いつもベッセルホテル東広島（旧スリープイン東広島）をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかし今回、数多くあるホテルの中から我々をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフの対応、火災警報で大変不愉快な気持ち、不安を抱かせてしましましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
深夜という時間帯でもあり、大変不安なお気持ちになったことと察します。原因といたしましては、シャワーを浴びられたお客様の部屋の感知器が大量の湯気に反応したことによるものです。
　お客様からのご指摘通り、全てのスタッフがお客様を安全・大切に、心からのおもてなしをさせていただくことが我々の努めであると考えております。ホスピタリティーマインドと危機管理意識が欠如しておりましたこと、猛省いたしております。消防訓練などは定期的に行っておりますが、これまで以上に力を入れ、精進して参ります。
　また、このようなご指摘をいただき大変有難く感じるとともに気を引き締め、ご期待に副えるよう最大の努力をして参りたいと考えております。
　
　この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ベッセルホテル東広島　　支配人　　門田　健作