この度はホテルルートイン熊本大津駅前のご利用誠に有難うございます。
ご返答が遅くなり、大変申し訳ありませんでした。

ご指摘誠に有難うございます。
スタッフ間の連携、連絡事項の共有が不十分だった為にお客様に失礼な対応を取ってしまったことを深く反省致します。

今後はスタッフ間での情報共有を今まで以上に大
切にし、スムーズにお客様を迎えるよう努めて参ります。

お客さまのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ皆で改善していきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本大津駅前
フロントクラーク　鍋倉

この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前を御利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場の清掃管理が行届いておらず、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
１日に２度、清掃は行なっておりますが、お客様皆様に快適にご利用頂く為にも、こまめなチェック・簡易清掃の徹底を図って参ります。バスタオルに関しましても、現在の状況を確認・把握し、クリーニングの見直しを行なって参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。他にも何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご朝食は、ごゆっくりお召し上がり頂けましたでしょうか。当ホテルでは、第１・３水曜日に熊本の郷土料理を、第２・４水曜日には各都道府県のご当地メニューをご用意しております。特に、熊本郷土料理の「高菜飯」や「だご汁」は、大変人気でございます。機会がございましたらご賞味頂けますと幸いでございます。

お忙しい中、ご丁寧にご投稿頂き、ありがとうございました。

お客様にまたお会いできます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　小林

この度はホテルルートイン熊本大津駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室の件ですがお客様をご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。喫煙ルームではあるので少し臭いは残る事はございますが最小限に抑えなければならない所でございます。清掃道具や清掃方法など今一度ご検討させて頂きます。

今回私共の１階にございます「旅人の湯」にはご入浴はされましたでしょうか?こちらは天然温泉でございますのでお客様にもご満足頂けると信じております。次回お越しの際は是非ともご利用下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　大井

この度はホテルルートイン熊本大津駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。頻繁にご利用頂いており非常に感謝致しております。

朝食につきましては、お客様のご期待に応えられず誠に申し訳ございませんでした。導線とバリエーションにつきましては、お客様が安全かつ快適に過ごせますよう今一度検証して参ります。

当ホテルはお仕事などで長期でご利用されるお客様が大変多くいらっしゃいます。そのようなお客様の為にも一日当たりの宿泊代がお安くなる長期割プランもございます。ウィークリーとマンスリーがございますのでこちらも是非ご活用下さいませ。

貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。

フロントクラーク　大井

この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前を御利用頂き、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂ける環境をご用意すべきところ、室外機の音でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
なるべく音が響かない様、策を講じ、皆様に快適にご利用頂けますよう、日々改善を重ねて行く所存でございます。

また大津にお寄りの際は、是非お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

過ごしやすい季節となってはきましたが、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。

ご丁寧にご投稿頂いていたにも関わらず、ご返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　小林

この度なホテルルートインをご利用頂き、誠にありがとうございます。

早いご到着に、お部屋のご準備が整い、おくつろぎ頂けたとのこと、大変嬉しく思っております。

尚、この度は天然温泉ご利用の際に、ご不快な思いをされ、ご利用頂けなかったとのこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

大浴場につきましては、天然温泉にてご用意いたしておりまして、毎日潅水、清掃の上、掛け流しではありますが、温泉を入れ替えてご準備致しております。
しかしながら、一部鉄分を含む泉質の為、この成分やお色が湯船に溶け込んでおり、一部沈殿あるいは浮遊した状態になっている場合もあるかと存じます。

お客様におかれましては、こちらのご案内不足により、大変ご不快な思いをされました事を、改めて深くお詫び致しますと共に、今後原因を検証し、皆様に快適にご利用頂けますよう、日々改善を重ねて行く所存でございます。

まだまだ朝晩は冷え込む日も多く、春が待ちどおしい時期でございますが、くれぐれもご自愛下さいませ。

また近隣にお越しの際は、改めてご利用頂けますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

尚、この度は大浴場ご利用の際に、私共の管理が行き届かずご不快な思いされたとのこと、大変申し訳なく存じます。

天然温泉ではありますが、毎日の清掃におきましては、全て温泉の湯抜きをし、湯船を含め全ての箇所を清掃しております。しかしながら、お客様がご利用中の時間帯におきましては、ご指摘の通り、充分に管理が出来ておりませんで、また配慮が足らす、ご不快な思いとご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの天然温泉は掛流しでご利用頂いておりますが、一部箇所におきましては、流れが十分ではない箇所があった為と存じます。

当ホテルの温泉の構造上の事もあり、対応につきましては、検討の上、更に鋭意改善工夫を実施する所存でございます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

本格的な冬を迎え、阿蘇周辺の景色も一変しております。阿蘇観光など、近くにお越しの際は是非またお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

寒さも厳しさを一段と増しております。どうぞご自愛下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク
大村

この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
丁寧にクチコミへご投稿頂いていたにも関わらず、返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

この度の宿泊において、LANの速度が遅いために、
お客様にご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
LAN環境の見直し、努めて参ります。
また9月中旬より、WIFIが全室でご利用頂けるようになりました。
今後もお客様のニーズに合わせた、空間づくりに努めて参ります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン熊本大津駅前　
フロントクラーク　葉山

この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

馬勝蔵さんの定食付きプランは大変人気でございます。
ご満足頂けた様で、大変嬉しく存じます。

当ホテルは、１階に夕食レストラン「花々亭」がございます。「だご汁」や「辛子れんこん」といった熊本名物や、おつまみ、定食、地酒もご用意致しております。機会がございましたら、ぜひこちらもご賞味頂ければ幸いでございます。

暑い日が続いておりますが、どうぞご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本大津駅前
フロントクラーク　小林

日頃より御愛顧頂き、誠にありがとうございます。
また、お返事が大変遅くなりましたことを、深くお詫び申し上げます。

この度は、お客様のご滞在の際、、
スタッフの対応に大変失礼があったとの事、
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のお言葉をお借りし恐縮ですが、
通常通りの業務を確実に行なっていれば、
起きない事、つまり、私どもの不注意で
大変御不快な思いを抱かれたものと、
推察致しております。

改めて、心よりお詫び致しますと共に、
お客様のお世話をさせて頂く全ての事に、
改めて誠実に、忠実に対応させて頂く
所存でございます。

残暑も厳しい日が続いておりますが、
どうぞお身体お大事にお過ごしくださいませ。
また涼しい季節に、是非お越し頂ければ幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク
大村

この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場でお寛ぎ頂けたご様子に、大変嬉しく存じます。
当ホテルの大浴場は天然温泉でございます。お疲れを癒すだけではなく、関節痛、筋肉痛、腰痛にも効能がございます。
今後も、ごゆっくりとお寛ぎ頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

ご宿泊中、夕食レストラン「花々亭」はご利用頂けましたでしょうか。だご汁や辛子れんこんといった熊本ならではのメニューをはじめ、定食やおつまみ等、様々なメニューを取り揃えております。また、只今夏限定メニューの「冷やしちゃんぽん」「豚しゃぶサラダ」をご用意しております。ぜひ、ご賞味くださいませ。

お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本大津駅前
フロンtクラーク　小林

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
丁寧にクチコミへ情報をお寄せ頂きましたこと、
重ねてお礼申し上げます。

今後も好立地に甘んじることなく、お客様のご出張やご旅行の快適なご滞在のお手伝いが出来る様、スタッフ一丸となって精進致して参ります。

熊本大津へまたお越しの際は、当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

暖かい日も多くなってまいりましたが、まだまだ朝晩は冷え込んでおります。
どうぞご自愛くださいませ。

ホテルルートイン熊本大津駅前　
フロントクラーク　葉山

この度はホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、ホテル⇔空港間の無料の送迎バスを運行しております。（土日運休）朝は9時30分と10時の2便、夕方は20時35分と21時10分の2便を運行しております。
上記お時間以外のご到着の皆様には、今回ご利用頂きました空港ライナーをご案内させて頂いております。
また他のお時間帯には、当ホテル⇔周辺工業団地の送迎を行なっております。
当ホテルドライバーが、笑顔と安全運転で送迎させて頂きます。
ぜひ、次回ご利用頂ければ幸いでございます。ご不明な点がございましたら、お問い合わせ下さいませ。

今後ともルートイン並びにルートイン熊本大津駅前をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またの御宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　稲津

この度はホテルルートイン熊本大津駅前へ、
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また丁寧に口コミへご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

温泉の案内が分かりづらかった点、レストランの雰囲気、お客様よりご指摘いただきましたことは、当ホテルの今後の課題と致しまして、早急に改善を図ります。
お客様皆様にごゆっくりお過ごし頂ける空間づくりを目指して、スタッフ一同精進して参ります。

また熊本大津へお越しの際は、当ホテルへ
ご来館頂ければ幸いでございます。

朝晩はまだ冷え込む時節でございますので、
どうぞご自愛下さいませ。

フロントクラーク　葉山

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

天然温泉につきまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今現在、大浴場の工事も終わり、お湯の汚れや臭い等ございません。今後ご利用の際は、是非もう一度、天然温泉にてお寛ぎ下さいませ。
また朝食でも、毎週水曜日に「ご当地メニュー」と題しまして各都道府県のメニューを提供しております。ご賞味下さいませ。

お客様にまた来て頂ける様にスタッフ一同、より精進してお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷

この度は、ご利用誠にありがとうございます。

レストランのメニューにつきまして、
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご意見をお伺いしつつ、これからも益々お客様に喜んで頂けますよう、メニュー作り励んで参りたいと存じます。

また、ご利用の際、テーブル席へのご案内や席の調整が不足し、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後もよりお客様に快適にお過ごし頂けますよう、精進して参ります。

まだまだ残暑厳しい折ではございますが、
どうぞご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク　大村

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミへご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
さらに、お客様のご宿泊中に緊急で大浴場の工事を施工することになり、事前の連絡が出来ず、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回は大浴場の件でご不便をおかけしたにも関わらず、今回ご宿泊の「馬勝蔵飲み放題プラン」にご満足頂けたようで、そのお言葉を頂け、大変嬉しく存じます。

梅雨が明け、これから暑い日がつづきますが、どうぞお身体ご自愛下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　葉山

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

早速でございますが、朝食バイキングについて
貴重なご意見を有難うございます。

毎日食べて頂けるように、再度メニューの
考案をし、日々精進して参ります。
また、ご滞在中にお召し上がりたいものが
ございましたら、ご遠慮なくレストランスタッフやフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

Ｐｏｎｔａ１％付プランで頂いたにもかかわらず、十分なご説明が出来ておらず、お客様に御迷惑をお掛けした事、申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないようにスタッフ一同、気を引締めて参ります。Ｐｏｎｔａポイントに付きましては、こちらでも確認をした結果、付与されておりました。今回のご利用で５９ポイントが加算されております。お手数ではございますが、ご確認のほど宜しくお願い致します。

また、シャワーの水が痛かったとの事で、度々こちらの不備により御迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。シャワーヘッドは新しい物と交換させて頂きました。

他にも滞在中に何かあれば、どんな事でもお気軽にご相談下さいませ。
スタッフ一同、より良い接客を目指して精進して参ります。

またお越し頂けることを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク：谷

この度はご利用、誠にありがとうございました。

スタッフについてお褒めを頂き、大変光栄に
存じます。

尚、この度は浴場の工事のため、
天然温泉をお楽しみ頂けませんでしたこと、
心より、お詫び申し上げます。

また、そのご案内の際に、大変失礼な対応を
致しましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

また、お客様に返ってお手数とご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

ご不便をお掛けしました、大浴場の工事もほぼ終了致しました。寒さもまだまだ厳しい折ですが、是非次回は十分にお楽しみ頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク
大村