このたびは東広島に数あるホテルの中から当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客様にご不快な思いをさせしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

確認させていただいたところ。今回ご予約いただきましたお部屋は「喫煙」のお部屋でご予約頂戴をしておりました。
お部屋がタバコ臭がしましたこと、灰皿が置いておりましたのはお部屋が喫煙部屋でしたのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

空気清浄機につきましては、客室内のドライヤーや電気ケトルも同様に、使用しないときにはコンセントプラグを抜いてたたんで収納するようにしております。あらかじめご了承くださいませ。

しかしながら空気清浄機のフィルターに関しましては、清掃が十分に行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。毎日のお部屋の清掃で注意は払っておりますが、清掃スタッフへ情報を共有し、引き続きお客様が快適にお過ごしいただけるよう心掛けてまいります。

これからもお客様みなさまにご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
ぜひ、またお近くまでお越しの際には当ホテルへご宿泊いただけますと幸甚に存じます。

ベッセルホテル東広島
フロント 池田