この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせていただき、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当に清掃の徹底や清掃後のチェックをしっかり行うように徹底させます。

当旅館では、お仕事で長期的にご利用されるお客様が多くいらっしゃるため、熱々のものをその場でご提供するシステムでのご提供をしておりません。
お客様が期待されたような旅館のお料理ではなく、大変申し訳ございませんでした。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

当旅館は繁華街に立地しており、飲食店が隣接しているため、お部屋や曜日によってはカラオケの音がすることがあります。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

ＪＲ石巻駅の駅前は、一方通行のところも多く、お客様には、地図などでご案内させていただいておりますが、駐車場が分かりにくく、ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

また石巻にお越しになる際は、旅館いしのまきにお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

当旅館は、JR石巻から徒歩2分の場所にあり、石巻の繁華街にも徒歩圏の為、多くのお客様に便利にお使いいただいております。

宿泊日前に、メールでご連絡させていただいておりますが、日曜日は店舗の食堂がお休みの為、お手数ですが、徒歩5分の姉妹店でのご提供となります。

アンケート用紙のご記入ありがとうございました。当旅館スタッフがお客様の問いかけに対応させてもらえなかったようで大変申し訳ございませんでした。

また石巻にお越しになる際は、旅館いしのまきにお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

楽天トラベルの当旅館のページ上では、お風呂、トイレ、洗面所がお部屋の中には無く、共同利用であることを表記させていただいておりますが、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

駐車場に関しましては、楽天トラベルでご予約していただく際、駐車場ご利用の有無のご回答がなかったことから、ご利用しないものと思い、ご利用のお客様には事前にご案内のメールをさせていただくのですが、お客様に対してはご案内のメールをさしあげておりませんでした。重ね重ね申し訳ございませんでした。

また石巻にお越しになる際は、旅館いしのまきにお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はビジネス旅館　笑門館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。

この度はお部屋の臭いの件で大変不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。水道業者に確認を取ったところ工事が大きくなるとのことなので、今後早急に対応すべく検討したいと思います。

また、石巻にお越しの際には、ビジネス旅館　笑門館をご利用いただきますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

弊ビジネス旅館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。心よりお礼申し上げます。

この度は、楽天トラベル上で、お客様への日曜日チェックインのご案内が分かりにくい形になってしまっており、大変申し訳ありませんでした。並びに、施設内の案内が不親切で大変申し訳ありませんでした。配置図など早急に検討したいと思います。

また、石巻にお越しの際には、笑門館駅前店をご利用いただきますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

弊ビジネス旅館をご利用いただきまして、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

日曜日のみ姉妹店でのチェックインとなっており、お客様にご不便をかけてしまい申し訳ありませんでした。

次回石巻にお越しの際にも、笑門館駅前店をご利用いただきますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

この度は、受付がわかりにくく、お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

当旅館はJR石巻駅から徒歩2分の場所にあり、石巻の繁華街にも徒歩圏内のため、多くのお客様に便利にご利用いただいております。

また石巻にお越しになる際は、旅館いしのまきにお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、旅館いしのまきをご利用いただき、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

この度のご宿泊で、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

コメントにお書きいただいた「タコ部屋」という表現ですが、「タコ部屋」とは、一部屋に複数の人を軟禁するような部屋のことを表現する言葉だと理解しておりますが、当旅館のお部屋は、ドミトリーのような作りやシステムにはなっておらず、一人部屋にはお一人様、二人部屋にはお二人様まででご利用いただいております。

カラオケの音につきましては、飲食店が隣接している為、お客様のお部屋まで音が聞こえてしまい、大変申し訳ございませんでした。

布団につきましては、清掃の際に確認させていただきましたが、シーツや掛けカバーもお客様が入る度に交換させていただいております。ただ、お客様が思う清潔さではなかったことで、不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様からいただいたご意見を、真摯に受け止め、出来る限りお客様の満足につなげていきたいと思います。

この度は旅館いしのまきをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。

お客様には当旅館へのご宿泊で、大変ご不便と、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様がご利用になったカーナビについては当方では分かりかねますが、当方の電話での道案内がお客様に対して、分かりにくくご説明させていただいてしまったようで申し訳ありませんでした。

駐車場の場所は店舗から離れている為、店舗へのご案内も電話では難しい状況だったので、最初に店舗に来ていただいて、そこで口頭でご説明するのが一番わかりやすいと思い、ご案内させていただきました。

当初当旅館では駐車場はございませんでした。但し、お客様から駐車場のご要望が多かったため、無料で使える駐車場をご用意させていただきました。ご用意させていただいた駐車場は、店舗から徒歩5分で、急な坂を上がる必要があるので、お客様にはご不便をおかけしております。

チェックインに関しては、お客様が旅館いしのまきの場所が分からず、ホテルパシフィックにいらっしゃったということだったので、旅館いしのまきへの案内をするとともに、これ以上お時間とお手間を取らせないために、ホテルパシフィックでもチェックインの受付が出来るということをご案内させていただきました。

ユニットバスの仕切りカーテンに関しては、設置をするかどうかを再度社内で検討致します。

この度は旅館いしのまきをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。

朝食でのご対応の件、大変申し訳ございませんでした。担当したものに確認したところ、お客様が入り口から入ってらっしゃった瞬間に気付かず、気づいたときには、お客様がスマホを操作されており、すぐに声をかけるべきか迷い、お声かけをするのが遅れてしまったようです。食事場所の説明については、食事場所の位置をお客様にご説明させていただいた際、お客様が理解されたように感じたため、それ以上の説明はかえってご迷惑になると思い説明をさせていただきませんでした。

当旅館ではリピーターのお客様も多くいらっしゃいますが、多くのお客様は初めていらっしゃるお客様でございます。

お客様に当旅館を、良い意味で自由に気軽にご利用いただくために、説明書きなどの掲示物や口頭でのご説明は最小限にさせていただいております。もし当方のご説明で分からない部分がおありの時は、遠慮なくお問い合わせください。ただ、今後はお客様に不快な思いをさせることのないように、細心の注意を払いお客様に接することを徹底します。

また石巻にお越しの際には、旅館いしのまきをご利用いただきますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は旅館いしのまきをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。

楽天トラベル内でのご案内が至らずに大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは予約しないと無料ではないのではなく、駐車場に限りがあるため、ご予約順に駐車場を確保させていただいております。

楽天トラベル上でのご予約の際の質問事項にもご入力をお願いしておりますが、ご予約の際にお申し出がなく、チェックイン時に当ホテルが準備している駐車場が満車の場合は、民間のコインパーキングをご紹介させていただいております。

今後当ホテルをご利用いただける際は、お車ご利用される場合は、事前にご予約いただけますようお願い致します。

この度は旅館いしのまきをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。

当店の管理人の対応がお客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。

すぐに担当したものに確認したところ、「おかえりなさいませ」とご挨拶はさせていただいたとのことでしたが、お客様へお声が届かなかったようで今後このようなことのないように徹底させていただきます。

駐車場については、当店でご準備している駐車場に限りがあるため、お客様がご予約いただいた時点で満車でご利用いただけない場合は、事前にお客様にご案内させていただいております。楽天トラベルの当店のページでも「駐車場無料　要予約」と言う表記でしか楽天トラベル上表示できないため、お客様に勘違いをさせてしまったようで大変申し訳ありませんでした。