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ベッセルホテル東広島(東広島駅前)のクチコミ・お客さまの声
部屋5
立地的には厳しいものがあるものの、部屋がとても広く清潔なので、とても気に入っていて、断続的にですが、約2年間お世話になっていました。ただ今回の宿泊においては、残念な事が多かったので、改善をして頂きたく、あえて投稿することにしました。支払い前後のトラブルや貸し出し機材の不具合時の対応など、スタッフの方の教育が少し足らないのか、不快に感じました。致命的だったのは、火災警報器の誤報があった際のスタッフの方の対応についてです。対応の仕方に重大な懸念があり、しばらくは安心して宿泊できないと判断に至りました。ホテルのスタッフ皆様がその様な方ばかりではないと理解はしていますが、宿泊者の生命を預かる立場だとご理解頂き、改善をして頂きたく存じます。
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いつもベッセルホテル東広島(旧スリープイン東広島)をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかし今回、数多くあるホテルの中から我々をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフの対応、火災警報で大変不愉快な気持ち、不安を抱かせてしましましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。深夜という時間帯でもあり、大変不安なお気持ちになったことと察します。原因といたしましては、シャワーを浴びられたお客様の部屋の感知器が大量の湯気に反応したことによるものです。 お客様からのご指摘通り、全てのスタッフがお客様を安全・大切に、心からのおもてなしをさせていただくことが我々の努めであると考えております。ホスピタリティーマインドと危機管理意識が欠如しておりましたこと、猛省いたしております。消防訓練などは定期的に行っておりますが、これまで以上に力を入れ、精進して参ります。 また、このようなご指摘をいただき大変有難く感じるとともに気を引き締め、ご期待に副えるよう最大の努力をして参りたいと考えております。 この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ベッセルホテル東広島 支配人 門田 健作
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部屋5
投稿者さんの ベッセルホテル東広島(東広島駅前) のクチコミ
立地的には厳しいものがあるものの、部屋がとても広く清潔なので、
とても気に入っていて、断続的にですが、約2年間お世話になっていました。
ただ今回の宿泊においては、残念な事が多かったので、
改善をして頂きたく、あえて投稿することにしました。
支払い前後のトラブルや貸し出し機材の不具合時の対応など、
スタッフの方の教育が少し足らないのか、不快に感じました。
致命的だったのは、火災警報器の誤報があった際のスタッフの方の対応についてです。
対応の仕方に重大な懸念があり、しばらくは安心して宿泊できないと判断に至りました。
ホテルのスタッフ皆様がその様な方ばかりではないと理解はしていますが、
宿泊者の生命を預かる立場だとご理解頂き、改善をして頂きたく存じます。
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いつもベッセルホテル東広島(旧スリープイン東広島)をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかし今回、数多くあるホテルの中から我々をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフの対応、火災警報で大変不愉快な気持ち、不安を抱かせてしましましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
深夜という時間帯でもあり、大変不安なお気持ちになったことと察します。原因といたしましては、シャワーを浴びられたお客様の部屋の感知器が大量の湯気に反応したことによるものです。
お客様からのご指摘通り、全てのスタッフがお客様を安全・大切に、心からのおもてなしをさせていただくことが我々の努めであると考えております。ホスピタリティーマインドと危機管理意識が欠如しておりましたこと、猛省いたしております。消防訓練などは定期的に行っておりますが、これまで以上に力を入れ、精進して参ります。
また、このようなご指摘をいただき大変有難く感じるとともに気を引き締め、ご期待に副えるよう最大の努力をして参りたいと考えております。
この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ベッセルホテル東広島 支配人 門田 健作