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大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2017-06-16 21:04:18
4.0
投稿日：2017-03-15 01:04:57
大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前（熊本県）
3.0
投稿日：2016-01-12 19:14:08
3.0
投稿日：2014-06-20 02:27:34
1.0
投稿日：2014-06-20 02:16:01
食事4
Nari0312さんの 大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前 のクチコミ
仕事柄、出張でホテルを利用する事が多く以前に宿泊した際に良いイメージが有ったので今回宿泊しました。
部屋や朝食のサービス等申し分無く思いましたが、こちらレンタサイクルが有ると言う事で、利用しましたが使用時間が2時間だとの事、何故かを質問しましたら「次に借りる人が困るから」予約でもして有るのかなと聞くと「予約は入っていない」との事、貸す為の自転車は3台でその内の1台を借りましたが、後2台は誰も借りておらずに有りました。
通常、レンタサイクルが有るホテルで借りる場合、使用時間を限定された事も無く、朝から借りる訳でも有りません（夕刻より借用）結局余り貸し出したく無い様な物の言い方でしたので気分が悪くなり30分程度借用して返しました。
フロントの方の対応でこれ程イメージが変わってしまうのですよね！
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日頃より、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
尚、この度は、レンタサイクルご利用の際に、ご説明並びに対応が不十分な為、大変ご不快な思いをされたとの事、心よりお詫びを申し上げます。
レンタサイクルにつきましては、本来であれば全国のルートイングループにて定めております「利用規則」につきまして充分にご説明させて頂きました上で、お貸出すべき所、ご案内が出来ておりませんでした。また、利用規則の貸出時間につきましては2時間と定めさせて頂いているものの、お客様のご要望と、状況によりましては、当然お客様に配慮をさせて頂く場合がございます。
この度は、その双方につきまして、不十分な点が多く、大変失礼をいたしました事を、改めて深くお詫び申し上げます。
度々ご利用を頂きながら、ご配慮と機転が足りず、お客様にご満足なご滞在を頂けませんでした事、誠に遺憾に存じます。
今後益々精進を重ねて行く所存でございます。
寒さも本番を迎え、厳しい天候の折、どうぞご自愛下さいませ。
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またお近くにお越しの際は、是非ご利用頂ければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本大津駅前
リーダー 大村