この度はコンフォートホテル仙台東口をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中から、ご意見までたまわり重ねて御礼申し上げます。
お客様に快適に旅をお過ごしいただく事が我々の務めであるにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。駐輪場に関してインターネット上の表記が無かった件、こちらは早急の解決とはできかねますが、お客様の貴重なご意見を参考に、今後の課題として検討させていただきます。
また駐輪場のご案内でございますが、当ホテルは敷地の関係上バイクを停めるスペースがございません。お手数ではございますが近隣の駐輪場にお停めいただくようご案内しております。しかし、お客様によっては近隣の駐輪場にお停めできない方もいらっしゃいます。そのため非常時の対応ということで、当ホテルの従業員用の駐輪スペースにお停めいただく場合がございます。その対応が、一貫性がなくお客様によって対応を変えているとのご指摘は仰るとおりで、私共の説明不足であったかと存じます。
今後はこのようなことが二度と起きませぬよう、スタッフ全員で案内方法などを見直してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただき、私共に改善の機会を与えてくださいましたこと、感謝申し上げます。お忙しい中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。