投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
客室につきましては、ご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。定期的な備品の入替をするとともに、清掃及び点検を徹底させていただきます。
お食事につきましても、料理長、レストランスタッフと１つ１つ確認し、改善に向け取り組ませていただきます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまし誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまいて重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝見させていただきました。
夕食時にタイミングの良い料理提供が出来ず、お客さまにご不便及びご迷惑をおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
日頃よりスタッフへはお客さまの食事状況を見ながら料理を出すよう、指導・教育しているところではございますが、徹底されておらず指導・教育不足を痛感しております。
重ねて心より深くお詫び申し上げます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のレストランサービスの参考とさせていただき、オペレーションの改善及び品質向上に努めて参ります。

挽回の機会がございましたら、またご宿泊いただけると幸いに存じます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

かなさく7595 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝読させていただきました。
夜泣き担々麺やスタッフの応対や温泉につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、料理や夕食時間につきましてお客さまのご希望に応えることが出来ず、申し訳ございません。
ご夕食の時間はチェックイン順にご用意できる時間をご案内させていただいております。
一番早い夕食時間帯でございましたら事前予約が可能でございます。
配慮が行き届かず、ご不便をおかけして重ねて深くお詫び申し上げます。

お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上及び改善に
努めて参ります。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただたきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝見させていただきました。
折角、ご利用いただいたにも関わらず温泉の温度が適温でご提供ができずお客さまにご不便及びご迷惑をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
また料理につきましてもお客さまのご期待に応えることが出来ず、申し訳ございません。
日頃から浴槽及び脱衣場の温度管理は定期的に確認しているところではございますがお客さまからのクチコミを拝見し、徹底されておらず管理不足を痛感しております。
本当に申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう温度管理体制の強化を図り、お客さまが安全かつ
快適に入浴をお楽しみいただけるよう改善に努めて参る所存です。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
挽回の機会がございましたらまたご宿泊いただけると幸いに存じます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
謹んでクチコミを拝見させていただきました。
折角、ご利用いただいたにも関わらず客室清掃が不十分で配慮が行き届かずご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
また残念な気持ちを抱かせる結果となり、重ねて深くお詫び申しあげます。
今後はこのような事がないよう清掃のチェック体制の強化を図り清潔で快適な客室を提供できるよう改善に努めて参ります。
お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人