００％の照度になるのに何分かを要しますので、最初の暗さのご印象が強いのではと思われます。確かに蛍光灯のようなソリッドな明るさはありませんが、間接照明的雰囲気での演出効果を考えた往時の発想は時代と需要に合ってないのかも知れません。一考を要する懸案ではありますので承知しておきたく思います。
清掃者のノックは私どもの清掃指令システム上のミスでございました。本当に申し訳ございませんでした。決してチェックアウト時間の失念ではございません。私どもフロントの不注意でございましたので、反省しております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田　　

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は煙草の臭いでご不快・ご迷惑をおかけしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
客室清掃時に、たとえ喫煙のお部屋であっても、換気には気を配ってまいりましたが、今後はさらに消臭対策を徹底してまいる所存でございます。
どうぞ機会がございましたら、またのご利用をよろしくお願いいたします。また喫煙・禁煙の変更は、チェックイン時であっても、可能な限り応じておりますので、お気軽にお声をかけてくださいませ。
ご来館を心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
グレードアップとお申し伝えいたしましたことは私どもの間違いでございました。殆ど日常的に多くの機会にアップグレードで対応させていただいておりますので、本当に気をつけなければならないことなのですが、日常に堕した瞬間であったのかもしれません。また同一タイプの若干の広さの違いに関しましてはお部屋割には充分気を付けております。この時期、大変ご連泊のお客様も多ございまして、当日のお迎え部屋がそこのみであったというのが実情でございました。見越しての対応まで気を配るべきであったと反省しております。
お問い合わせへの親身でない対応においてはもってのほかであると思いますので、分かる範囲を超えて「分かり得る範囲まで」広げてお答えできる態勢を従業員一同、心を一つにして確認しあいたいと思います。
ご不満の多いご滞在を強いてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。最後のお言葉を全員で強くかみしめまして、今後を考えてゆかねばならないと思います。お客様におかれましては遅きに失してしまいますが、サービスの向上に向けて初心をお互いに確認してゆきたいと思います。
またのお越しを望むのは不遜ではあるとは思いますが、捲土重来をお許しいただけたらと愚考致します。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
私どものアレンジがご印象に芳しくなかったことは大変申し訳ございませんでした。かつて何度かお泊りいただいた時は、私どもの任意とは言え、アップグレードさせていただくことが多かったようです。ご予約いただいたお部屋の一つ上のグレードをご提供させていただいておりました。そのご印象に比して「狭く」お感じになられたのでしょうか、今回のお部屋もプランの一つである「訳ありプラン」において想定していますお部屋よりは少し広いお部屋をご提供させていただきました（アップグレードではありませんでしたが）。その日の稼働状況や連泊者の多寡において異同のある「アップグレード」サービスの性質をご理解賜り、もって今後の私どものサービスにご期待いただきたいと思います。如上の意味でのご納得を得られなかった説明不足は謝罪申し上げます。アップグレードサービスの難しいところを私ども自身もよく認識し、ご理解いただけるようなご説明を怠らないようにしてゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において幾つかの点で大変ご不快な思いを抱かせてしまい、またご迷惑を及ぼしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
清掃担当者のみならず全てのスタッフに今一度、認識を新たにすることを通達し、そして清掃状況のあり様に関しては具体的、実際的な地平でデスカッションし、有効な指導をしてまいりたいと思います。単なる事例として終わらせることなく、お客様のお気持ちにまず立って、その心情、感情まで慮って精神的な部分から仕事に向ってゆきたいと思います。
これに懲りることなく、もしまた機会がございましたら、その反省と立て直しをご覧になっていただきたいという意味でも、口幅ったくはございますが、是非ともご利用いただきたいと心より思っております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
お風呂の排水の件では大変ご迷惑おかけいたしました。本当に申し訳なく思っております。排水口の清掃は定期的に全室規模で行っておりますが、早速点検してみたところ少しゴミの類の異物が引掛かっておりました。取り除いて薬剤洗浄もいたしましたので、貫通いたしました。今後このようなことが無いよう、日常の点検をこまめにしてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
実はかねがね「立地・環境」と「無料の朝食」は自信をもってアピールできる２大要素でありまして、その部分でご満足いただけて私どもも本当に嬉しく感じます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
お泊りいただいた10月下旬から11月初めの時期は、暖房、送風の切り替えを天候・気温と折り合わせながら判断している時期で、ある意味「中間期」ですので暖房を終日入れていたわけではありません。部屋の位置や構造によって寒暖の差もありますので基準をどこに置くかの問題もあります。ただ、実際に寒い思いをなされたお客様がいらっしゃったということは、言い訳につながるようなことを言ってもしかたがないので、今後の運用のよすがとして、反省すべきところは虚心に考え直す必要があると痛感しております。
勿論、その後の時期は寒い日が常態となりましたので、暖房運転を継続しております。
そんな訳で、これに懲りることなくまたのご利用をお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
空調に関しましては申し訳ございませんが「中間期」ということで、冷暖房そのものを運転していない状態です。天候、気温を見て運転は判断しておりますので、お客様に寒い思いをさせたのは判断が間違っていたと反省しております。お部屋の空調コントローラーは大元の機械の切り替えによって表示が変ります。「暖房」にはなっていませんでしたので、暖房表示ではありませんでした。大元の機会は冷暖房いずれにも対応できるよう調整してありますので、「判断」を間違わないようにしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。

　今回、お客様にご予約いただいたのは喫煙部屋でした。
　当日は禁煙部屋の空室が無かった為、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　お手数とは存じますが、ご滞在中のご不明点やお気になる点にはどうぞご遠慮なくフロントまでお申しつけいただければと存じます。
　お客様にご指摘いただいた点につきましては、ホテル全体で共有のうえ、今後の改善に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、より一層努めて参ります。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　木沢

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
築年数の経つ建物ですので、経年劣化が課題となっております。
清掃、メンテナンスをより一層気を引き締めて行い、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また入口に関しましてもご不便おかけし申し訳ございません。配慮の行き届いたご案内が出来るよう、改善に努めていきたいと思います。

この度のご指摘、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　大久保

このたびはホテルサンパティオをご利用いただきましてまことにありがとうございました。

創業から30年以上が経ち、建物や設備に老朽化が目立つようになってまいりましたが、日々の清掃やメンテナンスをしっかり行い清潔にお客様をお迎えしたいと思っております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心がけて参ります。

また機会がございましたらぜひご利用をお待ちしております。

フロント　高橋

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけた部分とそうではなかった部分と私達なりに考え、お客様のお言葉をより良い方へ進むための糧とさせていただきます。またのご利用をお待ち申し上げております。　　　服部

この度はホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘がありました浴室の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

開業から30年経過し古さは否めませんが順次改装工事等行っている次第でございます。

今回頂きましたお客様のお言葉を真摯に受け止め更に改善に取り組んでまいります。

ご機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

ホテルサンパティオ　　田崎

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいた日は日中の陽気がよく、その前の週の冬型の気候に比べなかなかの過ごしやすい日が続いておりました。一括制御でなされている空調にとってはこの「小春日和」は難敵となります。お客様は南側のシングルルームにお泊りいただきましたが、正直、日中の「温気」が残るに最も顕著なお部屋の一つとなってしまいました。お部屋割り云々はご迷惑をおかけしたことの釈明とはなりえないことは重々承知しておりますが、お申し出がございましたら、「送風は外気を取り込んでいるので、スイッチを押していただきたい」旨と、時に窓を開けていただくよう（レバーをゆっくり下げていただくと１０センチほで開きます）お答え申し上げております。誠に素朴にして頼りない方策で申し訳なく思います。ただ、深夜にいたって暖房の運転を始める瞬間がございますので、その時は逆にスイッチを切っていただくと。本当にご面倒を強要いたしましてふつつかではございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
申し上げにくい一言ではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
最初にお通しいたしましたお部屋の体裁、仕様にご満足いただけなくて、と申しますか、「最悪」のご感懐を強いてしまい本当に申し訳ございませんでした。ご契約のシングルＡタイプのお部屋の「南側」のお部屋となってしまったところに原因があったのかもしれません。全館一括制御の空調はこの時期「暖房」運転のみで、その日は日中が比較的暖かだったので深更にいたるまで暖房運転は控えておりました。が、南側故の日中の温気が滞留いたしまして、密室空間故に必要以上の暑さに繋がってしまったと考えられます。そのこと自体をコントロールできないシステムの充足度に欠けるところは、何とかしなければならないの思いは長年募っております。個別コントロールではないシステムの決定的な瑕疵ではあると思っております。改善のよすがをなかなか見つけえておりませんので、せめて機械の発停の細やかな制御にて対応しておりますが、気象条件に負けてしまいます。ご迷惑おかけいたしまして心より謝罪申し上げます。翌日はお申し出により一つクラスの上の角部屋、しかも「北側」のお部屋にお変わりいだきました。「同じ料金」での違いとは申し上げられませんが、ご迷惑を被ったお客様にしてみれば「同じ」こと、もってご心象のありどころを慮りたいと思います。
他の施設さんとの「進展」面での違いをご指摘いただきますと、正直、ぐうの音も出ないようなところもございます。せめて「見劣り」の如何を見立てる感性のみはなくさないようしたいといたしましても、実質的「進展」は望めません。徒し事でしかありませんが、牛歩ではあっても改善の道を探ってまいりたいと思います。
「怠慢」とのお言葉、ぐさりと刺さるはこのこと、ご投稿にて言わしめる文言ではございません。
猛省いたしたいと思います。
このごに及んで含羞無き言葉は慎まなければなりません。本当なら「またのお越しを」と申し上げさせていただきたいのですが、無粋を免れません。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
空調のコントロールに不備がございまして申し訳ございませんでした。当日は中間期ということで空調の大元の機械は運転しておりませんでした。南側のお部屋でありましては、日中の温気が滞留いたします。せめて夜のトバ口だけでも冷房を運転しておくべきだったと反省いたしました。当日は一部の連泊のお客様から毛布のご所望もあったりと、部屋の位置や構造により体感温の差が出ております。大変難しい時期ではありますが、上手く調整する方法を繊細に見極めてゆきたいと思います。お休みいただけないことが宿泊施設としては致命的瑕疵でございます。本当に申し訳ございませんでした。調度２年前の同じ日にお泊りいただいておりますが、その日の気候やお部屋番号により差が生じていることをご体感なさったかと思います。もしまたお泊りいただくことがございましたら、そのご体感に更にまた差を感じていただけるよう、その時こそご不快にいたらないよう注意してまいりたいと思います。
パスワードの件は時にお問い合わせいただく事実からしましても、善処しなければならないかなとのサンプルを体験しております。お部屋内でのご案内を検討したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田