この度は、スマイルホテル東京西葛西にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


お客様よりいただきました貴重なお声を基に、今後の改善に努めてまいります。

貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら設備面に関しましてご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
古い建物なので限られた中にはなりますが頂いたご意見を参考に、よりご満足いただける対応をを心掛けていきます。
宿泊料金に関しては状況に応じて変動になります、ご満足してお過ごしいただけるようにスタッフ一同サービス向上に日々精進してまいります。
お忙しい中クチコミを投稿して頂きありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、設備面や接客面でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
築年数の経つ建物ですので、経年劣化が課題となっております。客室点検の強化を図るとともに、ご満足頂ける空間をご提供出来るようスタッフ一同尽力して参ります。
また当日スタッフの対応もお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止めスタッフ間、責任者と共有し改善に努めて参ります。

この度はご多忙な中でご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用頂けますよう尽力して参ります。

スマイルホテル東京西葛西　佐藤

この度は、スマイルホテル東京西葛西にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

設備面にて、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後、より快適な時間をお部屋で過ごして頂けるよう精進して参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしています。

スマイルホテル東京西葛西　フロント

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。
今回のご利用にあたりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回のご予約では禁煙部屋を1室、喫煙部屋を2室にてご予約頂いておりましたがご希望に沿うお部屋のご案内ができず申し訳ございませんでした。

今回は貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう励んで参ります。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　木沢

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただき誠にありがとうございます。

施設面の不備により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様にご指摘いただいた点につきましては、
ホテル全体で共有のうえ、すぐに改善させて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お客様のお声ひとつひとつを真摯に受け止め、スタッフ一丸となって改善に努めてまいりますので、今後とも当館並びにスマイルホテルグループを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はスマイルホテル東京西葛西へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に設備の事でご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様から頂いたお声は担当上司及びスタッフ間で共有させて頂き、早期改善に努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

スマイルホテル東京西葛西　大月

スマイルホテル東京西葛西です。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら清掃、設備面に関してお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
特に清掃に関しましては至らない点が多く、重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃および清掃後のチェックを徹底するなど改善を心がけていきます。

お忙しい中クチコミを投稿して頂きありがとうございました。

スマイルホテル東京西葛西

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。

ユニットバスの設備につきましては重要な検討事項ではございますが、現状すぐに対応することは難しく継続課題とさせていただきたく存じます。
お客様よりいただきました貴重なお声を基に、今後の改善に努めてまいります。
お客様にご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後はお客様に快適にお過ごし頂けますよう、より一層努めて参る所存でございます。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　木沢

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後清掃員とさらに連携してお見苦しい環境を作らないよう改善して参ります。

改めましてこの度は快適なご滞在を提供することができず大変申し訳ございませんでした。

フロント　大久保

この度は、スマイルホテル東京西葛西にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、お客様のご期待にお添えできず申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いについてですが、マスクを日常的に着用していることから、清掃スタッフの臭いに対する注意が甘くなってしまっていたことが原因かと存じます。
担当者と協議の上、今後の再発防止に努めて参ります。
具体的な対策といたしまして、先日よりシングルを含めた全客室に加湿空気清浄機を設置いたしました。
また、清掃管理が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお声をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
　
スマイルホテル東京西葛西
副支配人　中島

いつもホテルサンパティオをご利用頂き誠にありがとうございます。

シャワーに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中はいろいろとご不便をお掛け致しました。その後、シャワーの先端部分はすぐに修繕いたしました。
ご滞在中にお気づきになられたことがございましたら、その時点で結構ですですので、フロントスタッフまでお声掛け頂けると幸いです。
いただいたお声は今後、業務を見直すうえで参考にさせていただきます。

今後ともホテルサンパティオをどうぞよろしくお願い致します。


フロント　木下

この度はホテルサンパティオをご利用頂き誠にありがとうございました。

折角お泊り頂いたのにもかかわらず清掃面では大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、今一度清掃、チェックの確認をしっかりしていきたいと思います。
再発防止を努めスタッフ一同取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


フロント　吉岡

このたびはホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

施設面ではご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
少しずつお部屋の改装を進めているところでございますが、まだできていないお部屋も多数あり
順次行っていく予定でございます。
フロントにてスタンドライトの貸し出しもございますので是非お申し付けくださいませ。


まだまだ至らない点も多くございますが、これからも多くのお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お忙しいところ口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。


フロント　吉岡

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご宿泊後のご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

設備面ではご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
早急にお部屋の点検をいたしました。

お客様にまたお越しいただけるよう、スタッフ一丸となってこのような事が起こらないよう努めてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。



フロント　吉岡

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
多くの点でご不興を買ってしまうような事態となってしまいましたが、本当に申し訳ございませんでした。立体駐車場は建物の中に設置されておりますので、駆動音等の騒音の問題で、深夜の時間帯は御免被っております。何卒ご理解を賜りたく存じます。「キリがない」とおっしゃられる設備面では古さはいかんともしがたい所がございますので、言い訳のしようもございません。
最後のお言葉で宣言を賜りましたので、返す言葉もございません。ひたすら、謝罪申し上げるのみでございます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
アップグレードの件では大変不愉快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。まずもってチェックインの際にご説明申し上げなかったのが今回の私どもの最大のミスでございました。殊にデラックスルームへのアップグレードに関しましては「絶対に」一言お申し伝えするという内部ルールがございます。これが決定的に欠落してしまいました。いわんやチェックインはお二方ご一緒にお越しになられ、お支払いもまとめてなさるとおっしゃられ、お二方のご予約が「同一予約」であることを否応無く知らされた訳ですから、「同一グループは同一レベルのお部屋を提供する」という大原則にその場で思いをいたし、換えられる部屋をすぐさま探し出すということをしなければなりません。ましてや「相談」にお越しになられたお客様に「訳のわからない対応」をするなんぞはもってのほか、基本が全く出来ていないと非難されても仕様がない体たらくではございます。
出発点において、お客様方のご予約が「同一予約」であることを完全に見落としてしまっておりました。任意になされるアップグレードサービスは「一予約」になされただけで、それが「二予約」のもう一つであるという認識が欠けておりますので、その任意を止める事ができませんでした。また、直前になされるお部屋割りにおいても、全く「同一予約」であることを拾えませんでした。それ故「同一グループは同一レベルのお部屋割り」の大原則をスルーしてしまう形となりおおせてしまいました。
日常的にアップグレードサービスをさせていただいておりますが、正直、初めてでございます、「何の相談もなく」とお怒りをもって吐露なされたのは。お気持ちも分かります。騒動の後、お客様の方でお部屋をお変わりになられたとも伺っております。不愉快な気分、しなくてもいい部屋変わりの労といい、本当に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。心より謝罪申し上げます。
ご投稿の最後の一行に込められたお怒りの心情、察して余りあるものがございます。
二度とこのような間違いを犯さないように作業行程に一工夫を盛り込みました。お客様においては遅きに失したと申し上げざるをえませんが、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

Ｄｅａｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ：　
　　
　　Ｗｈｅｎ　ｙｏｕ　ｃｈｅｃｋ　ｉｎ　ｏｎ　6　Ｍａｒｃｈ　，　ｔｈｅ　ｒｏｏｍｓ　ａｒｅ　ｒｅｇｕｒａｌ　ｒｏｏｍ．　Ｂｕｔ　ｏｎ　8　Ｍａｒｃｈ　，　ｗｅ　ｕｐｇｒａｄｅ　ｙｏｕｒ　ｒｏｏｍｓ　ｔｏ　　ｂｉｇ　Ｄｏｕｂｌｅ　ｓｉｚｅ　ｒｏｏｍ　ｆｏｒ　ｙｏｕ．Ｓｏ　．　Ｗｅ　ｈｏｐｅ　ｙｏｕ　ｃａｎ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ．　Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ．
　　　　　　
　　　　　　　　　　ｂｅｓｔ　ｒｅｇａｒｄｓ


　　　　　　　　ｈｏｔｅｌ　ｓｕｎｐａｔｉｏ

この度はありがたくもご利用いただきましたが、不快な思いをさせてしまいして本当に申し訳ございませんでした。
実情を申しますとそのお部屋は長期のご滞在者にお入りいただいているお部屋ではなく、不特定多数のお客様に入れ替わり立ち代わりお入りいただいているお部屋でございます。今は、翌日から毎月定期的に数日お泊りいただくお得意様をお通ししております。こうした事実を並べたところでお客様がお感じにられた不愉快にして耳障りな音が解消しているものであるとは申し上げられません。それこそ不特定多数のお客様にご利用いただくからこそ、単純な最大公約数で良しとするものではないことは理解いたします。早速、点検に入りまして、現在のお客様にも申し伝えいたしました。明らかな瑕疵が発見されれば物理的対処もいたします。今回は「ご苦情」という形でのお叱りでしたが、多くのお客様に同じ思いに陥らせる訳にはまいりませんので、細やかな点検と繊細なご通達を申し上げまして、ご迷惑おかけしないような運営を心掛けてゆきたいと思います。
翌日に及んでご体調に影響された由、心よりお詫び申し上げます。
このような為体でまたのご利用を乞うのは大変心苦しくもありますので、二の句をお告げす気は毛頭ございませんが、謝罪に替えましてのご返答とさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　担当支配人　吉田