ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。

料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
記念旅行でのご利用の際は事前にご連絡をいただければささやかでございますがタオルケーキやメッセージをご用意させていただいて
おりますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

せっかく、ご満足いただけたにも関らず、和洋室のバルコニーや客室の清掃が不十分のため、お客さまにご不快な思いをおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
不備のないよう清掃チェック体制の強化を図り、清潔で快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いだだきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
皆さまに愛されるホテルを目指して、スタッフ一同、全力でサービスの向上に取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ナイリャン 様

いつも亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お客さまのおっしゃる通り、ご宿泊のお客さまのグローバル化に伴い、多くの外国人スタッフを雇用し、勤務しております。
スタッフへは日本語の内容が理解できない場合は、日本人スタッフへ引き継ぐよう指導・教育しているところではございますが、徹底されておら指導・教育不足を痛感しております。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の接遇向上の参考とさせていただきます。

ナイリャン 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ノッチ２００９ 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
客室や料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
また料理につきましても季節の食材を使用した会席をお楽しみいただけます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
ノッチ２００９ 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
料理及びスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたにも関わらず、タイミングの良い料理のご提供が出来ず大変申し訳ございません。
その際に心苦しい気持ちをおかけしてしまい重ねて深くお詫び申し上げます。
お客さまの料理の進行状況等、「目配り、
気配り、心配り」を意識し、お客さまにお食事を楽しんでいただけるようにレストランサービスを実践して参る所存です。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で精進して参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

扇子とピアノ 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは熱海市の高台に位置し、閑で眺望が自慢でございます。お褒めの言葉を賜り嬉しく存じます。
今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。

扇子とピアノ 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望は絶景でございます。
移ろい行く熱海の景色を心ゆくまでご堪能いただけます。
ご満足いただけたにも関わらず、レストラン席につきまして配慮が行き届かず、寒い思いをおかけして申し訳ございません。
席の移動やブランケットの貸出もございますのでご遠慮なく、スタッフへお申し付けくださいませ。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
お客さまのご期待に応えることができるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルはお客さまのおっしゃる通り、高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を客室、レストラン及び半露天風呂からご堪能いただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけます。
温泉大浴場は男女入替制でございますので
趣の異なったお風呂をお楽しみいただけます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

nepenthe 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お電話が繋がらず、お客さまにご不快な思いをおかけした大変失礼いたしました。
お問い合わせや予約の電話等、連日数多くのお電話をいただいいており電話が繋がりにくい状況が続いております。
スタッフ及び電話回線の増加をしており対応しているところではございますが想定以上の電話をいただいており苦慮しているところでございます。
ご不便、ご迷惑をおかけしておりますが何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
無料送迎バスの予約は当日でございますと満席の場合が多数ございますので、予約時にご連絡いただくことをおすすめいたします。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

nepenthe 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

araunndo 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただかけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

当ホテルの温泉、料理及びスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
特に外国人スタッフは大変喜んでおりました。
お客さまから頂戴したお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。

しかしながら食事時間のご案内につきまして遅い開始時間のご用意となり、ご不便をおかけして申し訳ございません。
食事時間につきましてはお客さまの到着順にご用意できる食事時間を伺っております。
ご理解賜りますよう何卒よろしくお願い申しあげます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。

araunndo 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
料理やスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
デザートにつきましてお客さまのご期待に応えることができず申し訳ございません。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後のサービスの参考とさせていただきます。
お客さまに愛されるホテル作りを目指してスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
眺望や料理につきましてお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食でお召しあがりいただきました『めでたい飯「真鯛の“亀の井漬け”山掛け」』は
亀の井ホテルの人気メニューのひとつでございます。
あっさりしたうまみのある白醤油で漬けにした鯛と出汁のきいたとろろを混ぜた贅沢な逸品でございます。
お好きな量をご飯にかけてお腹いっぱいになるまでどうぞお召し上がりくださいませ！
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
お客さまがお召し上がりいただきました「地産地消の土地の恵み会席」は当ホテル自慢のひとつでございます。
地元食材や旬の料理をお楽しみいただけます。
また当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
しかしながら窓の隙間に虫の死骸があり、清掃が不充分でお客さまにご不快な思いを
おかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
今後はこのような事がないよう清掃チェック体制の強化を図り、改善に努めて参ります。
お客さまから愛されるホテルを目指して
サービス向上に取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたしょうか。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館 フロント

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心ゆくまでお楽しみいただけます。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただけます。
眺望や料理につきましてお褒めの言葉をいただいたにも関わらず、清掃が不充分でお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい大変失礼いたしました。
今後は客室の外側につきましてもチェック体制の強化を図り、快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。
お客さまに愛されるホテルを目指してサービス向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

イムソンヨン 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お風呂につきまして「最高だった。」とのお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。大変光栄でございます。
当ホテルのお風呂の半露天風呂からは熱海市街と相模灘の眺望をご覧いただけながらご入浴をお楽しみいただけます。
また男女入替え制でございますのでご滞在中は異なったお風呂をご利用いただけます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

イムソンヨン 様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけます。
ご利用いただきました「土地の恵み会席」は旬の食材を用意し、お客さまからもご好評いただいている当ホテルの人気宿泊プランでございます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容を料理スタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉は何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
当ホテルの無料送迎バスは事前予約制でございますのでご予約時にお申し付けいただくことをおすすめいたします。
今後もお客さまから愛されるホテルを目指してスタッフ一同、サービスの向上に精進して参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ちゃぺ126 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
こちらこそいつもありがとうございます。
たくさんおかわりしていただき、おなかいっぱいになるまでどうぞお召しあがりくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。

ちゃぺ126 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
折角、ご満足していただけたにも関わらず、大浴場の鏡の水垢がありご不快な思いをおかけして大変申し訳ございません。
清掃の徹底を図り、ピカピカになるよう改善に努めて参ります。
今後もご利用いただいたお客さまに安心、安全、快適にご利用いただけるようサービスの向上に取り組む所存です。
亀の井ホテルは全国各地にございますので
ホテル巡りをお楽しみくださいませ。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルは高台に位置しておりますので、
客室から熱海市街と相模灘の眺望を心ゆくまでお楽しいただけます。
綺麗な朝日がご覧いただけて良かったです。
当ホテルの無料送迎バスは事前予約制（先着順）でございます。HP等で周知させていただいておりますが認知度が低く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
また路線バス（東海バス）「上の山（かみのやま）」行きもご利用いただけます。
（所要時間：約20分、運賃：350円）
終点のバス停が別館ロビー前でございます。貴重なご意見をいただきましてありがとうござます。今後のサービスの参考とさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当