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大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前のクチコミ･お客さまの声
総合2
温泉があるから選んだのだが、肝心の大浴場(女湯)の排水溝が詰まって風呂場がすごいことになっていた。床に水がたまり、それでもお構い無くくるぶしまで水に浸かりながらジャージャーとシャワーで洗髪している女がいて、湯船に汚い水が入り込み、悲惨。もはや脱衣場までにも溢れそうな勢い。利用を諦めフロントに言いに行ったが男性スタッフしかおらず、「はぁ…」と言うばかりでどうしようもなかったようだ。仕方ないとしても詫びの一言ぐらいは欲しかった。
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この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の排水口が詰まって風呂場がすごいことになっていて、床に水がたまり湯船に汚い水が入り込んでいて利用を諦めたとの事。大変申し訳ございません。温泉目当てでご宿泊頂いたのにも関わらずその温泉が悲惨な状況だったこと、重ねてお詫び申し上げます。男性スタッフに状況を言ったのに詫びの一言もなかったとのことについても、大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客を今一度見返して、館内の施設等もいち早く不具合に気付けるように致します。その日の清掃時に排水口の詰まりを改善しておりますが、もっとお客様の立場になり、出来る事があったと深く反省しております。今後は不具合・対応がお客様にとって満足して頂けるように、スタッフ一同アンテナを張り巡らせて、少しの変化に気付き、接客のレベルを上げて参ります。今回はお忙しい中、投稿を頂き誠にありがとうございました。ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前マネージャー 東
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投稿者さんの 大津天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前 のクチコミ
温泉があるから選んだのだが、肝心の大浴場(女湯)の排水溝が詰まって風呂場がすごいことになっていた。床に水がたまり、それでもお構い無くくるぶしまで水に浸かりながらジャージャーとシャワーで洗髪している女がいて、湯船に汚い水が入り込み、悲惨。もはや脱衣場までにも溢れそうな勢い。
利用を諦めフロントに言いに行ったが男性スタッフしかおらず、「はぁ…」と言うばかりでどうしようもなかったようだ。仕方ないとしても詫びの一言ぐらいは欲しかった。
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この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の排水口が詰まって風呂場がすごいことになっていて、床に水がたまり湯船に汚い水が入り込んでいて利用を諦めたとの事。大変申し訳ございません。温泉目当てでご宿泊頂いたのにも関わらずその温泉が悲惨な状況だったこと、重ねてお詫び申し上げます。
男性スタッフに状況を言ったのに詫びの一言もなかったとのことについても、大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客を今一度見返して、館内の施設等もいち早く不具合に気付けるように致します。
その日の清掃時に排水口の詰まりを改善しておりますが、もっとお客様の立場になり、出来る事があったと深く反省しております。
今後は不具合・対応がお客様にとって満足して頂けるように、スタッフ一同アンテナを張り巡らせて、少しの変化に気付き、接客のレベルを上げて参ります。
今回はお忙しい中、投稿を頂き誠にありがとうございました。
ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャー 東