【当日キャンセルは楽天トラベルから手続き可能だったのでしょうか】

台風の影響でフライトが変更になる可能性があったことから当日キャンセルしました。
（ご迷惑をおかけし申し訳ございません）

楽天からキャンセル手続きをするにしてもネット環境の都合で夜になってしまいチェックイン時間も過ぎるので、宿側の諸々の用意が不要になるよう、取り急ぎお電話にてご連絡しました。
当日キャンセルをしたことがなく知識もなかったのですが、電話口の女性によると「楽天の予約は楽天でないとキャンセルできない、今日中に楽天でキャンセルの手続きをしないと、カード決済になっているので、全額引き落とされます。キャンセル料はカード決済されないので送金してください」ということでした。
「夜ならできるので今日中には対応します」と伝えて電話を切りました。

5時頃に一旦ネット環境にあったので、楽天からキャンセル手続きを試みましたが、、、
その時すでに『キャンセル受付時間外』で、当日中にもかかわらず手続きができない状態でした。
この表示が出た場合は施設に連絡を取る旨の記載が楽天の説明にあるので、この時にもう一度私が電話連絡をすべきところと思います。
ですがすでに電話でキャンセルの連絡していたこと、移動途中であわただしかったこと、電話の際の女性が「キャンセル料を送れ」ということを連呼されて印象がよくなく電話連絡もしたくなかったこと、から、そのまま宿泊料を決済されてもいいと思って、対応しませんでした。
宿泊料を100％支払ったことは問題視しません。それを納得した上で再度電話連絡をしなかったので。

ですが、電話にて「楽天の予約は楽天でキャンセルしないといけない」と言われたにもかかわらず、当日中にキャンセルを受け付けない状況になっていたことは、施設側の説明や理解が不十分なのではないかと思いました。
楽天での「キャンセル受付時間外」を設定されているのであれば、電話連絡でのキャンセル受付も可能なのではないでしょうか。
いつまでなら、楽天でキャンセルを受け付けていただけたのでしょうか。疑問が残りました。

ほとんどないとは思いますが、同じような目に合う方がいないように、ここに記します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月