この度は、タオルの件で不愉快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。早速、セット前に確認を徹底するよう指導いたしました。
　その他はお気に召したようで少しは安心致しましたが今後このようなことのない様にスタッフ一同注意してまいりますので宜しくお願い申し上げます。　フロント　田中

この度は数あるホテルの中からホテルサンパティオをお選びいただきありがとうございました。又、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
都心から江戸川を渡れば何かしら東京を離れた気分にもなりますが、それもまた一興かと存じます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田川

このたびはホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
禁煙ルームは主に禁煙フロアーとしまして、３フロアーほど禁煙にし、多くの種類の部屋を禁煙ルームとしております。それでも満室になることがありますが、お客様にもご提供できなくて申し訳なかったと思っております。ただ、晴天である限りは清掃の際、窓を開放して清掃しておりますので喫煙ルームとは言えど、そんなに匂いが気になるようなことはないと思います。
フロントスタッフの対応が十全のものではなかったとのこと、深く反省し基本を守りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
立地・環境に関しましては多くの方にご満足いただいております。
駐車場も今年から「予約制・有料」といたしましたが、無料サービスからのシフトでしたので、なるべく金額を抑えようと考えました。満車になることもありご迷惑をおかけしますが、おおむね好評ではあります。
混雑時の朝食は会場が狭いために、時々お待ちいただかざるをえないことがあります。頻度的には連休や正月、お盆等ご家族連れやカップルの方の多い時など、「特別日」には１００人以上の方がお召し上がりになり、大変混雑いたしますがそんなに度々あることではありません。ただそんな日は、時にはトータルで２０組以上の方々にお待ちいただくこともあり本当に申し訳ないと思っております。
近い将来に何らかの形で朝食の態勢を変えて、今のような問題を解決できればと考えております。ただ、現時点では具体的なことをまだ申し上げられませんので、今しばらくご猶予をいただきたく思います。
テレビに関しましては、近く地デジ対応の改修を取り行いますので、その暁には新しいテレビをご覧になっていただけると思います。資金繰り云々の話しは、実はあくまでもタイミングの問題でしたのですが、そのようなご想像を抱かせてしまったことを少し反省したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
「快適」というお一言が、その簡潔さゆえに全てに対するご満足を感じていただけたとの、包括的評言を暗示していると思われますので、私どもも大変嬉しく思っております。「快感」をもたらしてくださるお言葉でした。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司　

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
大変申し訳ございませんでした。基本的に日々の清掃の際はお風呂に栓をする形でやっておりませんので、それは設備点検において発見するべきものですが、あるいはその点検自体も漏れていたのかも知れません。早速精査いたしまして対応したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
朝食のご案内はエレベーター内に貼り出しをし、それだけではご覧になられない方もいらっしゃると思いますので、チエックインの際に口頭でご案内しております。ただ、お客様はご認識なさっていなかったということですので、あるいはそのご案内が漏れていたのかも知れません。大変申し訳ございませんでした。今一度、徹底するよう確認したいと思います。
さて、パンの件ですが、事実をお答えいたします。まず、「どこかのパン屋さんの残り」ではありません。確かに自家製ではなく外注品ではありますが、依頼している「パン屋さん」は契約の際に確認しましたが、広く城東地区を中心に２０００件以上の取引先を持ち、一定の評価をを得ているれっきとした「会社組織」が運営しているものです。パンもその日の朝（深夜）、直前に焼き上げたものを納めております。一つ一つをこぶくろに入れ、完全に衛生面と流通の効率を考えシステム化されたものをご提供しておりますので、正直いわれのないお言葉には困惑いたしました。ご認識をお改めいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
場所は西葛西駅の北口駅前通りを左に１００ｍくらいですので、一度お越しになられれば明瞭ではないかと思います。アクセスも東西線で大手町より１５分と、西に東にと調度良い位置に立地しているのではないかと思います。
無料の朝食は大変ご好評をいただいております。パンの種類とかは豊富ですし、まだ工夫の余地はあるかと思いますが、ご満足いただけるよう運営してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
「立地」と「無料の朝食」は多くの方にお褒めいただき、ご満足いただいています。なお、幾つかのご要望の声もいただいておりますので、機会をみてまた工夫をしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

このたびはスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきましてまことにありがとうございました。

当館はリブランドオープンいたしましたが、ホテルとしては30年以上の年月が経っており、古さをお感じになられたことかと思います。

建物としては歴史がありますが、日々の清掃やスタッフのおもてなしでお客様にくつろいでいただけるようにしっかりとお客様のご意見を受け止めて努めて参ります。

このたびはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

また西葛西にお越しの際は、ぜひご来館をお待ちしております。

フロント　高橋

この度はホテルサンパティオにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客様からのお声をスタッフ一同共有しこのようなことが起こらないよう努めてまいります。
より多くのお客様に満足して頂けるよう精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　吉岡

ご利用いただき誠にありがとうございます。お客様のお褒めのお言葉、大変に嬉しく思います。今後も皆様にご納得いただけるように励んで参ります。またのご機会をいただけるようお待ち申し上げております。　　　服部

過日はホテルサンパティオに御宿泊頂きありがとうございました。御指摘のございましたWifiの件で御不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。早急に改善できるよう対処してまいります。

御朝食のパンでございますが頻繁ではございませんが内容変更もおこなっております。今後もサービスの向上に努めてまいります。お客様の再訪を心からお待ちしております。

お忙しい折、ご投稿お寄せくださりありがとうございました。
ホテルサンパティオ　　　田崎

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
無料の朝食は今の形になってから、少しばかりの変化をもうけたりもしましたが、おおむね変わり映えなく続けさせていただいております。ご要望の和食とのコラボレーションは難しく思います。悪しからずご諒承賜りたく思います。
「黒カビ」様のものはおそらく浴槽壁面と浴槽の間を走る「つなぎ目」の溝にこびりついているものだと思いますが、実はカビではございません。積年の湯垢の重畳によりこびりついてしまったものでございます。当初、私どもも「カビ」だと思い、塩素系の薬剤を使ってみましたが、全く歯が立ちませんでした。「湯垢」であるとの答えを得てからは、それ専用の薬剤を使ってある程度は全室規模で落としましたが、さらに年月を経て、再び固着してきたというのが実情です。そろそろまた全館規模で対処をしなければならないとも思っております。
お部屋代はリーズナブルに設定しておりますので、お安くご利用いただけたかと思います。
東西線の混雑ぶりは「殺人的」とさえ言えます。覚悟の上、ご利用いただくしかないのかなとは思います。お気をつけ下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
確かに創業３０年を越えて、その古さはどうにも隠しようもございません。設備面もお部屋の状態も全てが「古い」ホテルです。しかし、その古さに抗うための努力は日々続けております。
「唯一」と申されました私どものアドバンテージが価格であることは、言いえて妙ではあると思いますが、実はお客様がお泊りいただいたお部屋の価格は、色々なプランによる様々な価格の中では最もお高い価格であったのですが、にもかかわらず「値段が」云々とおっしゃっていただけました。「もっと」お安いお部屋も、もっとお安い日もございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「安かったので」とのお言葉に続くその後のお言葉はおそらく「予約しました」とか「選びました」といったところであるかと思いますが、敢えてご省略なさる文章を採用されたそのリズムは、最後の「コストバリューは良し」との簡潔な断定口調につながったのではないかと思います。非常に心地良い短文への畳み込みに一種の「手練れ」を感じ入ります。中間にやや否定的なご感想をもご披瀝いただき、他のお客様への参照の手立てをご提供いただいております。まさに「ご評釈」の如何をご提示いただきました。所謂「レビュー」でございますね。私どもをご利用いただいたお客様が私どもの応接に触れられて、仲立ちを賜るエージェントさんの媒体をご利用なされて、私ども及び他のお客様に「メディアはメッセージ」である繋がりをお試みになられる。心地の良い、興味深い連鎖であると、ありがたくも思います。
もしまた機会がございましたら、「安かった」及び「コストバリューは良し」に続く次の「簡潔な断定」をいただきたく、さらなる努力を続けてまいりたいと思います。この「繋がり」が一回こっきりのものではなく、また多くのお客様のご興趣に訴える「緩やかな繋がり」をも形成されんことを願って。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には今回私どもの、元となる設定価格にてお泊りいただきましたので、特典のある「プラン」でのご利用ではございませんでした。であるのに「値段の割には」とおっしゃっていただけて嬉しい限りでございます。
「しっかりとした」サービスの内情がいかなるものであり、どの部分にご感興いただけたかは想像させていただくしかございませんが、私どもが日頃普通にご提供申し上げているサービスの種々ではあるとは思います。ではそのサービスがお客様の心を大きく動かすような充実した、しかも顕著な効果をもたらす素晴らしいものであるなんぞとは全く思っておりませんし、「ささやかな」レベルに留まっているこれといって変哲のないサービスに、このようにおっしゃっていただいて恐縮すらしたします。
私どもの留意するところ、お応えしなければならにことを自覚しながら「しっかりと」、さらにしっかりとやってゆかねばならないと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げ当ております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
西葛西駅北口の駅前通りを左へ１００ｍ位と、言ってしまえば単純な道のりなのですが、初めてお越しになられる方にはまたご事情が違いましょう。駅前の交差点のビル屋上に大きな看板を掲げていますが、夜目には朧であるのと、斜め前方と勘違いなさる方がいらっしゃることも事実です。改善を要する懸案ではあると思いますが、私どものサービスにご満足いただけたりお喜びいただける部分がございましたら、もって「看板に偽りなし」とお採りいただいて今暫くのご猶予を賜りたいと思います。エントランスに向かう手前、テナントさんのドラッグストアの手前に大きな電飾看板（塔）を設置しておりますが、他施設の明るさに紛れているのかもしれません。他を圧して燦然と輝く存在でありたいとの思いはありますが、思い半ばで留まっているのかもしれません。
朝食のご要望、ご意見は多岐に渡りますが時機を区切って野菜ジュースに替えさせていただいた事情に釈明の余地がございません。貴重なご意見として平仄を合わせる道を探りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は駐車場の場所がわかりづらかったとのこと、一刻も早くお部屋でお寛ぎになりたかったことでしょうに、とんだご迷惑をおかけしてしまいました。また駐車場も狭く、ご不便をおかけしてしまいました。本当に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、接客面ではたいへん有難いお言葉を頂戴いたし、恐縮でございます。これからも、「笑顔の接客」を何より大切にして、お客様のご行楽がより素晴らしいものとなりますよう、スタッフが一丸となり、心あたたまる場をつくり上げてまいります。一人ひとりが、それぞれの持ち場を明るくしてこそ、ご出発時のお客様に笑顔が宿ります。お客様の楽しいご行楽の完成に、私どもは大きく関わっているのだということを肝に銘じ、責任をもって仕事にあたりたいと思います。どうぞ機会がございましたら、今後とも当館をよろしくお願いいたします。
　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただいて何よりでございました。ただ通勤時間帯ピークの東西線は殺人的な混雑とも言えますので、さぞや閉口なさったことでしょう。確かにお気の毒ではございます。私どもも日本橋、大手町へ１５分といったアクセスの便利さをお買いいただこうと思った時、その混雑の分を差し引きしては考えてないなと、反省いたしました。
であっても「運んでくれる」事実には変わりないと申せば顰蹙を買うでしょうか。微妙に申し上げにくい問題でございますので多言をひかえます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田