投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

受付でお待たせしてしまったこと、また送迎キャンセルのご連絡が朝になってしまい、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフの対応にご満足いただけた点は大変嬉しく存じますが、連絡のタイミングなど今後の課題とし、改善に努めてまいります。

お食事につきまして「充実している」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

また、大浴場の入り口でスリッパのままお入りになるお客様がいらっしゃる件につきまして、ご指摘いただきありがとうございます。畳敷きの場所でのルールが分かりやすく伝わるよう、案内表示の見直しやスタッフによるご案内強化を進め、衛生面の配慮を徹底してまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

投稿者 様

このたびは亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕食のお刺身につきまして、器とのバランスにご満足いただけなかったとのこと、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、見た目の印象も大切な要素と認識しておりますので、今後の盛り付けや器の選定の参考とさせていただきます。
また、客室の設備につきましても貴重なご意見をありがとうございます。建物の構造上すぐに改修とはいかない部分もございますが、快適にお過ごしいただけるよう順次改善を進めてまいります。
一方で、お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
今後もご期待に添えるよう、より良い空間づくりに努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
料理の量につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
朝食バイキングでご提供している「干物」は当ホテルの人気メニューのひとつでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組む所存です。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望はまさに絶景でございます。
また夜景も綺麗にご覧いただけますので心ゆくまで移ろい行く熱海の景色をご堪能くださいませ。
料理につきましてもお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

当ホテルの料理につきましてご満足していただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。

しかしながら客室の温度管理につきましてご不便及びご迷惑をおかけして申し訳ございません。
暖房器具としてセラミックヒーターのご用意がございます。
ご説明不足で大変失礼いたしました。
ご利用をご希望の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。

お客さまのご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

ご利用いただいたお客さまに快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に取り組んで参る所存でございます。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
謹んでクチコミを拝見させていただきました。お料理をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に応えることが出来ず大変申し訳ございません。
またレストランスタッフ及びフロントスタッフの応対につきましてもお客さまに寄り添った接客が出来ず、ご不快な思いをおかけしてしまい心より深くお詫び申し上げます。

お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

挽回の機会がございましたら、またお客さまにご利用いただければ幸いに存じます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

roue3565 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊が客室エアコンの不調により、お客さまへご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
「お料理やお風呂は良かった。」とのコメントをいただけたのが何よりもの救いでございます。
尚更、エアコンの不調によりご不便、ご迷惑をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
エアコン不調の原因は業者に確認していただいたところ電気配線系統の絶縁不良のため、十分に冷やすことができておりませんでした。
大変ご迷惑をおかけしたことを改めまして心よりお詫び申し上げます。
現在は通常とおりご利用いただいております。

お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人