この度はスマイルホテル東京西葛西にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、設備面でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
客室点検の強化を図るとともに、ご満足頂ける空間をご提供出来るようスタッフ一同尽力して参ります。
また当日スタッフの対応もお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止めスタッフ間、責任者と共有し改善に努めて参ります。

この度はご多忙な中でご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用頂けますよう尽力して参ります。

スマイルホテル東京西葛西　佐藤

このたびはホテルサンパティオにご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
お部屋の清掃につきまして、不行き届きがあり申し訳ございませんでした。清掃スタッフにもしっかり確認するように伝えました。せっかくのご旅行でゆったりおくつろぎいただけず本当に申し訳ございません。
サンパティオではお部屋に空きがございましたらアップグレードさせていただいております。
また機会がございましたらぜひご利用をお待ちしております。

口コミを投稿いただきありがとうございました。

フロント　高橋

いつもスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はメンテナンスをより一層気を引き締めて行い、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
この度のご指摘、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　大月

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまことにありがとうございます。
また、去年よりご愛顧いただいているとのこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善課題とさせていただきます。
今後も引き続き「スマイルホテルが好き」とお感じいただけるよう、精進して参ります。
最後となりましたが、お忙しい中ご感想を投稿いただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。

スマイルホテル東京西葛西　フロント　福田

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を当ホテルのスタッフ内で共有し、ホテルマンとして、より成長できるよう努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　鳥潟

このたびはホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

設備面ではご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を元に改善を図らせていただきたいと思います。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。


フロント　吉岡

このたびはホテルサンパティオをご利用いただきましてまことにありがとうございました。

宅配便がご希望の時間に届かなかったとのこと、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お荷物の発送を承る際は、到着日や時間の指定を確実に伺うよう注意しておりましたが、今後はさらに徹底し伝票にはっきりと記入するようにスタッフ一同気を引き締めて参ります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございました。

せっかくホテルでのお時間を楽しくゆったりとお過ごしいただけたとしてもお帰りになってからお荷物が届かないということでは楽しい旅の思い出も台無しになってしまいます。

ホテルに滞在されている間だけではなく、ご予約やお問合せを頂戴してから、気持ちよくお帰りいただくまでホテルスタッフとしては責任があると思います。
大切なお客様のお時間が少しでも気持ちよく満足いただけるものになるよう、これからも努力して参ります。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
もし西葛西近辺にいらっしゃることがございましたら、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
本当にありがとうございました。

フロント　高橋

ご利用いただき誠にありがとうございます。大変お世話になっております。ネット環境の現状に関しては多くのお客様からご意見を賜っておりますが、改善に至らずご迷惑をおかけしております。私共の都合で大変申し訳ございませんが、関係する各社への事務手続きの都合上遅れが生じている次第でございまして、なるべく早くに切り替えができるよう調整を進めておりますがご迷惑をおかけします。皆様にご納得頂けるよう努めてまいりますので、もう少々お時間を頂ける様お願い申し上げます。　　服部

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
空調の調整では上手く対応できなくて本当に申し訳ございませんでした。前日では記録的な高温に見舞われ、私どもも一括制御の機械には既に「冷房」機能がございませんでしたので、ひたすら運転せずに置いておくしか手立てがございませんでした。それでも夜からは一転して寒くなるとのことで急遽運転をいたしました。翌日も日中の気温は１０度にとどまりましたので、普通に暖房運転をしていましたが、お客様をお通ししたお部屋が南向きのシングルルームということで前日から及び当日の日中の温気が残ったのかもしれません。いずれにしましても冷房運転はできませんので、お問い合わせのお客様には「窓を開けて」いただくような方法でクールダウンしていただくといった非常に簡単な方法をお願いしたりしております。芸が無くて申し訳ないのですが、他に方法がございませんので、勘弁してもらっています。寝苦しい一夜を強いてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
確かに、駅前の看板には閉口します。そちらのビルと勘違いなさるというより、指している矢印の方向が正しくありません。看板が斜方向に立てかけられ、矢印が描かれているので交差点のどちらの方向に行っていいか迷うからです。二方向いずれであるかが分かりづらいですね。ある時ホテルのオーナーさんが現場に断わりもなくいきなり立てかけてしまいました。あの看板をご欄になられて違う方向に行かれてしまうお客様もたまにいらっしゃいますので「閉口」しております。本当に申し訳ございませんでした。
クローゼットはシングルルームで申しますと、一部の部屋を除いて、おおむねああいった感じですので、確かに冬の時期を迎えて、衣類が入りきらないかもしれません。一考を要しますが、なかなか直ぐには改善できないかもしれません。改装等何らかの態勢の変化を図る時には考慮したいとは思いますが、今しばらくのご猶予をいただきたく思います。
防音対策は返答者も実際目にしているのですが、部屋間の壁には「防音材」が敷かれております。施工業者に聞きますと「規定の」体裁では施工されているとのことでした。それでも狭い密室空間故、「響き」といったものや「距離の近さ」による弊害はあるのかもしれません。従業員用の休憩室も客室並びにございますが、日中の清掃の際には作業の際に出る音が聞こえてくることがございます。返答者の印象といたしましては「こもった音が伝わってくる」といった感覚でございます。お客様のご寛大に甘えるわけにもまいりませんが、おおがかりな工事が必要となってまいりますので、こちらの方も一両日中には難しい状況ではございます。
今回は色々と「物理的な」面でのご指摘をいただきましたが、即座にお応えできないことを本当に心苦しく思います。
一挙的な改装とまではいきませんが、これから徐々にお部屋を作りかえてゆく計画もございますので、こうして直接お客様のお声をお聞きすることが出来る立場のスタッフの声を大いに反映してゆけるような計画を押し進めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただきましたお部屋はダブルの喫煙ルームでございました。あいにくそのダブルＢタイプには禁煙ルームがございません。無香タイプの消臭剤は部屋置きしておりますが、前日ご利用のお客様の喫煙状況が頻りであったのかもしれません。日中には雨天ではない限り部屋を開け放って清掃しておりますが、汲み切れなかったのでしょう。申し訳ございませんでした。よろしかったたら、それぞれもう一つ上と下のクラスに禁煙のダブルルームがございます、ツインルームにもまたございますので、次の機会がございましたらお試しいただきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　　

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
テレビと机はなくてはならないものですが、小さくてご不便をおかけしてしまいました。申し訳ございません。朝のパンはおいしくお召し上がりいただけたようで安堵しております。これからも足元の小さなことから改善を試み、少しでもコスパを高めていきたいと思っております。どうぞ今後とも当館をよろしくお願い致します。
　　　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ロビーに設置してございますパソコンはたいへんお喜びいただいておりますので、１台増やすことを検討してみたいと思います。
これからも当館をお仕事にお役立てくださいますようお願い申し上げます。そしてまた忌憚のないご意見をどうぞお聞かせください。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
禁煙ルームの間違いに関しましては本当に申し訳ございませんでした。正直、お客様をお迎え入れするまでに幾つかの作業過程を経ていますが、そのいずれの段階においてもチエックもれと申しますか、気づくことができませんでした。本当にあってはならないミスでありましたので言い訳の言葉もありません。
今後はその作業段階の一つに客観的チェックの機能をさらにおき、絶対に漏れのないよう心が掛けたいと思います。さらに、必ず励行していることではありますが、実際のチェックインの際にお客様にご予約の内容をはっきりした声で確認させていただくことを必須としてゆきたいと思います。
これに懲りることなくまたのご利用をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございます。これからもよりお客様に喜んでいただけるプラン作りと、加えてご満足いただける価格の維持に努めてまいりたいと思います。またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
西葛西という街が東京方面から見て便利がいいかどうかは、ご用のある場所如何にもよると思いますが、おおむねご評価をいただいております。立地・環境に関しましてはアピールポイントと考えておりますが、ご印象を尊重申し上げたいと思います。貴重なご意見として承りたいと思います。ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
テレビ視聴システムはもちろん近い内に改修いたします。そのあかつきにはテレビ自体も薄型テレビ等新しいもの変わると思いますのでご期待いただきたいと思います。
無料の朝食はパンとお飲み物を基本としておりますので、ご飯派の方には申し訳なく思います。大きな変化は難しくございますが、できる範囲での工夫や変化は試みてゆきたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
テレビの件は「地上波デジタル放送」への対応を含め、何らかの形で更新を図りたいと思っております。それも早急の対応が迫られることも充分に承知しておりますので、近い将来の問題としたいと思います。ご期待いただきたく思っておりますが、不用意にこれこれの形になると申し上げられる段階では微妙にないので、今回は具体的な回答は控えさえていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司　

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
アメニティに関しましてはアイテムチェンジや増加と、徐々に充実させてゆくよう心掛けております。さらにお喜びいただけるものを研究いたしまして、充実させ、プラン等にも反映させていきたいと思います。
朝食に関しましてはおおむね評判をいただいておりますが、スープ、シリアル、フルーツとままご希望をいただきますが、一両日のうちに実現することが難しい部分もありますので、検討課題といたしまして少しずつ何らかの更新を図ってゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって一番の励みになります。

これからもお客様に快適にご滞在して頂けるように日々取り組んで参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。