楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前のクチコミ･お客さまの声
総合3
始発のフライトを利用するために宿泊。空港へのアクセスがとても良い。部屋も清潔。ただ、チェックインの時に何の説明もなく渡された1階の温泉へのカードキーが男性用だったのを後で気付いたので女性用のに交換して貰おうとフロントへ行くも、女性用のキーが不足しているのでこれを使用するように女性のスタッフに言われた。夜になって実際に女性用温泉のドアをそのカードキーで解錠しようとしても開かないので再度フロントへ行くと、今度は別の女性スタッフが、防犯上男性用を渡しています、と言い、一緒に行って開けます、と同行して解錠した。私の外見は短髪でも男性的でもなく長髪の普通の女性です。スタッフによって言うことが異なり、何の説明もなく解錠出来ないカードキーを渡す意味も、交換を依頼した時の説明も、同行した時の説明も全く理解出来ません。それ以外のチェックイン時の対応などでも、男性スタッフから良い印象を受けましたが女性スタッフからは良い印象は得られませんでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。館内のご案内につきまして、スタッフの対応や回答に統一がなく、また誤りがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。天然温泉大浴場は施錠されておりますので、ご利用の際にはカードキーが必要でございます。男性大浴場のカードキーはお部屋に備え付けております。女性大浴場はセキュリティー上ご到着の際フロントでお渡しをしております。本来ですと、女性のお客様皆様にカードキーをお渡ししておりますが、当日カードキーが不足したため、案内に不手際がございました。今後このようなことがないよう、スタッフ教育を行い、きちんとした、また統一したご案内に努めて参ります。数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。勝手ではございますが、次回機会がございましたら、当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。チーフ 稲津
大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
投稿者さんの 大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前 のクチコミ
始発のフライトを利用するために宿泊。空港へのアクセスがとても良い。部屋も清潔。ただ、チェックインの時に何の説明もなく渡された1階の温泉へのカードキーが男性用だったのを後で気付いたので女性用のに交換して貰おうとフロントへ行くも、女性用のキーが不足しているのでこれを使用するように女性のスタッフに言われた。夜になって実際に女性用温泉のドアをそのカードキーで解錠しようとしても開かないので再度フロントへ行くと、今度は別の女性スタッフが、防犯上男性用を渡しています、と言い、一緒に行って開けます、と同行して解錠した。私の外見は短髪でも男性的でもなく長髪の普通の女性です。スタッフによって言うことが異なり、何の説明もなく解錠出来ないカードキーを渡す意味も、交換を依頼した時の説明も、同行した時の説明も全く理解出来ません。それ以外のチェックイン時の対応などでも、男性スタッフから良い印象を受けましたが女性スタッフからは良い印象は得られませんでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
館内のご案内につきまして、スタッフの対応や回答に統一がなく、また誤りがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
天然温泉大浴場は施錠されておりますので、ご利用の際にはカードキーが必要でございます。
男性大浴場のカードキーはお部屋に備え付けております。
女性大浴場はセキュリティー上ご到着の際フロントでお渡しをしております。
本来ですと、女性のお客様皆様にカードキーをお渡ししておりますが、当日カードキーが不足したため、案内に不手際がございました。
今後このようなことがないよう、スタッフ教育を行い、きちんとした、また統一したご案内に努めて参ります。
数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
勝手ではございますが、次回機会がございましたら、当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
チーフ 稲津