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ベッセルホテル東広島(東広島駅前)のクチコミ・お客さまの声
総合4
同系列の別のホテルに宿泊して、とても良かったため今回東広島に行く用事があって利用しました。部屋の設備やサービス面はあまり変わりなく良かったのですが、夕食付にした所「チキンステーキ定食」のチキンがレトルトパックを温めたようなもので、箸で持つと身が崩れるような柔らかすぎる肉で味も妙だったため一口でギブアップしました。朝食は種類も豊富でどれもきちんと作られているものが多かっただけにショックでした。夕食は時間が遅かったせいもあってか…私たち以外に利用されている方がいなかったです。係りの方の対応もそっけなく食べている近くでテーブルの片付けをしているので、早く食べて出ないといけない気がして焦りました。近くの店でテイクアウトした方が良かったなと後悔しています。あまり夕食に力を入れていないのであれば、いっそ夕食提供しない方が好印象かもしれません。次回利用する事があれば夕食はやめておきます。
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このたびは東広島に数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、このたびは大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにしていただいていたにも関わらず、お料理だけではなくサービス面においてもご期待に応えることができず、心より申し訳なく存じます。まず今回お召し上がりいただいた「チキンステーキ」でございますが、ボイル調理にてご提供させていただいております。そのために、どうしてもパリパリとしたものではなくやわらかい食感のものになっております。しかし今回頂戴したご指摘内容の、箸で持つと身が崩れるほど柔らかかった点や味に違和感があった点については、原因としておそらく調理時間が長かった可能性が考えられますので、今一度夕食スタッフと連携し再発防止に努め改善してまいる所存です。また夕食スタッフのサービスにつきましても、ホスピタリティに欠けた応対でしたことお詫び申し上げます。フロントスタッフだけがお客様をおもてなしするわけでは無論ございませんし、夕食スタッフである以上に同じホテルのスタッフですので、改めてお客様への思いやりのある応対を心がけるよう、夕食スタッフ関係なく尽力してまいります。当ホテルの夕食は、ほぼ毎日20名以上のお客様にご利用いただけ、団体のお客様からも毎度ご利用をいただいております。しかし今回のような厳しいご指摘を受け、毎日お客様にご愛顧いただいる現状に甘んじていたところもあったのではないかと再認識いたしました。なかなかご指摘を受けることが少ないからこそ、そのご指摘に真摯に耳を傾ける必要があると存じております。全てのお客様のご期待に添うことが難しいことは承知しておりますが、引き続きより多くのお客様にご利用いただけ、「ここで夕食を食べてよかった!」と思っていただけるように精進いたします。ぜひ次回のご宿泊の際にも当ホテルのご夕食をご利用いただけますと幸甚に存じます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 池田
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道後温泉 ホテル古湧園 遥(愛媛県)
4.0
投稿日:2024-03-08 00:49:24
ベッセルホテル東広島(東広島駅前)(広島県)
投稿日:2024-01-16 02:25:48
ベッセルホテル福山(国道2号線・福山1号店)(広島県)
5.0
投稿日:2023-12-18 20:12:13
光信寺の湯 ゆっくら(旧:湯っ蔵さんわ)(広島県)
投稿日:2023-09-29 09:39:53
奥道後 壱湯の守(いちゆのもり)(愛媛県)
投稿日:2023-06-23 19:29:03
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総合4
nahoko88さんの ベッセルホテル東広島(東広島駅前) のクチコミ
同系列の別のホテルに宿泊して、とても良かったため今回東広島に行く用事があって利用しました。
部屋の設備やサービス面はあまり変わりなく良かったのですが、夕食付にした所「チキンステーキ定食」のチキンがレトルトパックを温めたようなもので、箸で持つと身が崩れるような柔らかすぎる肉で味も妙だったため一口でギブアップしました。朝食は種類も豊富でどれもきちんと作られているものが多かっただけにショックでした。夕食は時間が遅かったせいもあってか…私たち以外に利用されている方がいなかったです。係りの方の対応もそっけなく食べている近くでテーブルの片付けをしているので、早く食べて出ないといけない気がして焦りました。近くの店でテイクアウトした方が良かったなと後悔しています。あまり夕食に力を入れていないのであれば、いっそ夕食提供しない方が好印象かもしれません。次回利用する事があれば夕食はやめておきます。
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このたびは東広島に数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、このたびは大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにしていただいていたにも関わらず、お料理だけではなくサービス面においてもご期待に応えることができず、心より申し訳なく存じます。
まず今回お召し上がりいただいた「チキンステーキ」でございますが、ボイル調理にてご提供させていただいております。そのために、どうしてもパリパリとしたものではなくやわらかい食感のものになっております。
しかし今回頂戴したご指摘内容の、箸で持つと身が崩れるほど柔らかかった点や味に違和感があった点については、原因としておそらく調理時間が長かった可能性が考えられますので、今一度夕食スタッフと連携し再発防止に努め改善してまいる所存です。
また夕食スタッフのサービスにつきましても、ホスピタリティに欠けた応対でしたことお詫び申し上げます。
フロントスタッフだけがお客様をおもてなしするわけでは無論ございませんし、夕食スタッフである以上に同じホテルのスタッフですので、改めてお客様への思いやりのある応対を心がけるよう、夕食スタッフ関係なく尽力してまいります。
当ホテルの夕食は、ほぼ毎日20名以上のお客様にご利用いただけ、団体のお客様からも毎度ご利用をいただいております。
しかし今回のような厳しいご指摘を受け、毎日お客様にご愛顧いただいる現状に甘んじていたところもあったのではないかと再認識いたしました。
なかなかご指摘を受けることが少ないからこそ、そのご指摘に真摯に耳を傾ける必要があると存じております。
全てのお客様のご期待に添うことが難しいことは承知しておりますが、引き続きより多くのお客様にご利用いただけ、「ここで夕食を食べてよかった!」と思っていただけるように精進いたします。
ぜひ次回のご宿泊の際にも当ホテルのご夕食をご利用いただけますと幸甚に存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 池田