この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の排水口が詰まって風呂場がすごいことになっていて、床に水がたまり湯船に汚い水が入り込んでいて利用を諦めたとの事。大変申し訳ございません。温泉目当てでご宿泊頂いたのにも関わらずその温泉が悲惨な状況だったこと、重ねてお詫び申し上げます。
男性スタッフに状況を言ったのに詫びの一言もなかったとのことについても、大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客を今一度見返して、館内の施設等もいち早く不具合に気付けるように致します。
その日の清掃時に排水口の詰まりを改善しておりますが、もっとお客様の立場になり、出来る事があったと深く反省しております。
今後は不具合・対応がお客様にとって満足して頂けるように、スタッフ一同アンテナを張り巡らせて、少しの変化に気付き、接客のレベルを上げて参ります。
今回はお忙しい中、投稿を頂き誠にありがとうございました。
ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャー　東

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいた部屋のタイプはツインルームとのことで、収納スペースにおいてのお褒めのお言葉いただきまして誠にありがとうございます。
温泉はお客様の仰る通りトロトロになっており、天然温泉で、効能は冷え性や神経痛、筋肉痛等に効果のあるあたたまりの湯でございます。
朝食バイキングも毎日手作りメニューを作っており、郷土料理の提供も行っております。カレーもよくお出ししておりますが、毎日は提供していない為、食べられず申し訳ございませんでした。毎日カレーを置けないか検討してみます。
当館は朝食と同じ会場で夕食も行っております。自慢の郷土料理や美味しいものがたくさんある為、次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

　今回もホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊の翌日はゴルフを満喫されたとの事で、調子はいかがでしたでしょうか？お客様のお声にもございます通り、当ホテルはゴルフ場に近いこともあり、ゴルフの予定があるお客様にご利用をいただいております。また、飲食店も近くにございます。コロナウィルスによるまん延防止の措置が取られており、通常の営業時間での営業をされていらっしゃる店舗さんは少ないですが、この措置が解除されますと、賑わいを取り戻すのではないかと思います。また、当ホテルは平日のみではありますが、夕食営業も行っております。次回のご宿泊の際には、当ホテルの夕食レストランもご利用下さいませ。
　次回も熊本へお越しの際は是非、ホテルルートイン阿蘇くまも空港駅前へご宿下さいませ。従業員一同、心よりお待ちいたしております。またお忙しい中でのご投稿、本当にありがとうございます。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャ—　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。全国のルートインホテルへのご宿泊を賜っているようで、重ねて御礼申し上げます。
　お客様のお言葉にもございます通り、当ホテルは「阿蘇くまもと空港」よりホテルの徒歩圏内にございます「肥後大津駅」まで、無料のシャトルバスが運行しており、空港をご利用のお客様には便利な立地となっております。また、大浴場は「天然温泉」でございます。周辺のホテルで「天然温泉」がございますのは当ホテルのみとなっております。
　しかしながら、お客様がお部屋にご入室になられる際、エレベーター前にゴキブリの死骸が落ちていたとの事。大変申し訳ございません。日々の清掃で、お客様にご利用いただくお部屋はもちろんですが、廊下や駐車場に至りますまで「清潔感」を保たなければならないにも関わらず、今回はこのような状況となってしまいました。お恥ずかしい限りでございます。清掃を行う際はもちろんでございますが、フロントスタッフが館内の見回りをする際も当然ながら、何か不備があるところはないか等を注視して参ります。更に、2名のお子様と一緒にご宿泊をして下さり、お電話にてタオルの追加をお申し出下さった際にかなり嫌そうな反応をスタッフがした示したとの事で、重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。お客様のお言葉にもございますように、小さいお子様へのタオルのご提供はごく当たり前に行っております。お電話にて対応しましたスタッフはどういった思いだったのか見当もつきません。もう一度基本に立ち返り、スタッフの再教育を行って参ります、とともに他のスタッフとも情報を共有いたしまして、全員が同じ気持ちで、ご宿泊いただきますお客様へ「くつろぎの時間」をご提供できますよう精進して参ります。
　今回は、ご不快なお思いをされることとなりまして本当に申し訳ございませんでした。そして貴重なお時間を割いてのご投稿、本当にありがとうございました。ご家族でのご宿泊に躊躇されないホテル運営を行って参ります。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャー　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　ご滞在中におきまして、大浴場をご利用いただきました際に女性大浴場のシャワー3個の内、1個は壊れており、1個は熱いお湯しか出ず、1個のシャワーしか使えなかったとの事。大変申し訳ございません。せっかくのご旅行でしたのにも関わらず、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
　お客様からのお声をいただきまして、熱いお湯しか出ないシャワーは調整を行い改善いたしました。シャワーのレバーが硬く、レバーを回すことが出来ないものは、只今修理を行っております。ただでさえ女性大浴場はシャワーの数が少ない上に、故障箇所が2つもありますと「天然温泉」をゆっくりとご堪能いただきたいはずなのに、それが出来ない状況となり身も蓋もございません。
　ホテルは毎日動いております。その中で施設の故障も出て参ります。そこにいかに早く気づき、点検・整備を行い最小限の損失で賄えるのかを当ホテルのスタッフ全員が意識して業務に取り組まなければなりません。
　今後は、お客様からのお声をいただく前に些細な変化に気づき、直ぐに対処して参る所存でございます。今回はお忙しい中のご投稿とご意見、本当にありがとうございました。気持ちを引き締めまして業務に邁進して参ります。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャ—　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊賜りまして、誠にありがとうござます。
　ご宿泊の際は、ゆっくりとお寛ぎいただくことができましたでしょうか？お客様のご旅行のお手伝いができておりましたら私共、大変光栄でございます。当ホテルはお客様のお声にもございます通り、ホテルの目の前にローソンさんがございます。また、徒歩5分ほどでイオンさんもございますのでお買い物には大変便利な立地となっております。
　朝食をお召し上がりになられた際、ご飯茶碗に感動しましたとのお声も頂戴いたしました。重ねて御礼申し上げます。私共はいつもお客様にご利用いただくご飯茶碗は設置しているものが普通と思っておりますので、私共のほうがお客様のお言葉で嬉しくなります。
　今回のご宿泊では、バイクでお越しいただいたご様子で、バイクシェルターもご利用下さりありがとうございます。現在、バイクシェルターに関しましては利用料金につきまして、上の者と協議を重ねている状況でございます。変更等がありました際にはインターネットにおいてお伝えできればと考えております。
　まだまだコロナ禍で、今まで通りの生活に戻る事が難しい状況ではございますが、また熊本へお越しの際はぜひ、ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊下さい。従業員一同、お客様をお待ちいたしております。

フロントクラーク　福山義一

この度は二度目のご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお言葉にある通り、肥後大津駅から徒歩3分。イオンは徒歩1分で御座います。また、コンビニが徒歩3分圏内に2店舗ある等、ご利用頂いているお客様からは立地に関しまして大変好評頂いております。
お部屋の清掃も毎日行っておりますが、普段の清掃だけでは届かない範囲の掃除も計画的に進めております。静かに快適にお休み頂けたということが、私達にとって一番嬉しい事なので、スタッフ一同、一安心しております。
朝食と夕食を当館では営業しております。朝食のバイキングは毎日が違う料理の提供を行っており、夕食は地元の特産の物をたくさん使用しております。このご時世なので、外に食べに行くのが不安な方にもご利用いただいております。また、レストラン会場もコロナ対策をしているので、次回は是非ご利用下さいませ。
今回はお忙しい中、クチコミを頂き、誠にありがとうございした。
フロントクラーク　岩原

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
久しぶりのご宿泊ということでしたが、この度はご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
エアコンフィルター清掃は定期的に行っておりますが、お客様のお声の通り、清掃が行き届いていない点があったと存じます。臭いにも留意して清掃を行って参ります。
その他トイレの件やテレビの件、鍵を抜くと直ぐに消える点等はスタッフで話し合い、改善出来ないか話し合って参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロントクラーク　岩原

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
天然温泉はご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
当館は夕食も営業しており、熊本特産の物を扱っております。このご時世ですので、テイクアウト等も行っており、お部屋にお持ちするサービスも行っております。次回に是非ご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロントクラーク　岩原

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
毎回ご利用頂き、スタッフ共々嬉しい限りでございます。
当館の天然温泉は、内湯と露天風呂があり、お客様方からは嬉しいことながら、大変好評を頂いております。
また、朝食や夕食にも力を入れており、最近夕食では熊本名物だご汁や、辛子蓮根・からいもの天ぷら・阿蘇高菜炒めのおつまみセット等も販売を開始しております。
このご時世ですので、次回またご利用の際は、是非お食事を当館で。
不安なこのご時世ですが、どうかご自愛ください。

フロントクラーク　岩原

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いつも安心してご利用されているとのお言葉、私共にとって、とても光栄なお言葉でございます。
お客様に「安全且つ快適なご宿泊をいただく」という基本理念を大切にしております。
そのような中、お客様からのお言葉大変嬉しく思います。
私共自慢の天然温泉はご利用されましたでしょうか。露天風呂、内湯とあり、とても皆様にご好評をいただいております。
また、朝食メニューも地元ならではのメニューを提供してまいりますので、今後ともこちらにお越しの際は、是非ご宿泊くださいませ。
まだまだ不安な状況が続きますが、くれぐれもお身体に気を付けておすごしくださいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

マネージャ—　東　強二

この度は、ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
いつもご宿泊されるホテルに宿泊されず、私共のホテルをお選びいただきましたこと、とても嬉しく思います。また、当ホテル自慢の天然温泉「旅人の湯」に2回入って頂きましたこと、ホテルスタッフの接遇をお褒め頂きましたこと、重ねて大変嬉しく思います。
日頃より、お客様に泊まってよかったと思っていただくため、何をしてさしあげれるかを考えて接遇しております。
今後も接遇向上のため、日々精進して参りますので、次回も是非お客様のご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。
まだまだ厳しい状況が続きますが、くれぐれもご自愛ください。

マネージャ—　東　強二

　この度は数あるホテルの中からホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　熊本でのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか？お客様のご旅行のお手伝いができておりましたら私共大変光栄でございます。
　お客様のお言葉にもございます通り、当ホテルはビジネスホテルでございますが、大浴場が天然温泉ございます。ご宿泊のお客様にはご満足いただいております。また、当ホテルは土曜、日曜、祝日はお休みとなりますが、館内にて夕食営業も行っております。熊本にちなんだ料理もご用意しておりますので、次回もこちらへお越しの際はご利用下さいませ。
　コロナ禍の現状でございますが、どうぞお身体ご自愛下さいませ。

マネージャー　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　ご滞在中は館内にてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
　当ホテルの周辺は飲食店も多く、ご滞在のお客様にフロントより飲食店のご案内を致しております。現状、コロナ禍でもございますので飲食店さんによっては営業時間の変更をされる店舗もあると思いますが、お電話等で確認もできますのでフロントへお申し付けいただければと思います。
　また、温泉に関しましては狭くて残念だったとの事。当館は大浴場が天然温泉となっておりまして、ご宿泊のお客様にお喜びいただいておりますが、男性浴場より女性浴場が狭くなっております。ご宿泊のお客様が多くいらっしゃいますと、混雑してしまいますのでご迷惑をお掛けしてしまします。本当に申し訳ございません。何かしら良いアイデアがないか、今後の私どもの問題として改善できるよう精進してまいります。
　お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

マネージャー　東

平素よりルートインをご利用頂き誠にありがとうございます。また、館内レストランもご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
今後も郷土料理をはじめご満足いただけるような品揃えに努めて参りますので、次回もぜひご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
マネージャー　東

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
天然温泉はご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
阿蘇周辺は道路も整備されておりますので機会がございましたら是非、観光でもお越しくださいませ。またのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
マネージャー　東

平素より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋では快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
今後もお客様へ快適な環境をお届けできるよう努めて参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
コロナ禍、どうぞご自愛くださいませ。
マネージャー　東

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。
お客様にご満足していただけるサービスを、今後考えて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
まだまだ厳しい状況は続いておりますが、くれぐれも健康にお気をつけておすごしくださいませ。

マネージャ—　東　強二

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
コロナ禍ご移動なども大変かと存じますが、私共は常にお客様へ安全で快適な環境をご提供できるよう努めて参りますので、またのご利用をお待ちしております。
マネージャー　東

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
天然温泉はご満足いただけましたでしょうか？
これから阿蘇周辺は新緑につつまれレジャー、観光には最適な季節となります。
是非またのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
マネージャー　東