投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

伊豆高原をご利用いただいた上で、熱海別館にもお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、眺望やスタッフ対応、夜食のラーメンについてお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

一方で、お部屋のカーペットに関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃・点検体制を改めて見直し、快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

亀の井ホテル熱海別館 支配人

doraco_ 様

この度は亀の井ホテル熱海別館に久しぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お部屋やレストランからの眺めをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。夜食の白ごま担々麺もご満足いただけたようで何よりでございます。お客様にご好評いただいている名物のひとつであり、お楽しみいただけたことが何よりの励みになります。

また、トイレ使用時のスリッパに関するご意見もありがとうございます。構造上の課題について貴重なご意見をいただき、今後の施設改善やご案内の工夫に活かしてまいります。

楽しいお時間をお過ごしいただけたとのお言葉が、私どもにとって何よりの喜びです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館に久しぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お部屋やレストランからの眺めをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。夜食の白ごま担々麺もご満足いただけたようで何よりでございます。お客様にご好評いただいている名物のひとつであり、お楽しみいただけたことが何よりの励みになります。

また、トイレ使用時のスリッパに関するご意見もありがとうございます。構造上の課題について貴重なご意見をいただき、今後の施設改善やご案内の工夫に活かしてまいります。

楽しいお時間をお過ごしいただけたとのお言葉が、私どもにとって何よりの喜びです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、たくさんの温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

スタッフの対応や、オーシャンビューの眺望、そしてご夕食や夜食サービスのラーメンにまでご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食の時間帯に広がる熱海の景色とともに、ゆったりとしたひとときをお楽しみいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。

一方で、廊下での音の響きや大浴場の設備面に関するご指摘もありがとうございます。今後の改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今度はぜひ、別のお味の夜食ラーメンもお楽しみくださいませ。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

受付でお待たせしてしまったこと、また送迎キャンセルのご連絡が朝になってしまい、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフの対応にご満足いただけた点は大変嬉しく存じますが、連絡のタイミングなど今後の課題とし、改善に努めてまいります。

お食事につきまして「充実している」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

また、大浴場の入り口でスリッパのままお入りになるお客様がいらっしゃる件につきまして、ご指摘いただきありがとうございます。畳敷きの場所でのルールが分かりやすく伝わるよう、案内表示の見直しやスタッフによるご案内強化を進め、衛生面の配慮を徹底してまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

特別会席のお料理、特に牛ロースのみそ焼きをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。料理長をはじめ、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。

今後もお客様にご満足いただけるお料理とサービスをご提供できるよう、努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご送迎につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。山の上という立地ゆえ、送迎は混雑が予想される時間帯がございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の運行体制の見直しに活かしてまいります。
ご夕食に関しましては、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。特にお刺身の品数についてのお声は、今後のメニュー改善に役立ててまいります。一方で、眺望の良いお席や、夜食の担々麺をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋の空調についてもご指摘ありがとうございます。設備の点検・管理をより一層徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
朝食に関しての温かいお言葉も励みになります。アラジントースターやご当地食材をお楽しみいただけて何よりです。

今後も皆さまにご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
長らくご宿泊を楽しみにしていただいていたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
建物や施設についてご満足いただけたこと、また会席料理やモーニングバイキングもお気に召していただけて何よりでございます。
特にご高齢の方にもご満足いただけるお食事内容を今後も大切にしてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント

misaki4651 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お目当ての花火をオーシャンビューのお部屋からご覧いただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
花火は年間をとおして実施しております。
また、違う季節の花火をご覧いただければ幸いです。
また、お食事についても「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大きな励みとなっております。

今後も季節の楽しみと、心に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

このたびは亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕食のお刺身につきまして、器とのバランスにご満足いただけなかったとのこと、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、見た目の印象も大切な要素と認識しておりますので、今後の盛り付けや器の選定の参考とさせていただきます。
また、客室の設備につきましても貴重なご意見をありがとうございます。建物の構造上すぐに改修とはいかない部分もございますが、快適にお過ごしいただけるよう順次改善を進めてまいります。
一方で、お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
今後もご期待に添えるよう、より良い空間づくりに努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント

投稿者 様

このたびは、ご家族三世代での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
にもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
まず、客室内の清掃状況につきまして、埃の残りや共用部の不備など、本来あるべき状態でご案内できなかったことを大変遺憾に思っております。加えて、ムカデの発生によりお客様ならびにご高齢のご両親にご不安とご不快を与えてしまいましたことは、重大な問題であると認識しております。
特に、ご指摘のようにご就寝中であれば健康被害に繋がる可能性もありました。その後の対応につきましても、十分な説明や責任者からのお詫びがなかったことは、配慮を欠いていたと深く反省しております。
また、外国人スタッフによる接客について、ご不安なお気持ちを抱かせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。安心してお過ごしいただけるよう、研修・フォロー体制をさらに強化してまいります。
一方で、お食事や眺望、半露天風呂の開放感についてのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後はいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと再教育、また緊急時の適切な対応体制の再構築を徹底してまいります。
かんぽの宿時代からご愛顧くださっていたとのこと、本来ならば安心してお過ごしいただける宿であるべきでした。信頼を裏切る結果となってしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。ご投稿誠にありがとうございました。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

このたびは亀の井ホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、かんぽの宿時代からのリピーターとしてお越しいただけたこと、心より感謝申し上げます。
別館でのご滞在が「移動が少なく、楽に過ごせた」とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。お風呂やお食事も含め、ゆったりとお過ごしいただけたご様子で安心しております。
また、送迎バスの時刻につきましては、他のお客様からも同様のお声をいただいており、今後の運行スケジュールの見直しにあたっての貴重な参考とさせていただきます。ご理解と温かいお心遣いにも重ねて感謝申し上げます。
これからも皆様にとって、気軽に、そして快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
「またリピートしたい」とのお言葉は、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
お客様とのふれあいは、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
客室につきましては、ご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。定期的な備品の入替をするとともに、清掃及び点検を徹底させていただきます。
お食事につきましても、料理長、レストランスタッフと１つ１つ確認し、改善に向け取り組ませていただきます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。

料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
記念旅行でのご利用の際は事前にご連絡をいただければささやかでございますがタオルケーキやメッセージをご用意させていただいて
おりますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

せっかく、ご満足いただけたにも関らず、和洋室のバルコニーや客室の清掃が不十分のため、お客さまにご不快な思いをおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
不備のないよう清掃チェック体制の強化を図り、清潔で快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いだだきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
皆さまに愛されるホテルを目指して、スタッフ一同、全力でサービスの向上に取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまし誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまいて重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝見させていただきました。
夕食時にタイミングの良い料理提供が出来ず、お客さまにご不便及びご迷惑をおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
日頃よりスタッフへはお客さまの食事状況を見ながら料理を出すよう、指導・教育しているところではございますが、徹底されておらず指導・教育不足を痛感しております。
重ねて心より深くお詫び申し上げます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のレストランサービスの参考とさせていただき、オペレーションの改善及び品質向上に努めて参ります。

挽回の機会がございましたら、またご宿泊いただけると幸いに存じます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

かなさく7595 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝読させていただきました。
夜泣き担々麺やスタッフの応対や温泉につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、料理や夕食時間につきましてお客さまのご希望に応えることが出来ず、申し訳ございません。
ご夕食の時間はチェックイン順にご用意できる時間をご案内させていただいております。
一番早い夕食時間帯でございましたら事前予約が可能でございます。
配慮が行き届かず、ご不便をおかけして重ねて深くお詫び申し上げます。

お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上及び改善に
努めて参ります。

亀の井ホテル熱海別館
支配人