この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
写真のお部屋が綺麗で、ご予約をお決めになられたのに、汚れが目に付いたとのことで、ご期待を裏切ってしまうことになりました。本当に申し訳ございません。床の汚れは定期的に特別な薬剤を使った拭き掃除にてケアしているのですが、効果が出ていなかったのかもしれません。また、お風呂のカビ様のものは実はカビではなく、経年による湯垢の重畳が原因かと思います。先年、業者を使って一斉に対処したのですが、若干残っていたか、また汚れが付着してしまったのかもしれません。いずれにしましても能くケアできていなくてご印象に資することができませんでした。
お出かけの時、鍵をお預けいただくのは皆様にご協力いただいております。ごく稀にお失くしになられるお客様がいらっしゃいますので、ご理解いただいております。鍵自体はお安いものなのですが、タグが非大量生産品なので実質的な費用が結構かかりまして、お客様にご負担いただいておりますので、ここは是非ともご諒承賜りたく存じます。
無料の朝食は今のところ「ご飯」もののご提供は考えておりません。諸般の事情によるものですが、何卒ご寛恕願いたく思います。
決してご満足いただけるご滞在ではなかったようですが、これに懲りずにまたのお越しを願っております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
一日目にお泊りいただいたお部屋はスタンダードダブルのAタイプでしたが、そのお部屋は２０室ほどございます。お通ししたお部屋はその中でも最も狭いお部屋の一つでした。お部屋割りはお値段やご予約時期、お得意様であるか否か等、勘案しながらさせていただきますが、今回はシングルユースであったことから、どうしても狭い部屋にとなってしまったようです。ご諒察くだしませ。
本当に多くのお客様から一様に西葛西駅からの近さにご感興いただけます。周りにも種々のお店が居並んでおりまして至便ではあるかと思います。西葛西地区にございます幾つかのホテルの中では最も古いのが私どもでございますが、たまたま先行してオープンした私どもが駅から最も近いという僥倖を手にしました。ありがたいことであると思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の目的は東京のどこかの場所を訪なうことにあったのでしょうか。その目的地から照らして私どもの立地がフィットしていたということなのでしょうか。いずれにしましても、目的地が何処にあろうとも「駅から近い」ということは絶対条件ではありますので、「立地条件」の良さに叶っているということであろうかと思います。
コンビニは近いところ（歩いて数十秒）に３箇所ございますので、まさに「便利」かと思います。
部屋の方は３０年前の創建ですので、昨今の需要をよく反映しておらず、何かと不便をおかけいたしますが、寛大にも「満足」とおっしゃっていただけて大変嬉しくぞんじます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊後、早速のご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
無料の朝食サービスに関しましては色々なご意見・ご感想を賜ります。多くのお客様には決して現状には満足いただいていない旨のご要望を頂戴したり、工夫の余地をご指導いただいたりしておりますので、お客様のように積極的かつ良しなにご評価いただけるお客様は本当にありがたいものでございます。確かにパンの種類はかなり多いと思います。朝食サービスを始めた頃は５種類くらいのものでしたが、運営と共にお客様のお声をお聞きして、徐々に増やしてまいりました。今では十数種類にまで及んでおります。「コスパ良好」とのお言葉にしてやったりの思いもございます。まだまだ足りない部分も多かろうかと思いますが、出来る範囲内ではございますが、改善を重ねてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
空調の調整では上手く対応できなくて本当に申し訳ございませんでした。前日では記録的な高温に見舞われ、私どもも一括制御の機械には既に「冷房」機能がございませんでしたので、ひたすら運転せずに置いておくしか手立てがございませんでした。それでも夜からは一転して寒くなるとのことで急遽運転をいたしました。翌日も日中の気温は１０度にとどまりましたので、普通に暖房運転をしていましたが、お客様をお通ししたお部屋が南向きのシングルルームということで前日から及び当日の日中の温気が残ったのかもしれません。いずれにしましても冷房運転はできませんので、お問い合わせのお客様には「窓を開けて」いただくような方法でクールダウンしていただくといった非常に簡単な方法をお願いしたりしております。芸が無くて申し訳ないのですが、他に方法がございませんので、勘弁してもらっています。寝苦しい一夜を強いてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ポットの件では大変ご迷惑をおかけいたしました。本体が壊れているのか電源コードの接触が悪いのか、あるいはコンセントがルームライト電源とリンクされてしまっているか（ルームライトがＯＦＦになりますと電源が来ません）、お客様には遅きに失したとは言え、点検・交換しておきます。交換の予備品もがざいますので、気軽におっしゃっていただければよかったのですが、アイデアを強いる言い方も慎みたいと思います。
銀座へのお越しには東西線では日本橋での一回乗り換えがございますので、至便とは確かに言い難いものですが、所要時間からしますと「都心へのアクセス」という点では合格点がいただけるのかなと。ただ、東西線の朝の通勤ラッシュには閉口されたのではと想像いたします。これからも銀座を拠点とされるご出張がおありなら是非ともまた私どもをご利用いただきたく存じますが、今回のご経験が如何なる影響を及ぼすかは私どもの想像の範囲ではございません。しかしながら「希望」の範囲とさせていただきたく思います。
そういう訳で、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
この１１月で３０周年を迎えましたが、創建の頃その外観といい部屋の作りといい「モダンな感じ」での意匠に拘り、すぐさま迎えましたバブル時代の色調にマッチしていたのではと振り返りますが、おしむらくは照明に関しましても間接照明的なシックな落ち着きを求めてしまい、「ビジネスホテル」の使い勝手とはやや逸脱していたかもしれません。また、時代の流れと共に特にＩＴ時代を迎えて、こと照明に関しましては「間接照明」ではそぐわないであろうという要請があります。時代に追いついていない拙速を申しわけなく思います。コンセントもしかり、でございます。
改修に関しましては照明や電気関係のみならず、壁やじゅうたんを含めての全面改装となりますと、なかなか一両日に納めることが難しくございますが、少しずつ手をつけてゆく計画がもちあがりました。長足の進展とはいかないかもしれませんが、私どもなりに進めてゆきたいと思います。
ご不便をおかけいたしましたが、スタンドライトのお貸し出しや延長コード等のお貸し出しにて次善の策とさせていただいております。もしまたご利用いただくことがございましたら、気軽にお声掛けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用の形態はご連泊が多ございますので、朝食サービスの「パターン」をご欄になっていただいいているのでしょうが、正直、日によってパターンを変えるようなことはしておりません。パンの種類を時期を見て変えることはありますが、日々の変化は望むべくもございません。近々、幾つかのアイテムを変える予定ではございますが、もしかしたら過去最大の変化となるかもしれません。目先を変えるくらいの効果しかないかもしれませんが、ご諒承賜りたく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今現在は暖房と冷房両方に対応できるよう大元の空調機械をいずれにも切り替えられるようしてあります。当日前後の機械の運転記録を見てみますと、前日が全く日中も気温が上がらず夜に入りましてすぐさま暖房運転をいたしました。ところが翌日の当日は一挙に日中２０度まで上がり小春日和を超える暑さに見舞われ、朝方、昼前には運転そのものをやめました。
こうした流れでの運転ということになりますと、前日からの暖房による「温気」と当日日中の日差しによる「温気」により、お客様をお通しいたしました「南側の」シングルは経験上申し上げますと、その「温気」の弊害があらわとなります。しかも当日の夜は１０度を切り込むような冷えに襲われ、まるでジェットコースターのような目まぐるしい上下に見舞われました。当然、夜は暖房を運転しました。経過、実情を申し上げると却って言い訳がましくなってしまいましたが、私どもが虚心に申し上げなければならないのは、ご不快な思いをさせてしまいましたお客様への謝罪でございます。本当に申し訳ございませんでした。（熱い）とご表記なさいました意味を深く考えまして、中間期ゆえ、もう少し細やかなコントロールをこころがけてゆきたいと思います。
次また１２月にご予約を賜っておりますが、おそらくその時期は「暖房運転」オンリーとなると思いますので、特異な暑い一日でない限り常態を維持するとは思いますが、もし不測の気候であった場合は十分留意してまいりたいと思います。
それでは１２月にスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
確かに、駅前の看板には閉口します。そちらのビルと勘違いなさるというより、指している矢印の方向が正しくありません。看板が斜方向に立てかけられ、矢印が描かれているので交差点のどちらの方向に行っていいか迷うからです。二方向いずれであるかが分かりづらいですね。ある時ホテルのオーナーさんが現場に断わりもなくいきなり立てかけてしまいました。あの看板をご欄になられて違う方向に行かれてしまうお客様もたまにいらっしゃいますので「閉口」しております。本当に申し訳ございませんでした。
クローゼットはシングルルームで申しますと、一部の部屋を除いて、おおむねああいった感じですので、確かに冬の時期を迎えて、衣類が入りきらないかもしれません。一考を要しますが、なかなか直ぐには改善できないかもしれません。改装等何らかの態勢の変化を図る時には考慮したいとは思いますが、今しばらくのご猶予をいただきたく思います。
防音対策は返答者も実際目にしているのですが、部屋間の壁には「防音材」が敷かれております。施工業者に聞きますと「規定の」体裁では施工されているとのことでした。それでも狭い密室空間故、「響き」といったものや「距離の近さ」による弊害はあるのかもしれません。従業員用の休憩室も客室並びにございますが、日中の清掃の際には作業の際に出る音が聞こえてくることがございます。返答者の印象といたしましては「こもった音が伝わってくる」といった感覚でございます。お客様のご寛大に甘えるわけにもまいりませんが、おおがかりな工事が必要となってまいりますので、こちらの方も一両日中には難しい状況ではございます。
今回は色々と「物理的な」面でのご指摘をいただきましたが、即座にお応えできないことを本当に心苦しく思います。
一挙的な改装とまではいきませんが、これから徐々にお部屋を作りかえてゆく計画もございますので、こうして直接お客様のお声をお聞きすることが出来る立場のスタッフの声を大いに反映してゆけるような計画を押し進めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は３泊いただいたので二回の清掃をさせていただいたと思いますが、そこで、内容が違ってしまったのでしょうか。清掃マニュアルは徹底して教育しているのですが、目に見えての違いがあったのなら許されることではありません。本当に申し訳ございませんでした。
旨、清掃担当者に伝えまして各スタッフへの徹底した指導を改めて使嗾いたします。
これに懲りずに、次回はちゃんとした仕事をいたしますので、よろしければまたのご利用をお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ベッドのスプリングの問題では大変ご迷惑をおかけいたしました。安眠をご提供すべき宿泊施設ではあってはならない瑕疵でございます。もちろん、お通ししましたお部屋のベッドマットは予備のもの取り替えましたが、お客様には遅きに失したと言わざるをえません。本当に申し訳ございませんでした。予め当日は「満室」であるとのお伝えをする機会があったようですが、お申しつけいただければ決してお部屋のお取替えの叶わない実際でもなかったようですので、残念でございました。運営上の都合によりここ暫くの間、条件つきとは言え、予備のお部屋が存在しております。今更、詮無いことではございますが、解決に導く次善の策が状況によりましてはあるやもしれませんのでと申し上げさせていただきますが、それも口幅ったくございます。
他のお部屋もとおそれられるやもしれませんので、大変申し上げにくいのですが挽回の機会をお与えいただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいた禁煙ルームは全フロアー禁煙の同一フロアーにお通しいたしましたが、そのようにお感じになられたとお申し出いただいては、適当な言葉が見つからなくなってしまいます。正直、おっしゃられる「タバコ臭かった」とのお言葉は禁煙フロアーにしてから１０年以上たちますが初めてでございました。さっそく清掃担当者やリネン屋さんに語らって確認を取りましたが、特段の明確な原因となるようなものを特定することができませんでした。しかしながら、ご不快な気持ちを抱かせてしまいましたことは厳然たる事実でございますので、粛々と承り、今後ともよもや遺漏のなきよう慎重に持ち場を守ってゆきたいと思います。
ソファー等の古さや痛みに関しましては、現時、部屋内調査をすすめておりまして、順次張り替えや交換等の対処を施してゆきたいと考えております。ただ、遅きに失しているところがございますか、ご印象に叶わなくて本当に申し訳ございませんでした。
近隣の施設さんとのご比較を口にしていただけると、幾つかの違いもお知らせいただけると思いますが、全体的に少しばかりお安いというところと、曜日や時期により大きな価格の変動をしないというところですね。特に後者に関しての自律には気を使っていることと、他に準じない孤高にプライドを立ております。とは申しましても、至らないところも多く、忸怩たる思いもございます。
「値段相応」とのお言葉に甘んじる気性を排除して、少しでも高いご評価を頂戴できるような
ホテルを目指してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊履歴を改めさせていただき、何ヶ月ぶりかのご利用、確かに「久しぶり」ですねと思って、よく見直すと何と７年ぶりのお越しでした。その年は何回もと多くご利用いただきましたが、何年も過ぎているのに私どもをお忘れになられずにこうしてご愛顧いただけたことに望外の喜びにあふれました。本当にありがたい限りです。この７年の間に都内では新しい多くの施設さんがオープンしているとも思いますが、「老舗」を名乗るにはおこがましい、「古くなってしまった」だけの私どもを再びお選びいただいたことのありがたさに付随する「意味」を考えてみたいと思います。「たまたま」ではない何かの理由なり、お気持ちの向かう要因があったのではないかと、「手前勝手に」ではなく、お客様側に抱いていただいているであろう積極的な理由があるはずである、と今回は採らせていただきます。暁にはきっと７年前と同じように多い頻度でご利用いただけることを願っても、あるいは「積極的に」想像してもいいのではという気持ちになりました。「古い」と思われるお見立ては、きっと７年前もございましたでしょう。ではこの７年間に私どもの方で特別の「デトックス」を試みたかと申しましたら、特段の進捗はございません。強いて申しますれば、その一年後に態勢の変化を試みまして、大きくソフト面での改革を断行いたしました。７年前にお客様の前に姿を見せていたスタッフの多くが入れ替わり、同じ顔ぶれも「顔」は同じでも「心」は大きく変貌いたしました。おそらく、そんなところは感じていただけたのではと思っております。また、ご再開いただけたご利用に頻度を重ねていただければ、ますます、「設備は古く」ともスタッフの気概に生新の気を感じていただくことが出来るよう努力してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お残しいただいたメモはすぐに改めさせていただき、テレビ自体を点検させていただきましたが、ＮＨＫＢＳに不備があることを認識いたしました。近くの他の部屋も点検してみましたが問題ございませんでした。アンテナ線自体は縦ラインで敷設されていますので、近くの部屋ということではなく、上階、下階の同じ部屋ということになります。それ故、他の階の同じ部屋も調べてみましたが、いいところと悪いところもございました。そこで結論として全館調査からの業者手配での対応となります。早急に鋭意推進したいとは思いますが、一両日中の完全対応は難しくございます。前々回でご指摘をいただき、前回のご予約に関しましては上記理由から他のお部屋にお通しする方策をするべきでしたが、大変申し訳ございません
、調整に緩みが出てしまい思慮通りの対応ができませんでした。
明日からも多くのご予約を賜っておりますので、当座は他のお部屋をご提供申し上げさせていただきます（もちろん、そのお部屋が映ることは確認してあります）。
「仕事にも（ご）必要」とのことですので、本当に申し訳ございませんでした。
明日のご宿泊ではご迷惑おかけすることはないかと思います。
お客様の貴重なお声によって、そのお部屋の瑕疵のみならず「全館規模」での改善をみた事柄は多くございます。その点でも大変ありがたく存じます。
それでは明日以降のご予約に感謝いたしまして、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食の内容は近年大きく変わることはございませんが、「努力」とのお言葉でご評価いただけた部分での小さな変化と、対価に内包させる「無料」でのご提供を継続しているところを、そのようにおしゃっていただけたのかなと思います。ことに「コスト」という言葉を「朝食コスト」と採りますれば想定されるコストに対する「無料提供」を、また、ご宿泊料金と考えれば「リーズナブル」なご提供を明瞭にすることができます。正直、数々のご投稿における朝食へのご評釈に際して、ご返答の範囲において「コスト」の内実を明かしたり、「コスト」という言葉を「全く」使ってこなかった返答者には、大変恐縮ではありますが、我が意を得たりの思いがございます。このような抑制をも「努力」とお認めいただければ幸いでございます。何よりも「汲んで」いただいていることが大変嬉しく思います。
申し分のない立地に加えて、私どもがいくばくかのご批判をも頂戴することもあるという意味において苦労しております朝食の内在する「コスト的概念」を顕在化してくださって、この有難さを自ら「申し分ない」と言い聞かせたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
携帯の電波状況に関しましては、殊にある携帯電話会社のものが悪い状況でありましたので早くから交渉をしてきましたが、ピンポイントでの対応をしてもらえただけで、広範カバーのアンテナは規定の面積に対してさらなる敷設は出来ないとのことで、けんもほろろの対応が続きました。理不尽な思いに沈みましたが、ここにきてＷｉ－Ｆｉの敷設により多少とも解消が出来るようになりました。ただ、電波状況の悪さがお客様にご迷惑をおかけすることがあるという状況には変わりありません。大変申し訳なく思っております。何とか道はないものかと切に願っております。
決して状況の悪くないお部屋もたくさんございますので（悪いお部屋はごく一部です）、次の機会は旨お申しつけいただければスイッチングも考えさせていただきたいと思います。どうかご諒承くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご出張でしょうか４年ほど前よりかなりの回数お泊りいただいておりますが、先年の９月くらいから、それまでずっと禁煙ルームをご利用いただいておりましたが、喫煙ルームのご予約となっております。まさかおタバコを復活なさったとは思えませんので（そういう方もごく稀にいらっしゃいますが）、よもや私どもの禁煙ルームをお取りいただくのが難しくなったのでしょうか、最近そうしたお声をよくお聞きしますので少し気になるところでございます。もし禁煙ルームがご必要なら、難しい状況もございますが、お申し付けいただければ交換がきく場合もございます。ダメ元でお尋ねいただければと思います。必ずしも禁煙ルームが先にどんどん売れてゆく日ばかりでもございませんし、禁煙ルームは全体の半分近くを占めております。
「施設は古い」とのお一言はむべなるかなでございます。創業３０年にならんとする歴史の垢や淀みはいかんともしがたいところがございますが、清潔感や整然とした感覚を保つよう日々の清掃や営繕関連の対応を怠りなく続けております。近々より一部の部屋を皮切りに少しづつ部屋内の改装を施してゆきたいと考えております。あるいは牛歩の計画とならざるを得ないかもしれませんが、清新なお気持ちでご滞在、お寛ぎいただける状況が期待できます。
問題ありません、とのお言葉によりベクトルの上向きのお言葉を重ねていただけるよう努力してゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「可もなく不可もなく」とのご評釈が「気になる部分なある」清掃の状態にご不興を買ってしまったが故のものであるかは措くとして、気になる部分をなくすのが私ども使命ではございますので、ご評釈の方に戻すのことは一種の怠慢となってしまいます。お部屋の方を精査いたしまして、具体的には及ばせになられなかったお客様のご視点を改めたいと思います。正しく究明できるかが、私どもの「可もなく」を脱却させる分水嶺なのかもしれません。ご指摘を無駄にしないように渾身の対応を試みたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
もう何度もご投宿いただいておりますのに、今更このような基本的なことがらでご苦情をいただいてしまいますのは大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。ＶＯＤの設置とともに専用のリモコンに変更せざるを得なかったのですが、これが案外に劣化の早く進んでしまうようなもので、少なからず困惑しております。それとてお客様にはご迷惑でしかありませんので、言い訳は控えなければなりません。お申しつけいたしましたら、すぐにでもお取替えに伺いますが、「お申しつけ」いただいてからの対処で済まされる問題でもございませんので、改善の方策を探りたいと思います。あるいは電池切れ寸前であったのかもしれませんので、点検いたします。
もしまたご利用いただけるとしましたら、不備のないように備えたいと思います。
今まで通りご愛顧いただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田