昨年の暮れに1泊したのですが、前日の夜にチェックインした際、受付の人が「明日は休日なので10時半くらいまでゆっくりしていて結構ですよ。」と笑顔で言われました。翌日、言われたとおりに10時半ちょっと前にチェックアウトしました。（といっても受付の人はどこかに行ってしまって無人でしたが。）チェックアウト後にエレベータの前の灰皿があるところで立ちながら一服していると、受付の人が現れて、テーブルでゆっくりしてくださいと笑顔で言われました。言われたとおりテーブルのところに行きしばらくタバコをすっていると、10時40分過ぎになったくらいに、いきなりその受付の人が顔色を変えて、延長料金1人1000円づつを請求してきました。いきなりのことだったので驚きました。これではまるでボッタクリ紛いの商法です。あとから思ったのですが、おそらくこのホテルでは人を見て状況により追加料金を請求しているように思えました。
今回楽天の紹介で宿を選んだので安心していたのですが、このようなことがありとても残念です。
こういったクレームは直接楽天トラベルに行ったほうが良いのでしょうか。