上様

先日はドーミー倶楽部軽井沢を
ご利用いただきましてありがとうございます。

多方面でご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
館内は広くはないので端から端への移動も大変というわけではないですが、上様のおっしゃるよう、当館にはエレベーターがございません。
特に上様にご予約いただいたお部屋は本館のお二階ですので、お子様3名様とのご移動は大変でしたかと存じます。
ご案内が足りずに申し訳ございませんでした。

今回上様にご利用いただいたお部屋は本館の洋室のお部屋ですね。
当館はウェルカムベビーの宿ではありますが、認定ルームは新館和洋室のお部屋のみでございます。
こちらは赤ちゃんがのびのび過ごせるような畳のスペースがあり、お風呂はユニットバスではなく
比較的広めなのでゆっくりお入りいただけます。
また、通常は小さいお子様を連れてのコース料理は難しいこともあるかと存じますが、当館は小さいお子様とともにコース料理を召し上がっていただけますので、その点で好評をいただいております。

さらに、お子様の旅行デビュー向けの特別プランでお申し込みいただきますと、あらかじめおしりふきなどお子様用のグッズがお部屋に備え付けてあります。
そのプラン以外のお客様にも、客室のインフォメーションブックに記載しております貸出品もございますのでお気軽にお申し付けください。

電子レンジや洗濯機の設置については、ウェルカムベビー関係なく検討中でございます。

この度は口コミのご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

従業員の応対でご気分を損なう点がありましたこと謹んでお詫び申し上げます。
スタッフ全員で心のこもったサービスが出来るよう、今一度初心に帰りお客様にご満足いただけるホテルになるよう邁進いたします。

お肉の焼き加減につきましては、平生ミディアムレアでご提供しております。
開業以来ずっと変わらない調理法でお料理をご提供させていただいておりましたが、この度のようなご意見をいただいたことがないため、急ぎ調査を行いこれからもお客様全員が気持ちよくお食事をお召し上がりいただけるよう出来うる対応を一つずつしっかりと行っていくようにいたします。

お客様のお気持ちに少しでも添えるようスタッフ一同今回のことを真摯に受け止め、より安全、安心のサービスをご提供できるようにいたします。

この度はご迷惑をお掛けしてしまった事を改めて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ドーミー倶楽部　軽井沢
支配人代理　熊木　弘

上様
先日は、ドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございました。
せっかくのご旅行で、お客様に不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
最近、軽井沢では雨の天気が続き、湿気が
大変多くなっていました。
まだ調査中の段階ではありますが、お部屋の臭いの
原因は湿気にあると思われます。
室内の湿気が多くなりますと、エアコンの内部にも
湿気が溜まり、臭いがするそうです。
緊急処置として新しい消臭剤を導入しましたが
根本的な解決策を見つけ次第、
早急に対応させていただきたいと思います。
まだまだ至らない点が多い当館ではございますが、
お客様にご満足いただけるよう
スタッフ一同努めて参ります。
この度は口コミのご投稿、貴重なご意見いただき
ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　バスカ

上様

先日は、ドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただき、ありがとうございました。
前回のご宿泊で、スタッフのおもてなしにご満足していただき、
再度当館をご利用していただいたこと、とても嬉しく思います。
ただ、お部屋で快適にお過ごしすることができなかったようで、
大変申し訳ございませんでした。
事前にお部屋の広さについて上様にお伝え出来なかったこと、
反省しております。
次回軽井沢にお越しの際は、ぜひお部屋について事前にご相談ください。
きっとお気に召していただけるお部屋をご提供できるかと思います。
上様が今回ご利用しましたお部屋はスモールダブルのお部屋で、
当館で最も小さいお部屋ですが、その分料金がお安くなっております。
当館には、他にも和室や和洋室タイプのお部屋がございます。
もし次回当館にお越しいただく機会がございましたら、
新館の和洋室にご宿泊されるのはいかがでしょうか。
和モダンな広めのお部屋で、テラスがあり中庭が見えるので、
解放感もあり、軽井沢を感じるのにぴったりのお部屋かと思います。

また紅葉の季節に上様にお会いできることを
スタッフ一同楽しみにしております。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

上 様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして、ありがとうございました。
せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
wi-fiはロビーに設置してあるのですが、客室までは電波が届かない状況でございます。
現在全客室へのwi-fiの導入を検討しております。
共用のお風呂に関してもご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
こちらも、次回リニューアルの際にはもっと広く、皆様にゆっくりしていただけるものをと考えております。
すぐに改善することは難しい部分もありますが、事前にご案内するなどしていれば上様にご迷惑をおかけすることもなかったかもしれないと、反省しております。
まだまだ未熟な当館ではございますが、スタッフ一丸となって皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後とも、よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして、ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　青木

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。

貴重なご意見もありがとうございました。
せっかくのご旅行で気持ちよくお過ごしいただくことができずに、申し訳ございませんでした。

お土産コーナー・おつまみコーナーについては、
見直していきたいと思います。

まだまだ至らない点も数多くあるかと思いますので、これからもスタッフ一同努力してまいります。ご投稿、ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　鈴木

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございます。

朝食・サービスに関してまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
率直なご意見ありがとうございました。

気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同頑張って行きたいと思います。

ご投稿、ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　鈴木

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。

メゾネットタイプのお部屋ですが、２階が寝室（ツインタイプのベット）となっております。１階はリビングとなっておりまして、ソファーを２台倒してソファーベットとしても、ご利用いただけます。また、２階の畳１畳分のスペースに布団１組ご用意しております。少し、せまくなってしまいますが、大人の方５名様まで宿泊可能となります。

率直なご意見、ありがとうございました。
これから寒くなってまいりますので、皆様お体にお気をつけください。

ご投稿、ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　鈴木

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋、またご夕食時にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、当館一丸となってお客様にご満足頂けるよう改善をしてまいります。

隣室のお客様の声など気になる点がございましたら、当館側からお声がけさせていただく事も可能でございますので、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。

また軽井沢にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただければ幸いです。
この度はたいへん貴重なご投稿を頂きまして、まことにありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。
露天風呂の虫に関しましては清掃の際も気をつけているのですが、森の中にあるホテルでございますので、どうしても入ってきてしまうことがあります。見つけ次第その都度対応しているのが現状です。

また、朝食会場では適切なご対応をさせていただけず申し訳ございませんでした。
当館は小さなお子様連れのお客様にも多くご宿泊いただいておりますので、会場が賑やかになってしまう事もございます。
何卒、暖かく見守っていただければ幸いです。
お食事に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

頂戴いたしましたご意見を受け止め、今後、当館一丸となってお客様にご満足頂けるよう改善をしてまいります。

まだまだ未熟な当館ですが、気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同頑張ってまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ドーミー倶楽部軽井沢　中川

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行で気持ちよくお過ごしいただくことができずに、本当に申し訳ございませんでした。

また、お風呂に関してはあまり大きくはないので、チェックインの際にご案内させていただくようにしたいと思います。

気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同頑張って行きたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミー倶楽部軽井沢　谷口

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

気持ちよくお過ごし頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
階段を駆け上がる音に関しましては隣に階段がないため、まだ原因が分かっておりません。誠に申し訳ございません。

珈琲カップと湯飲みは兼用になっているため、取っての付いているタイプのものではなく、すぐに変更することは難しいのですが、今後改善していくようにいたします。

受付に関して、チェックインのお客様が多くいらっしゃったり、電話対応等があったりいたしますと、順番待ちになってしまい申し訳ございません。チェックイン方法等も踏まえ改善して行こうと思います。

率直なご意見、ありがとうございました。

またのお越しを心からお待ちしております。

どうもありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　谷口

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご期待にお応えできず、本当に申し訳ございませんでした。

まだまだ本当に未熟な当館ですが、少しずつ改善できる点を改善して行き、気持ち良くお過ごしいただけるよう、スタッフ一同頑張って行きたいと思いますので、今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

率直なご意見、本当にありがとうございました。

暑くなってまいりましたので、皆様お体にお気をつけください。

ドーミー倶楽部軽井沢　谷口