ご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけた部分とそうではなかった部分と私達なりに考え、お客様のお言葉をより良い方へ進むための糧とさせていただきます。またのご利用をお待ち申し上げております。　　　服部

この度はホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘がありました浴室の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

開業から30年経過し古さは否めませんが順次改装工事等行っている次第でございます。

今回頂きましたお客様のお言葉を真摯に受け止め更に改善に取り組んでまいります。

ご機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

ホテルサンパティオ　　田崎

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
Wi－Fiのシステムは以前のシステムが不具合が多かったので先般、切り替えをいたしました。切り替えてからは不具合とか「つながらない」とのお言葉をお聞きすることが全くと言っていいほど無くなったのですが、「遅すぎて」とは正直、初めてお聞きいたしました。お通ししたお部屋は携帯の電波が入らないお部屋で、Wi－Fiが敷設される以前は多くのお客様にご迷惑をおかけいたしました。今現在もその点は改良されておりませんので、まさか携帯の電波との相関関係でもあるのでしょうか？調査をしておきますが、今の所、原因とか現象の詳細をお答えすることが出来ません。いずれにしましても改善しなければならない事柄ですので、お客様には遅きに失したとは言え、十全に対応してゆきたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。
他のお部屋との違いも検証しておりませんので、何とも申し上げにくいのですが、他のお部屋にお通しするという事で、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
直接謝罪申し上げましたが、改めてご返答申し上げます。ご投稿を拝見し、すぐさま清掃担当部門に厳重に注意いたしました。切実な問題を意識させるために、直接に清掃担当者個人にも当ります。チェックには基本、責任者が入りますので同じく厳しく姿勢を改めさせました。お客様には遅きに失しているわけですから、釈明にしかなりませんが、今後の確実な正しい作業に向けて十分に留意してまいりたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。なお、スリッパの消毒及び定期的な洗浄はやっておりますので、その点はご安心くださいませ。
お客様のお言葉に虚心に耳を傾けさせていただき、今一度初心に返って正しい作業のあり方や、改善、軌道修正を試みてゆきたいと思います。
もう一日ご滞在いただきますが、ごゆっくりとお過ごしくださいませ。
そして、、お許しいただけるなら、またの機会にもご愛顧いただけるようよろしくお願い申しあげます。
　　　　　　　　　　　　　　担当支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
表現のしかたで内容が変わるものでもありませんが、正確に申しますと「１泊朝食付き」ではございません。朝食はあくまでも無料サービスで、すべてのプランをご利用になるすべてお客様に「無料サービス」をしております。と申しますのも遡って「有料」朝食をやめた時も、現今の「無料サービス」を始めた時も、基本的な宿泊設定価格に朝食代相当費用を内包するしないの異同を設けませんでしたし、２０５２０円の和洋室プランも４２００円の訳ありプランにも等しくサービスさせていただいているからです。ただ、日頃から「朝食付き」という表現を避け、「朝食は無料です」とご案内すべきであるとの認識に欠ける部分があったことも事実です。言葉一つでご心象が大きく変わることを能く理解して、繊細な語法に留意してまいりたいと思います。
私どもの使命は「パン、お飲み物、ヨーグルトの簡単なものではありますが」とお断わりしながらも、その内容に漸進的な工夫を加えてゆくことだと思います。ご要望やご意見は多々承りますが、反感は買っていないとの思いから、そうした努力を継続してゆきたいと思います。
お怒りのこととて、またのご利用を乞うのは恐縮ですが、「無料サービス」であることをご了察くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はたいへん申し訳ございませんでした。従業員の態度・客室の状態ともに言語道断でございます。深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが無きよう、全従業員がサービス業のなんたるかを今一度厳しく心に問うて、自分の仕事にもっともっと責任を持てるようになりたいと思います。お客様からお金をいただくには、それに値するご満足をご提供しなければならないという、基本中の基本を、一人ひとりが改めて胸に刻みたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食の和食派の方には本当に申し訳なく思います。現在のスタイルでの小さな修正は何度も致してまいりましたが、和食への根本的な改変は難しくございますので、ご了察賜りたいと思います。
防音に関しては規定の防音材の充填、建築資材の選定とクリアーしているつもりですが、実際に煩わしさを感じさせてしまいましたので、釈明の余地もございません。本当に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝から御飯ものをたっぷり食べないと力が出ない、という方はもちろんたくさんいらっしゃると思います。私どもの朝食がすべてのお客様にご満足いただけるものとは思っておりませんが、無料でご提供できる範囲内で精一杯のものをと、模索の日々があって現在のスタイルがあることもまた事実でございます。朝食に対しては多種多様のご意見をいただきますが、リーズナブルな価格でお部屋をご提供することを一義に置く以上、内容の大きな変更は難しいです。朝食ではお客様の活力のお役に立てずとも、笑顔や気持ちの良い挨拶で、朝の時間・空間を、少しでも心地良いものにすることで、お客様に気分良くお仕事に向かっていただきたいと考えます。微力ながらも、私どもができることに懸命に取り組んでまいります。どうぞ今後とも当館をよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとございます。
部屋の電球は主にメロウタイプの白色球を使っておりますが、１００％の照度になるのに何分かを要しますので、最初の暗さのご印象が強いのではと思われます。確かに蛍光灯のようなソリッドな明るさはありませんが、間接照明的雰囲気での演出効果を考えた往時の発想は時代と需要に合ってないのかも知れません。一考を要する懸案ではありますので承知しておきたく思います。
清掃者のノックは私どもの清掃指令システム上のミスでございました。本当に申し訳ございませんでした。決してチェックアウト時間の失念ではございません。私どもフロントの不注意でございましたので、反省しております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
数々の点でご不快な思い、ご不便をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
ドライヤーは数に限りがあるのでご連泊のお客様にはご協力いただいております。ただ、旨申し上げなかったのは完全に私どもの落ち度でございました。今後は集中力を切らすことなくお申し渡しできるよう徹底を図ってゆきたいと思います。
お風呂の清掃、備品補充は当然清掃担当の仕事ですので、今一度フロント部門からの指導的働きかけをいたしまして、改善に向かう協議を取り行いたいと思います。
この先もまた、本当にありがたいことですが、ご予約を賜っておりますので、二度とこのようなことがないよう、細心の注意を払ってまいりたいと思います。
それでは次の機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は煙草の臭いでご不快・ご迷惑をおかけしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
客室清掃時に、たとえ喫煙のお部屋であっても、換気には気を配ってまいりましたが、今後はさらに消臭対策を徹底してまいる所存でございます。
どうぞ機会がございましたら、またのご利用をよろしくお願いいたします。また喫煙・禁煙の変更は、チェックイン時であっても、可能な限り応じておりますので、お気軽にお声をかけてくださいませ。
ご来館を心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
グレードアップとお申し伝えいたしましたことは私どもの間違いでございました。殆ど日常的に多くの機会にアップグレードで対応させていただいておりますので、本当に気をつけなければならないことなのですが、日常に堕した瞬間であったのかもしれません。また同一タイプの若干の広さの違いに関しましてはお部屋割には充分気を付けております。この時期、大変ご連泊のお客様も多ございまして、当日のお迎え部屋がそこのみであったというのが実情でございました。見越しての対応まで気を配るべきであったと反省しております。
お問い合わせへの親身でない対応においてはもってのほかであると思いますので、分かる範囲を超えて「分かり得る範囲まで」広げてお答えできる態勢を従業員一同、心を一つにして確認しあいたいと思います。
ご不満の多いご滞在を強いてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。最後のお言葉を全員で強くかみしめまして、今後を考えてゆかねばならないと思います。お客様におかれましては遅きに失してしまいますが、サービスの向上に向けて初心をお互いに確認してゆきたいと思います。
またのお越しを望むのは不遜ではあるとは思いますが、捲土重来をお許しいただけたらと愚考致します。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
私どものアレンジがご印象に芳しくなかったことは大変申し訳ございませんでした。かつて何度かお泊りいただいた時は、私どもの任意とは言え、アップグレードさせていただくことが多かったようです。ご予約いただいたお部屋の一つ上のグレードをご提供させていただいておりました。そのご印象に比して「狭く」お感じになられたのでしょうか、今回のお部屋もプランの一つである「訳ありプラン」において想定していますお部屋よりは少し広いお部屋をご提供させていただきました（アップグレードではありませんでしたが）。その日の稼働状況や連泊者の多寡において異同のある「アップグレード」サービスの性質をご理解賜り、もって今後の私どものサービスにご期待いただきたいと思います。如上の意味でのご納得を得られなかった説明不足は謝罪申し上げます。アップグレードサービスの難しいところを私ども自身もよく認識し、ご理解いただけるようなご説明を怠らないようにしてゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は多くの貴重なご意見をいただきまして、たいへんありがたく思っております。
まず、お客様のご要望に対する私どもの返答が、冷たくそっけない印象であったとのご指摘には、サービス業に携わる者といたしまして、大いに反省するところであります。スタッフ一同今一度、接客の原点に立って、自らを省みる必要があると思っております。
また設備面に関しましては、すぐに点検・改善を図りたいと思いますが、いますぐにとはいかないものもございますので、お時間をいただきたく思います。
お客様が良い点として挙げてくださいましたことにつきましては、さらに磨きをかけまして、お得で快適な空間としてご提供してまいりたいと考えます。また、コンセプトルームは素敵なお部屋ですので、是非一度ご体験くださいませ。
こらからも忌憚なく、ご意見お聞かせ願えれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
空調に関しましては申し訳ございませんが「中間期」ということで、冷暖房そのものを運転していない状態です。天候、気温を見て運転は判断しておりますので、お客様に寒い思いをさせたのは判断が間違っていたと反省しております。お部屋の空調コントローラーは大元の機械の切り替えによって表示が変ります。「暖房」にはなっていませんでしたので、暖房表示ではありませんでした。大元の機会は冷暖房いずれにも対応できるよう調整してありますので、「判断」を間違わないようにしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備面にて、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後、より快適な時間をお部屋で過ごして頂けるよう精進して参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしています。

スマイルホテル東京西葛西　佐藤

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。

この度の件は誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただいた点につきましては、ホテル全体で共有のうえ、今後の改善に努めて参ります。
今後このような事が無いよう、再度従業員教育の徹底を行ないサービス改善に努めてまいります。
客室清掃につきましては重要な継続課題とさせていただきたく存じます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
これからはお客様に快適にご滞在して頂けるように日々取り組んで参ります。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　木沢

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。

　今回、お客様にご予約いただいたのは喫煙部屋でした。
　当日は禁煙部屋の空室が無かった為、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　お手数とは存じますが、ご滞在中のご不明点やお気になる点にはどうぞご遠慮なくフロントまでお申しつけいただければと存じます。
　お客様にご指摘いただいた点につきましては、ホテル全体で共有のうえ、今後の改善に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスでお迎えできるよう、より一層努めて参ります。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　木沢

このたびはホテルサンパティオをご利用いただきましてまことにありがとうございました。

創業から30年以上が経ち、建物や設備に老朽化が目立つようになってまいりましたが、日々の清掃やメンテナンスをしっかり行い清潔にお客様をお迎えしたいと思っております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心がけて参ります。

また機会がございましたらぜひご利用をお待ちしております。

フロント　高橋

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
まずはご返答に時間がかかってしまったことをお詫び申し上げます。
チェックインの際のドタバタにより大変ご迷惑をおかけしてしまいました。フロントとルームメイク担当者との連携がなっておりませんでした。少しお客様にご説明申し上げるのが難しい、「電気的な」通達方法のより、清掃指示の方法を取っているのですが、不具合が生じたようでございました。チェックイン時間を過ぎていれば、なおのこと「口頭での」指示を付加するなりの臨機応変を試みるべきでしたが、不測の事態に対応できうるダブルチェックの機能が果たせませんでした。その意味では機械的不具合とヒューマンエラーが重なってしまいましたと申せます。本当に申し訳ございませんでした。
お寛ぎいただき、お休みいただくべきホテルが、お客様に「疲れた」と言わせてしまう罪は計り知れないものがございます。
機械とヒューマンの折り合い悪くミスにつながったのなら、それぞれのチェックなり改善の方途をさぐりながら、両者の兼ね合いを総合して改善につなげなければなりません。そういう考えをもって反省したいと思います。
大変難しいとは思いますが、これを反省の糧として心構えを立ててゆきたいと思いますので、またのご利用を乞いたいと思います。