この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルは2023年3月3日で開業17周年を迎えます。お客様のお言葉にもございます通り、設備の古さは否めません。そこをいかに保てるのかを考えながら清掃を進めていかなければならないと思います。また、改修できる部分は改修を行い、「築年数は経っているけどきれいさを保てている」と思っていただけるように改善して参ります。また、食事もイマイチだったとの事で、お客様にご満足いただけず、本当に申し訳ございません。朝食、夕食レストラン共に「ルートイン阿蘇くまもと空港駅前」らしいメニューがお客様にご提供できるように、フロントスタッフも含めまして改善して参ります。
　今回はお忙しい時間の中、貴重なご意見のご投稿、本当にありがとうございました。寒い日が続きますのでどうぞご自愛下さいませ。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャ—　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます
。駅から近かった為、当ホテルをご予約下さったのに、まずは喫煙フロアの臭いがひどかったとの事、本当に申し訳ございません。喫煙をされるお客様でも、お部屋では吸わない方もいらっしゃいます。喫煙されないお客様でしたらなおの事、お気になられたと思います。本当に申し訳ございません。日々の清掃の中で「慣れ」も出てきてしまい、お客様の立場に立ってお部屋を見ることが出来なっている状態かと思いますので、ハウスキーパーをはじめ、フロントスタッフも「お客様目線」で客室をはじめ館内を見て参ります。また、お客様に対応をさせていただきましたスタッフの対応でしたり、朝食の種類もなかったとの事。重ねてお詫び申し上げます。フロントはホテルの顔でございます。それなのに対応しましたスタッフが愛想もなく、お客様が不快なお思いを抱かれる結果となりました。正社員、準社員関係なくホテルにご宿泊されるお客様を大事にするよう、再度教育を行います。朝食も9時までの営業でございます。そのお時間の中で、お客様が食べてみたいと思ってくださるものもなかったようでございます。レストランスタッフにも今回の事は共有しまして、今一度、レストランの営業方法を周知徹底して参ります。お部屋のお風呂もユニットバスでございますので、狭くなっております。当ホテルは1階に天然温泉の大浴場も完備しておりますが、きっとスタッフの説明不足でご利用いただけなかったのかもしれません。本当に申し訳ございません。
　今後、フロントスタッフはもちろんでございますが、レストラン、ハウススタッフの意識を変えるべく全員で切磋琢磨しながら日々精進して参ります。お忙しい中でのご投稿、ありがとうございます。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャー　東

　この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
　今回ご宿泊いただきましたお部屋につきまして、窓のサッシに黒カビがあったとの事。大変申し訳ございません。日々の清掃で気付かなければならないところですが、その点にいたっておらず、大変恥ずかしく思います。また浴室に設置しておりますバスタオルに穴が空いていたとの事。重ねてお詫び申し上げます。バスタオル等を納品しておりますリネン業者とも話をいたしまして、今後どのような対応を図るのか、そして何より、お客様へご迷惑をお掛けしないように、ハウスキーパーへも今回のお客様のお声を伝えまして、改善いたします。
　今回は本当に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャ—　東

この度はホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の排水口が詰まって風呂場がすごいことになっていて、床に水がたまり湯船に汚い水が入り込んでいて利用を諦めたとの事。大変申し訳ございません。温泉目当てでご宿泊頂いたのにも関わらずその温泉が悲惨な状況だったこと、重ねてお詫び申し上げます。
男性スタッフに状況を言ったのに詫びの一言もなかったとのことについても、大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客を今一度見返して、館内の施設等もいち早く不具合に気付けるように致します。
その日の清掃時に排水口の詰まりを改善しておりますが、もっとお客様の立場になり、出来る事があったと深く反省しております。
今後は不具合・対応がお客様にとって満足して頂けるように、スタッフ一同アンテナを張り巡らせて、少しの変化に気付き、接客のレベルを上げて参ります。
今回はお忙しい中、投稿を頂き誠にありがとうございました。
ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャー　東

この度はルートイン阿蘇くまもと空港駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きましたこと心よりお礼申し上げます。
旅の疲れを癒していただく大浴場をご利用いただきましたのに不快な思いをされたとのことで大変申し訳ございませんでした。
今度は清掃や備品、お湯の温度など含めお客様にご満足いただけるよう徹底してまいります。
寒い日が続いております。体調など崩されませんようご自愛くださいませ。
ルートイン阿蘇くまもと空港駅前
吉田

この度はお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
事前にお電話にてご確認され、バイクシェルターを利用したいと聞いていたにも関わらず、しっかりした内部伝達も出来ておらず、大変不快な思いをされた事と思います。

お客様が仰る通り、立地的にも阿蘇の大自然に近く、バイクでお越しになるお客様が多くいらっしゃいます。そのため、当ホテルと致しましてもバイクシェルターを設置した次第でございます。

そのような中、お客様よりご確認の電話まで頂いておりながら、バイクシェルターを利用出来ず、不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今月、国道57号線も4年半ぶりに開通致しました。
ススキと紅葉がとても綺麗な季節になりました。
是非、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
寒くなってまいりましたので、ご自愛くださいませ。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前
マネージャ—　東

いつもホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地・大浴場ともにお褒めの言葉をいただけましたこと、大変嬉しく思います。お客様の仰る通り、当館はJR阿蘇くまもと空港駅（肥後大津駅）から徒歩3分ほど、空港へは車で約15分の位置にございます。また、周辺も居酒屋・コンビニなどが多く便利かと存じます。また、大浴場は天然温泉でございまして露天風呂も設けております。深夜2時まで、朝は５時からあいておりますので、足をのばしてゆっくりくつろいでいただければと存じます。

しかしながら、朝食がお口に合わないとのことで、残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。朝食レストランは日替わりでバイキングメニューを提供しておりますが、今後メニューのバリエーションを増やし、味・量ともに一日の活力となる満足いただけるものにできるようスタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただきまことにありがとうございました。

今後ともホテルルートイン阿蘇くまもと空港駅前をどうぞよろしくお願いいたします。
またご機会ございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン阿蘇くまもと空港前
フロント　沢村

じゆんたろう１９６０様
この度は、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様より朝食メニューや大浴場をお褒め頂き、大変嬉しく思います。

この度のフロントでのご案内ミス、ならびにじゆんたろう１９６０様に対する接遇力不足を心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間をご利用されてのご旅行中、また楽しい思い出作りの場の中で、ご宿泊は特に重要な部分であると認識しております。
その過程におきまして、当ホテルをご選択頂きご宿泊予約を頂戴したものと存じます。そのような大切なお客様にこの度の非常識な接遇を致しました事、心よりお詫び申し上げます。

ルートインホテルズでは、お客様に「安全且つ快適なご宿泊を頂く」という基本理念を大切にしております。
そのような折、謝罪の言葉も見つからず大変失礼な対応を致しましたこと、従業員一同真に反省し改めてお詫び申し上げます。
今後このような過ちを招かぬよう肝に銘じ、従業員教育を徹底して参る所存でございますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

じゆんたろう１９６０様が熊本へお越しの際は、是非またのご来館をお待ち申し上げますとともに、益々のご健勝を心より祈念申し上げます。


ホテルルートイン熊本大津駅前
マネージャー　東

この度はホテルルートイン熊本大津駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

シャワーヘッドの件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。日ごろの点検が不足でございました。
一度シャワーヘッドの点検を行い、不備がないか確認を行います。また定期的に確認を継続してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント
鍋倉

日頃より、ホテルルートイン熊本大津駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は、チェックインの際、スタッフの対応不足にて大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ご到着後間もなく、お寛ぎ頂けるところ、お時間をお取り頂く事になり、誠に申し訳なく、遺憾に存じております。

天然温泉につきましても、掛け流しにてご用意いたしておりますが、ご不快な思いをされ、ご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。毎日完全に湯抜きをし清掃を実施しておりますが、更に管理を徹底して参る所存でございます。

また、今後益々皆様に、更に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

寒さも本番を迎え、厳しい天候の折、どうぞご自愛下さいませ。

この度は貴重なご意見を賜り、心より御礼申し上げます。

阿蘇の山々も雪化粧をし、厳寒の時期を迎えておりますが、またお近くにお越しの際は、是非ご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン熊本大津駅前
リーダー　大村

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
尚、ご滞在の期間、お部屋並びに浴室につきまして、快適にお過ごし頂くには難しい状況であったご様子をお伺いし、大変申し訳なく存じております。心よりお詫び申し上げます。

お部屋はもちろんの事、お部屋の浴室並びに天然温泉の大浴場につきましても、細心の注意を払い清掃に当たっておりますが、まだまだ至らない部分があったかと存じます。また施設面でも年月を経ております為、十分にご満足頂けないところがあったかと、大変申し訳なく思っております。

日々の清掃に関しましては、更にお客様にご満足頂けますよう、現状に甘んずることなく精進し、施設面に関しましても、益々快適にお過ごし頂けるお部屋作りを目指して参る所存でございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

天候の変化も多い時期でございますが、お風邪など召されますせんよう、くれぐれもご自愛下さいませ。

また熊本大津にお寄りの際は、お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本大津駅前
チーフフロントクラーク　
大村

この度は、ご利用頂き誠に有難うございます。

滞在中、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ベットの硬さやシャワーヘッドの強さ等、貴重なご意見を有難うございます。
今後の検討課題とさせて頂き、より良く過ごして頂けるように日々、精進して参ります。
また、朝食に関しても再度考慮し、喜んで頂けるメニュー作りに励んで参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷

この度はお客様に大変不快な思いをおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

また、ルートイングループホテルを各地で
ご利用されて当ホテルをお選び頂いただいた事、
日頃よりご利用いただきありがとうございます。

該当のお部屋は、すぐに確認をし消臭対応をさせていただきました。

清掃後のチェックの際にも、必ず2人以上の確認の上、お部屋をご提供させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。
今後改善をし、よりお客様に喜んでいただけるように努めてまいります。


フロント　管

この度は、大変不愉快な思いをお掛け致しまして
誠に失礼致しました。

1日の始まりの大事な朝食の際に、
ほんとんど料理もなく
ご迷惑をおかけいたしました。
料理がなくなりそうな場合やなくった場合には
すぐに新しい料理を提供また補充できるように努めて参ります。

メニューに関しましてもお客様のご意見を無駄にすることなく今後のホテルづくり、朝食の充実の為に改善して参ります。

重ねて今回の宿泊のお礼とともにお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


フロント　管

昨年は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ホテル空港間の送迎バスについてございますが、定期的に送迎時間の改定なども行っております。しかしながら、全てのお客様に満足いただけるものになっておりませんのは、私どもの努力不足の結果でございます。
より利用しやすい送迎バスにする為に今後対策を立てて参ります。
また恐縮ではございますが、どのような点で不便なのか、ここを改善して欲しい等、ございましたら、ご一報いただければ幸いでございます。

本日は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　江藤

この度はホテルルートイン熊本大津駅前にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
肥後大津駅の前ではございますが、改札口の反対で踏切を渡らなくてはいけなく、申し訳ございません。
ホテル周辺にはコンビニ、飲食店等あり、ビジネス、観光には好立地でございますので、また機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本大津駅前　金田

この度は、大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの従業員が大変失礼な接客を致しまして
誠に申し訳ございません。今後指導を徹底して参ります。

お客様の貴重なご出張を、ご満足いただけず大変残念に存じます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
シャワーカーテンの件、早急に徹底清掃を行ない改善いたします。換気につきましてもこれから梅雨の時期を迎えるにあたり、換気口の清掃など充分に注意を払って参ります。
スタッフ間で話合い、皆様にご満足していただけるホテルを目指して努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。