上様
先日は、ドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございました。
せっかくのご家族旅行でご満足していただけず、
大変申し訳ございませんでした。
写真と実際のお部屋に差がありましたとのことで、
お部屋の説明が不十分だったと反省をしております。
ネット上の情報記載の見直しと事前にお客様に
お部屋について詳しいご案内などをし、改善して
いきたいと思います。
お部屋の匂いに関してですが、最近、軽井沢では
雨の天気が多く、湿気の多い日が続いております。
その影響で客室の匂いが気になるのが
正直なところでございましたが、その後、新しい消臭剤を導入し、さらに客室の除湿作業を
毎日実施しております。
お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同
努めて参ります。
ご指摘いただきました通り、当ホテルは全体的に
規模が小さいホテルでございます。
小さなホテルならではのアットホームな雰囲気と
おもてなしをお客様にご提供できればとスタッフ一同
心がけております。
まだまだ未熟な当館ではございますが、
お客様にご満足していただけるよう、
至らない点を改善していく次第でございます。
この度は口コミのご投稿、貴重なご指摘いただきまして
ありがとうございました。
ドーミー倶楽部軽井沢　バスカ